Fibel für digitale Produkte und Plattformen - Teil 3/4
Wenn Dienstleistungen produktisiert und Produkte servitisiert werden müssen, verändert sich die Landschaft für Produkte und Plattformen erheblich, was sich auf ihre Strategien, Angebote und Geschäftsmodelle auswirkt.
Produktisierung von Dienstleistungen
Für Unternehmen, die es gewohnt sind, Dienstleistungen zu erbringen, bedeutet der Wandel hin zur Produktisierung, dass sie ihr Fachwissen, ihre Lösungen und ihre Prozesse in standardisierte, skalierbare Angebote verpacken, die von den Kunden problemlos genutzt werden können. Dies beinhaltet häufig die Kodifizierung von Best Practices, die Entwicklung von wiederverwendbaren Komponenten und Vorlagen sowie die Automatisierung von Arbeitsabläufen, um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu rationalisieren und die Konsistenz zwischen den einzelnen Aufträgen zu gewährleisten. Durch die Produktisierung ihrer Dienstleistungen können Unternehmen ihre Effizienz, Skalierbarkeit und Rentabilität verbessern und gleichzeitig ihren Kunden den Komfort von Standardlösungen mit vorhersehbaren Preisen und Ergebnissen bieten.
Beispiel - Predix von GE
Predix von General Electric (GE) ist ein gutes Beispiel für die Produktisierung von Dienstleistungen. Predix ist eine industrielle Internetplattform, die Unternehmen dabei helfen soll, Datenanalysen zur Optimierung industrieller Abläufe zu nutzen.
GE verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Bereich der industriellen Abläufe und der Datenanalytik. Predix verwandelt dieses Fachwissen in eine standardisierte Plattform, die als Produkt an andere Unternehmen verkauft werden kann, so dass diese vom Wissen von GE profitieren können, ohne das Fachwissen selbst entwickeln zu müssen.
Plattformen wie Predix verwenden häufig ein abonnementbasiertes Preismodell, das dem Unternehmen eine wiederkehrende Einnahmequelle verschafft. Dies ist ein übliches Merkmal von produktbezogenen Dienstleistungen, im Gegensatz zu den einmaligen Gebühren, die für traditionelle Beratungsdienste typisch sind.
Servitization von Produkten
Umgekehrt bedeutet für Unternehmen, die sich traditionell auf die Entwicklung und den Verkauf von Produkten konzentrieren, der Schritt zur Servitization, dass sie ihre Angebote mit Mehrwertdiensten und fortlaufendem Support ergänzen, um ganzheitliche Lösungen zu schaffen, die auf breitere Kundenbedürfnisse eingehen und im Laufe der Zeit einen kontinuierlichen Mehrwert bieten. Dazu kann es gehören, Softwareprodukte mit abonnementbasierten Dienstleistungen wie Wartung, Schulung, Beratung und Managed Services zu bündeln sowie Datenanalysen, IoT-Konnektivität und KI-gestützte Erkenntnisse zu nutzen, um Produktleistung, Nutzung und Ergebnisse zu optimieren. Indem sie ihre Produkte servicieren, können Technologieunternehmen die Kundenbeziehungen vertiefen, die Loyalität fördern und wiederkehrende Umsatzströme generieren, während sie sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren.
Beispiel - Adobe
Ein gutes Beispiel für die Servitisierung von Produkten in der Softwarewelt ist Adobes Übergang vom Verkauf von Software als Produkt zum Angebot als Service durch Adobe Creative Cloud
Vorher: Adobe verkaufte früher unbefristete Lizenzen für seine Softwareprodukte, wie Photoshop, Illustrator und Premiere Pro. Die Kunden zahlten eine einmalige Gebühr für den Kauf der Software und besaßen sie auf unbestimmte Zeit.
Jetzt: Adobe ist mit Creative Cloud zu einem Abo-Modell übergegangen, bei dem Kunden eine wiederkehrende Gebühr für den Zugriff auf die neuesten Versionen der Software und Dienste von Adobe zahlen.
Ein weiteres Beispiel ist die Autopilot-Software von Tesla.
Der Ansatz von Tesla, seine Produkte zu warten, wird durch die Autopilot-Software veranschaulicht.
Die Elektrofahrzeuge von Tesla sind zwar physische Produkte, aber das Unternehmen erweitert ihre Fähigkeiten kontinuierlich durch Software-Updates, die über die Luftschnittstelle eingespielt werden, einschließlich Verbesserungen am Autopilot-System.
Indem Tesla seine Produkte auf diese Weise wartet, bietet das Unternehmen seinen Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert, indem es neue Funktionen, Leistungssteigerungen und Sicherheitsverbesserungen über die gesamte Lebensdauer der Fahrzeuge hinweg bereitstellt und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht.
Integration von Produktisierung und Servitisierung
In der Praxis sind die Grenzen zwischen Produktisierung und Servitisierung oft fließend, da Technologieunternehmen bestrebt sind, umfassende Lösungen anzubieten, die die besten Elemente beider Ansätze kombinieren. Diese Integration ermöglicht es den Unternehmen, ihren Kunden die Flexibilität zu geben, aus einer Reihe von Angeboten zu wählen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, unabhängig davon, ob sie die Einfachheit von Paketlösungen oder die Anpassung und den kontinuierlichen Support in Verbindung mit servicebasierten Modellen bevorzugen. Mit einem hybriden Ansatz, der Produktisierung und Servitisierung miteinander verbindet, können Unternehmen die Wertschöpfung maximieren, auf unterschiedliche Kundenanforderungen eingehen und sich flexibel und widerstandsfähig an die sich entwickelnde Marktdynamik anpassen.
Beispiel - Microsoft Azure
Microsoft Azure, die von Microsoft angebotene Cloud Computing-Plattform und -Dienste, integriert Elemente sowohl der Produktisierung als auch der Servitisierung.
Einerseits bietet Azure eine breite Palette an standardisierten Cloud-Services wie virtuelle Maschinen, Datenbanken und KI-Tools, die von den Kunden auf einer Pay-as-you-go-Basis einfach bereitgestellt und genutzt werden können, was die Produktisierung von Services widerspiegelt. Auf der anderen Seite bietet Azure auch Mehrwertdienste wie Beratung, Schulung und Managed Services an, die den Kunden helfen, ihre Cloud-Implementierungen zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Auswirkungen auf Geschäftsmodelle
Die Verlagerung hin zu Produktisierung und Service erfordert auch eine Neubewertung der Geschäftsmodelle, um sie an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Märkte anzupassen. Traditionelle Transaktionsmodelle, die auf einmaligen Verkäufen und Lizenzgebühren beruhen, werden möglicherweise durch abonnementbasierte Modelle ersetzt, die wiederkehrende Einnahmequellen bieten und langfristige Kundenbeziehungen fördern. Darüber hinaus könnten ergebnisorientierte Preismodelle entstehen, die an bestimmte Geschäftskennzahlen und Leistungsindikatoren gebunden sind und damit die zunehmende Bedeutung von Wertschöpfung und Kundenerfolg widerspiegeln. Durch die Einführung innovativer Geschäftsmodelle, die die Produkt- und Serviceorientierung berücksichtigen, können Unternehmen die Umsatzgenerierung optimieren, Risiken minimieren und die Wettbewerbsfähigkeit in einem zunehmend dynamischen und vernetzten Markt verbessern.
Beispiel - Das Abonnementmodell von Salesforce
Salesforce, ein führender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, hat sich ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell zu eigen gemacht, das Elemente der Produktisierung und der Servitisierung kombiniert.
Kunden abonnieren die Cloud-basierte CRM-Plattform von Salesforce auf wiederkehrender Basis und erhalten so Zugang zu einer umfassenden Suite von Vertriebs-, Marketing- und Servicelösungen. Zusätzlich zu den Softwarelizenzen bietet Salesforce eine Reihe von Dienstleistungen wie Implementierungssupport, Schulungen und Beratung an, damit Kunden den Wert ihrer CRM-Investitionen maximieren können. Dieses abonnementbasierte Modell richtet die Umsatzströme von Salesforce auf den kontinuierlichen Kundenerfolg aus und ermöglicht es dem Unternehmen, kontinuierlich Innovationen und Mehrwert zu liefern.
Umarmung der digitalen Transformation
Letztlich spiegelt die Konvergenz von Productization und Servitization breitere Trends in der digitalen Transformation wider, bei der Unternehmen in allen Branchen Technologien nutzen, um ihre Angebote, Abläufe und Geschäftsmodelle neu zu gestalten. Technologieunternehmen spielen bei diesem Wandel eine zentrale Rolle. Sie fungieren als Katalysatoren für Innovation und Wertschöpfung, indem sie ihr Fachwissen, ihre Fähigkeiten und ihre Partnerschaften im Ökosystem nutzen, um wirkungsvolle Lösungen zu liefern, die es den Kunden ermöglichen, in einer sich schnell entwickelnden digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.
Beispiel - Amazon Web Services (AWS)
Amazon Web Services (AWS), die von Amazon bereitgestellte Cloud Computing-Plattform, verkörpert die transformativen Auswirkungen der Digitalisierung auf Produkte und Plattformen.
AWS bietet eine breite Palette von Cloud-Services, darunter Rechenleistung, Speicherplatz und Datenbanken, die Technologieunternehmen nutzen können, um ihre eigenen Softwarelösungen zu entwickeln und bereitzustellen. Durch die Nutzung von AWS können Unternehmen ihre Dienste produktiver gestalten, indem sie Softwareanwendungen entwickeln, die auf der AWS-Infrastruktur laufen. Gleichzeitig können sie ihre Produkte durch die Integration in das AWS-Ökosystem aus verwalteten Diensten und Mehrwertangeboten servicieren. Diese symbiotische Beziehung zwischen Produkt- oder Plattformunternehmen und AWS ist ein Beispiel für die kollaborative und transformative Natur der digitalen Transformation im Bereich Produkte und Plattformen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Beispiele wie Adobe Creative Cloud, Teslas Autopilot-Software, Microsoft Azure, das Abonnementmodell von Salesforce und Amazon Web Services zeigen, wie ISVs und Digital Natives die Konzepte der Produktisierung und Servitisierung nutzen können, um Mehrwert für Kunden zu schaffen, Innovationen voranzutreiben und ihre Geschäftsmodelle im digitalen Zeitalter zu transformieren.
Fazit
Die Konvergenz von Produktisierung und Service stellt für Technologieunternehmen einen Paradigmenwechsel dar, der sie dazu zwingt, ihre Ansätze zur Entwicklung, Bereitstellung und Vermarktung von Lösungen zu überdenken. Indem sie sich diesen Wandel zu eigen machen und ihre Strategien und Geschäftsmodelle entsprechend ausrichten, können Technologieunternehmen neue Chancen nutzen, auf sich verändernde Kundenbedürfnisse eingehen und sich für nachhaltiges Wachstum und Erfolg im digitalen Zeitalter positionieren.
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