Die CMO-CIO-Allianz findet ihren Top Gun Moment

Wenn es eine Sache gibt, die die Pandemie eindeutig und kristallklar gemacht hat, dann ist es die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren. Und das, während sie sich ständig weiterentwickeln und ihr Kaufverhalten neu ausrichten. Der Einfluss der Digitalisierung ist unbestreitbar - er geht tief und weit. Es überrascht daher nicht, dass die Zusammenführung von CXO-Kompetenzen zur Norm und zum Gebot der Stunde wird. Nehmen Sie zum Beispiel die Partnerschaft zwischen CMO und CIO. Genau wie Maverick und Goose aus dem Film Top Gun stützen sich moderne Technik- und Marketingleiter aufeinander, um den Unternehmenserfolg sicherzustellen.

Branchenuntersuchungen haben ergeben, dass die Fähigkeiten des CMO, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, und das Wissen des CIO über die technischen Möglichkeiten der Organisation von grundlegender Bedeutung für den Aufbau eines kollaborativen Ökosystems sind, das dem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verhilft. Und etwa 44% der Spitzenunternehmen glauben, dass eine konzertierte CMO-CIO-Partnerschaft die Rentabilität um mindestens 5% steigern kann.

Da das moderne Marketing eine Art Renaissance erlebt und in hohem Maße von digitaler Technologie abhängig ist, ist eine effektive Partnerschaft zwischen CMO und CIO für den Erfolg beim Kunden unerlässlich geworden. Von virtuellen Veranstaltungen, Marketing-Automatisierung und Account-based Marketing (ABM) bis hin zu Dialogschnittstellen und Social-Media-Kampagnen - die Marketingtechnologie ist der Schlüssel zu erfolgreichen Marketingprogrammen, die den persönlichen Kontakt zum Kunden sicherstellen.

Das Zusammenwachsen von Marketing und Technologie

In seiner ersten Prognose für Marketing-Automatisierungstechnologie geht Forrester davon aus, dass die Ausgaben bis 2023 25 Milliarden Dollar erreichen werden. Ein weiterer Bericht, Forrester's 2022 State Of ABM Survey, stellt fest, dass ABM auch bei kleineren Unternehmen Anklang findet und beziffert das durchschnittliche ABM-Budget auf 590.000 $ (ohne Personalaufwand). Es ist klar, dass die Konvergenz zwischen Technologie und Marketing stark im Spiel ist und die Kluft in der Zusammenarbeit schrumpft:

Hybride Kundenerlebnisse ermöglichen, um das Wachstum zu fördern. Unternehmen stützen sich auf ihre Marketingteams, um das Wachstum voranzutreiben. Daher ist es für den CMO von entscheidender Bedeutung, Daten und Technologien zu nutzen, um das Geschäft aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Die verschwimmenden Grenzen zwischen Online- und Offline-Kauferfahrungen machen beispielsweise verbesserte digitale Erlebnisse zu einem Muss. Und die Partnerschaft zwischen CMO und CIO ist entscheidend, um dies zu ermöglichen.

Stärkung des MarTech-Ökosystems. Laut Gartner machen Technologieinvestitionen mit 26 % den größten Teil des Marketingbudgets aus. Und um den Wert dieser Investitionen zu maximieren, verfügen etwa 33 % der Marketingorganisationen bereits über ein spezielles technisches Team. Diese Teams spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, mit der gesamten Datenarchitektur des Unternehmens in Verbindung zu bleiben und die Konvergenz von MarTech zu gewährleisten.

Sicherstellung eines kollaborativen Ansatzes bei der Innovation. Die Partnerschaft zwischen CIO und CMO ist von entscheidender Bedeutung für alte Unternehmen, die Innovationen über völlig neue Tochterunternehmen angehen, um neue Produkte anzubieten oder neue Märkte zu erschließen. Solche Neugründungen sind ein fruchtbarer Boden, um die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Technologie-Teams zu nutzen und so Wachstum und Umsatz zu steigern.

Ausrichtung auf die ESG-Ziele des Unternehmens. Indem sie Unternehmen in die Lage versetzen, sich auf ihre ökologischen, sozialen und Governance-Ziele zu konzentrieren, kann die CMO-CIO-Partnerschaft den Weg für die ESG-Transformation zusammen mit ihrer Roadmap für die digitale Transformation ebnen. Dazu gehören die Schaffung transparenter und effizienter Lieferketten, die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und die Unterstützung nachhaltiger Innovationen.

Auf dem Weg zu substanziellen Resultaten

Eine solide und fruchtbare CMO-CIO-Partnerschaft ist in der Regel das Ergebnis einer breiteren, unternehmensweiten Entwicklung der Interaktion zwischen der IT und den verschiedenen Geschäftsfunktionen. In dem Maße, wie die digitale Transformation und digitale Systeme für das Unternehmenswachstum unerlässlich werden, rückt die ehemals isolierte Technologiefunktion in den Mittelpunkt und bietet den verschiedenen Funktionsgruppen Orientierungshilfe. Und mit dem Aufstieg des technologisch orientierten CMO kontrolliert die IT-Abteilung nicht mehr allein die technischen Anschaffungen. Durch die Einführung eines beratenden Ansatzes teilen sie stattdessen offener ihre Erfahrung und ihr Wissen, um sicherzustellen, dass neue Technologieinvestitionen das halten, was sie versprechen. Und die Vorteile sind für alle sichtbar:

• Maximierter Wert, gewünschte Ergebnisse und Leistung von MarTech
• Eine effektive Zusammenarbeit zwischen CIO und CMO gewährleistet die Sicherung der Kundendaten.
• Den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungen stellen für eine nahtlose Customer Journey
• Ein Höchstmaß an Kundenservice für mehr Loyalität und Kundenbindung
• Beratung in Fragen der Einhaltung von Vorschriften/Governance

Ein strategischer Ausblick auf die Beziehung zwischen CIO und CMO kann dazu beitragen, die Aufgaben des jeweils anderen zu erfüllen. Die Zusammenarbeit zwischen CMO und CIO gewinnt zunehmend an Bedeutung, um den digital versierten Kunden gerecht zu werden, die sofortige Interaktionen und Lösungen verlangen. Mit einer ausgewogenen Technologiearchitektur, einer soliden Datengrundlage, benutzerfreundlichen Tools, einer Priorisierung der technischen Anwendungsfälle, einem klaren Fokus auf den ROI und einem flexiblen Betriebsmodell können die beiden C-Suite-Führungskräfte gemeinsame Schritte unternehmen, um überragende Kundenerlebnisse zu schaffen und das Unternehmenswachstum zu fördern.  Wie dies in die Tat umgesetzt wird, wird in einem hochgradig konvergenten Geschäftsumfeld Maßstäbe setzen.