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Unified Commerce Leitfaden für 2022 - Über Omnichannel im Einzelhandel hinausgehen

Xebia India

Aktualisiert Oktober 10, 2025

7 Minuten

In der heutigen digitalen Welt verlangen die Kunden nach digital gesteuerten Erlebnissen, die eine individuelle und
personalisierte Kundenzufriedenheit bieten. Einzelhändler engagieren sich in verschiedenen Initiativen, die
ihren Kunden effiziente und personalisierte Erlebnisse bieten. Sie verfolgen verschiedene
differenzierte Strategien und Lösungen, um effektiv zu verstehen, was den Kunden dazu bringt, das
richtige Produkt zu wählen und was er schließlich kauft. Einzelhändler sind daher bestrebt, agile und
moderne Lösungen einzuführen, die eine hervorragende Kundenbindung und Differenzierung in einem
wettbewerbsintensiven Markt ergänzen.

Laut einer Forrester-Umfrage unter europäischen Verbrauchern nutzen 50 % der erwachsenen Europäer, die online sind, die
Technologie, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, mehr als vor dem Ausbruch der Pandemie. Diese Technologie
führt häufig zu einem hybriden Kundenerlebnis, das digitale und physische Berührungspunkte umfasst, da die Kunden
ihre Kaufreise online beginnen und dann für den tatsächlichen Kauf in die Geschäfte gehen, d.h. sie bestätigen online den Lagerbestand eines
Artikels, bevor sie das Geschäft besuchen oder eine Click-and-Collect-Bestellung aufgeben. Von Einzelhändlern
wird daher erwartet, dass sie jeden Endpunkt der Customer Journey im Blick haben, um ihren
Kunden einen reibungslosen Einkauf mit einem Maximum an Informationen und Transparenz zu ermöglichen.

Auch wenn Einzelhändler die Vorteile von Multichannel- und Omnichannel-Lösungen nutzen,
sind sie nicht in der Lage, die Anforderungen ihrer Kunden vollständig zu erfüllen. Einzelhändler sind nicht in der Lage,
Einblicke in ihre Lieferkette und die Integration bei der endgültigen Auslieferung an den Kunden zu gewinnen und
Feedback zu bestellen. Faktoren wie die Erstellung von Kundenprofilen, Kommunikation, Angebote, Verkaufsstellen und Lagerbestände
sind für die meisten Einzelhändler nach wie vor unverbunden.

UC geht einen Schritt weiter als Omni-Channel und nutzt ein eng integriertes Technologiepaket, um ein
kundenorientiertes Ökosystem aufzubauen. Es konzentriert sich auf den gesamten Lebenszyklus der Kundenbindung: vom Marketing über die
Auftragsabwicklung bis hin zur Nachbetreuung. Einzelhändler verlagern daher ihren Schwerpunkt auf Unified Commerce
Lösungen, da diese eine Vielzahl von Vorteilen für den Kunden mit sich bringen. Darüber hinaus wird erwartet, dass
UC in Zukunft einen Markt von 3 Billionen Dollar bieten wird, den es zu erobern gilt.

Omnichannel vs. UC

Obwohl Omnikanal hat seine eigene Vorteile, UC ist erwartet zu sein angenommen von Die meisten von die Einzelhändler

unter weiter hauptsächlich fällig zu seine Fähigkeit zu vereinheitlichen Daten über verschiedene Ende Punkte und Angebot erweitert

Anpassungen und personalisierte Dienstleistungen für seine Kunden. Hauptunterschied für die Präferenz von UC

über Omnichannel sind die folgenden:

Omnichannel-Plattform	UC
Alle Vertriebskanäle sind nicht miteinander verbunden	Alle Vertriebskanäle sind miteinander verbunden
Keine Begrenzung der Datenaktualisierung in Echtzeit Kommunikation über verschiedene Kanäle	Datenaktualisierungen in Echtzeit ermöglichen effiziente Kommunikation über verschiedene Kanäle
Implementiert auf einem traditionell gekoppelten Architektur	Implementiert auf einem kopflosen oder entkoppelten Anfahrt
Hilft nicht beim Sammeln von Daten von verschiedenen Seiten Punkte auf einen einzigen Punkt	Hilft beim Sammeln von Erkenntnissen und Verfolgen von Daten über verschiedene Kanäle von einem einzigen Punkt aus
Die Nichtlinearität der Daten erlaubt es nicht, dass Personalisierung	Vereinheitlichung der Daten ermöglicht müheloses Personalisierung

Es gibt bestimmte Vorteile von UC gegenüber Omnichannel-Plattformen, die Einzelhändler in der kommenden Zukunft anziehen sollen. Dazu gehören:

Bessere Bestandsverwaltung: UC ermöglicht es, dass Daten an einem Ort vorhanden sind, was eine bessere Bestandsverwaltung und ständige Aktualisierungen zwischen Front-End und Back-End in Echtzeit ermöglicht.
Nahtlose Kommunikation: UC ermöglicht eine End-to-End-Verbindung für die Aktualisierung von Daten in Echtzeit. Das macht die Daten transparenter und reduziert Fehler und Missverständnisse. Darüber hinaus sind die Teams vollständig darüber informiert, was am anderen Ende der Leitung passiert, was die Kundenzufriedenheit und -erfahrung verbessert.
Verbesserte Auftragsabwicklungsprozesse: UC bietet ein einheitliches System, mit dem Sie die Verfügbarkeit von Produkten in verschiedenen Lagern ermitteln können. So haben Sie die Produktinformationen immer griffbereit und können die Auftragsabwicklung und -kapazität reibungsloser gestalten.
Verbesserte Datenerfassung: UC hilft bei der angemessenen, organisierten und effizienten Erfassung von Daten. Dies wiederum hilft Einzelhändlern, Erkenntnisse zu sammeln und zu analysieren und ihre Kunden besser zu verstehen, um ihnen einen individuelleren Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Vier Schlüsselkomponenten von Unified Commerce

Interaktionen	Kanäle	Systeme	Produkte
Bezieht sich auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden sowie auf die Interaktion zwischen den Geschäftsbereichen untereinander, um eine personalisierte und zufriedenstellende Kundenbetreuung zu gewährleisten.	Bezieht sich auf Kanäle zur Kundenbindung, die eine kontinuierliche CX bieten, die nicht unterbrochen wird, wenn der Kunde zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herwechselt.	Bezieht sich auf den Einsatz von Kundenbindungssoftware, die POS-Systeme, E-Commerce-Plattformen, Bestell- und Bestandsmanagement und Fulfillment sowie Kanal- und Marktplatzmanagement umfasst und alle kundenorientierten und Backend-Einzelhandelsmanagementsysteme und -prozesse miteinander verbindet	Konsistente Produktinformationen sollten den Kunden in den Geschäften, in den sozialen Medien und auf der Website zur Verfügung gestellt werden.

Es gibt ein paar Schritte, die jedes Unternehmen für eine erfolgreiche UC-Umstellung unternehmen sollte. Diese umfassen:

- Überprüfen der abteilungsübergreifenden Technologie: Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, die bereits eingesetzten Technologien zu überprüfen und Silos und deren negative Auswirkungen auf die bereits bestehenden Betriebsbereiche zu identifizieren.
- Überprüfen der Buyer Journey: Einzelhändler müssen das von ihnen gebotene Kundenerlebnis überprüfen und dann Strategien entwickeln, um es mit Hilfe der richtigen UC-Technologie zu verbessern.
- Optimierung der Datenverwaltung: UC ermöglicht die Verknüpfung von Daten und vereinheitlicht Daten an einem Ort. Einzelhändler können diese Daten nutzen, um ihre Kunden zu analysieren, zu prognostizieren und vorherzusagen.
Verhalten zu erkennen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Diese Einblicke helfen Einzelhändlern, ihre Kunden zu begeistern und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
- Setzen Sie die richtige Technologie ein: Wenn ein Einzelhändler die Lücke und die Herausforderungen im Zusammenhang mit seiner Customer Experience Journey identifiziert, muss er die passende UC-Lösung finden, die ihm helfen kann, Datentransparenz, -hygiene und -management zu etablieren, um ein durchgängig zufriedenstellendes Erlebnis an allen wichtigen Punkten der Customer Journey zu bieten.

Aktuelles e-Commerce und UC-Szenario in Großbritannien und Europa

Das Vereinigte Königreich hat ein potenzielles Wachstum in der Einzelhandelsbranche erlebt, wobei Manchester typischerweise das wachsende Zentrum für den Einzelhandel und die digitale Industrie ist. Es wird erwartet, dass der britische E-Commerce-Markt von 81 Mrd. GBP im Jahr 2021 bis 2025 auf 92 Mrd. GBP anwachsen wird. Außerdem liegt die britische E-Commerce-Konversionsrate (1,88%) weltweit an dritter Stelle, gleich nach Deutschland (2,22%) und den USA (1,96%). 8x8, der US-amerikanische UCaaS- (Unified Communications as a Service) und ECaaS-Dienstleister (Enterprise Communications as a Service), expandiert in Großbritannien durch die Übernahme von Unternehmen und die Eröffnung regionaler Niederlassungen.

Halfords, Großbritanniens führender Einzelhändler für Dienstleistungen und Produkte rund ums Auto und Fahrrad, hat sich für das integrierte Cloud Contact Center und Kommunikationsprodukt von 8x8 entschieden, um seine Kommunikations- und Contact Center-Abläufe zu vereinheitlichen. 8x8 wurde aufgrund der Skalierbarkeit der Plattform, der Flexibilität und der Integrationen mit Salesforce und Calabrio Teleopti Workforce Management ausgewählt.

Mulberry, die britische Modemarke, hat die Aptos Order Management Lösung in mehreren Ländern in Europa, Asien und Nordamerika eingesetzt, um einen einheitlichen Überblick über den Bestand zu erhalten, unabhängig davon, ob er sich in Geschäften, Vertriebszentren oder Lagern befindet.

Der Erfolg jeder E-Commerce-Plattform hängt von der Wirkung ab, die sie bei den Kunden beim Einkaufen hinterlässt. Einzelhändler verlagern daher ihren Schwerpunkt auf die Implementierung eines einheitlichen Handelsansatzes, der alle Geschäftssysteme wie Auftragsabwicklung, Bestandsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement und Verkaufsstellen über eine einzige Plattform miteinander verbindet.

UC ist eine solche Lösung, die schnell an Bedeutung gewinnt und ein Schlüssel zur digitalen Transformation des Unternehmens sein dürfte. Das Omnichannel-Konzept, kombiniert mit Unified Commerce, schafft eine viel fortschrittlichere und futuristischere Plattform, die alle Kanäle und Abteilungen des Unternehmens nahtlos integriert.

Xebia kann das Potenzial dieses aufstrebenden Marktes nutzen und den Einzelhändlern seine Plattformen und Lösungen anbieten. Xebia kann Einzelhändlern dabei helfen, flexible Softwarelösungen zu entwickeln, eine einzige, einheitliche Datenquelle zu schaffen, um das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten zu verbessern und im Gegenzug die Markteinführungszeit zu verkürzen und den Umsatz zu maximieren. Sprechen Sie noch heute mit uns, um zu erfahren, wo Sie bei Ihren Unified-Commerce-Initiativen stehen und wie wir gemeinsam einen Weg zur Unified Journey schaffen können.