Mit digitalem Einfluss im Einzelhandel die Nase vorn haben

Die Welt des Einzelhandels hat ständig versucht, sich im Wandel der Zeit neu zu definieren. Die Zahl der Umwälzungen, die der Einzelhandel im Laufe der Jahre erlebt hat, ist wahrscheinlich die höchste aller Branchen. Ob in Bezug auf das Kundenerlebnis, die Zahlungsmethoden, die sich ändernden Verbraucherbedürfnisse, die Online-Marktplätze oder den Einsatz von Technologie - wenn ein Unternehmen seinen Platz nicht gesichert hat, war es schwierig, sich zu behaupten, geschweige denn erfolgreich zu sein. Die jüngste Störung, mit der der Einzelhandel konfrontiert ist, ist der technologische Wandel.

Wie alle wichtigen Einflussfaktoren in fast jeder Branche spielt auch die COVID-19-Pandemie eine Schlüsselrolle bei der Förderung dieses Wandels; und dieser ist unumkehrbar. Noch nie waren Verbrauchermuster und Verhaltensänderungen so unmittelbar, so dass jedes Unternehmen in den ersten Tagen zu kämpfen hat. Ein technisches Rückgrat zu haben, um ein effizientes Betriebsmodell zu verwalten, ist eine Herausforderung und eine Achillesferse für Unternehmen auf der ganzen Welt.

Während sich die Unternehmen weltweit mit diesem Problem auseinandersetzen, haben die Einzelhändler im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) die digitale Transformation in ihrem Geschäft erfolgreich umgesetzt und es geschafft, dem Spiel voraus zu sein. Einem Bericht von eMarketer zufolge ist APAC der bei weitem größte Markt für E-Commerce im Einzelhandel, mit digitalen Umsätzen in Höhe von fast 2,992 Billionen Dollar im Jahr 2021. Er übertrifft oft die Konkurrenz in Nordamerika und Westeuropa, wobei China den Trend weltweit anführt. Die digitale Erfolgsgeschichte Chinas ist eine Fallstudie darüber, wie das Land in der Lage war, digitale Tools zu nutzen, um das Wachstum voranzutreiben.

Online-Marktplätze und anwendungsbasierte Marktplätze sind die wichtigsten Treiber des E-Commerce. Sie haben es geschafft, Einzelhändler in ihre Plattform einzubinden und haben es den Verbrauchern ermöglicht, alle physischen Geschäfte online zu erreichen. Darüber hinaus haben die Anbieter von Lieferungen auf der letzten Meile diese Gelegenheit genutzt, um die Nachfragelücke zu schließen und so den Kreislauf für den Kunden zu schließen und den Unternehmen zu helfen, ihre Omnichannel-Reichweite zu optimieren. Während wir den Betrieb in APAC insgesamt als Erfolg betrachten, ist die größte Nachricht für Investoren, die strategisch in die technologische Transformation des APAC-Einzelhandels investiert haben. Mit der wachsenden Nachfrage und Marktgröße haben sie größere Dividenden für ihre Mitglieder geerntet.

Wie der technologische Wandel im Einzelhandel die Branchendynamik neu definiert

Einzelhändler, die Technologie als Kernstück ihres Geschäfts nutzen und sie einsetzen, um ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, sind der ideale Weg, um den technologischen Wandel einzuleiten. Technologie ist in der Lage, Online- und Offline-Kanäle durch intelligente Angebote nahtlos miteinander zu verbinden. Dies hat große Auswirkungen und beeinflusst die gesamte Customer Journey.

Darüber hinaus wirkt sich die Technologie auf jeden Aspekt der Einzelhandelskette aus, z. B. auf die Lieferkette, das Auftragsmanagement, die Logistik, die Finanzen und die Arbeitskräfte. Dadurch werden die Geschäftsmodelle effektiv über das Kerngeschäft hinaus erweitert und es eröffnen sich größere Möglichkeiten, die Umsatzgenerierung zu verbessern, mehr Kundenkontaktpunkte zu schaffen und mit mehr Kundendaten auf Knopfdruck Einblicke zu erhalten.

Verschiedene Dimensionen der technologischen Transformation

Die technologische Transformation hat zwei Hauptdimensionen - Technologiearchitektur und Betriebsmodell. Die Transformation der Technologie-Architektur erfordert:

• Omnichannel-Integration: Für jedes Unternehmen, ob Einzelhandel oder nicht, ist Omnichannel der richtige Weg. Da Unternehmen heute über mehrere Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten können, bietet sich dem Einzelhandel eine noch nie dagewesene Gelegenheit, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten und eine konsistente Kommunikation sicherzustellen. Unternehmen können ihren Kunden ein einzigartiges und persönliches Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Datenanalytik: Da so viele Daten von Nutzern gesammelt werden, können Unternehmen diese Daten nutzen, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Einzelhandelsunternehmen in APAC können fortschrittliche Analysen über moderne und cloudbasierte Analyse-Engines und Datenplattformen nutzen. Viele Datenanalysedienste sind heute für Unternehmen verfügbar.
• Modernisierung von Legacy-Technologie: Legacy-Technologie war schon immer eine große Herausforderung, da Unternehmen nur ungern eine größere Investition ersetzen. Heute empfiehlt es sich, dass Unternehmen sich für eine modulare, auf Microservices basierende Architekturtechnologie entscheiden, die ihnen die nötige Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, um ihr Unternehmen an die sich ständig verändernde Technologielandschaft für den Einzelhandel anzupassen - nicht nur in APAC, sondern weltweit.

Die Umgestaltung des Betriebsmodells erfordert:

• Agile Methoden: Agile Methoden sind weltweit zum Standard für Unternehmen geworden, da sie es ihnen ermöglichen, schneller zu liefern, indem sie die Geschwindigkeit erhöhen und die Zeit auf nahezu Null reduzieren. Große Unternehmen haben sich verpflichtet, ihre Praktiken rasch umzustellen, um ihre Produkte schneller auf den Markt zu bringen und damit in ihrem Bereich wettbewerbsfähiger zu sein. Die Einführung von Agile ermöglicht es auch Einzelhandelsunternehmen, ihre Geschäfts- und Technologieressourcen in selbstverwaltende agile Teams zu integrieren.
• Hoher Automatisierungsgrad: Es ist niemals möglich, jeden Kunden manuell zu erreichen; es erfordert einen hohen Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse. Die Implementierung der Einzelhandelsautomatisierung über eine beliebige Cloud-basierte Plattform mit einem generischen Softwarebereitstellungsmodell reicht aus, damit Einzelhändler ihre Systeme in Betrieb nehmen können, um ein einzigartiges und personalisiertes Omnichannel-Erlebnis für ihre Kunden zu bieten.
• Einstellung von Fachkräften: Die Umstellung auf Technologie erfordert qualifizierte Mitarbeiter, die den gesamten Betrieb verwalten können. Die Aufrüstung der bestehenden Belegschaft ist eine Möglichkeit, aber um den Betrieb heute zu führen, ist die Einstellung von Talenten vom Markt die bessere Idee, denn so können Sie Ihren Betrieb weiterführen, während Sie die Belegschaft auf die nächste Phase vorbereiten.

Durch den technologischen Wandel sind die Einzelhändler in APAC in der Lage, die globalen Einzelhändler um einen gewissen Vorsprung zu übertreffen. Allerdings gibt es auch Herausforderungen. Einige der größten Herausforderungen sind:

• Unzureichendes Änderungsmanagement: Das Änderungsmanagement war schon immer eine große Herausforderung für Unternehmen, die neue technologiegestützte Geschäftsabläufe einführen. Meistens ist nicht einmal die oberste Führungsebene mit der Richtung einverstanden, die das Unternehmen einschlägt, und mit den Änderungen, die innerhalb des Systems erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen. Dies führt zu Problemen, die das Unternehmen letztendlich behindern können. Experten empfehlen externe Hilfe für das Veränderungsmanagement, da sie einen Blick von außen bieten und alle Beteiligten in den Wandel einbeziehen können.
• Mangel an nachhaltigem Engagement: Eine neue Richtung einzuschlagen kann ein beängstigendes Unterfangen sein, und Unternehmen, die nicht bereit sind, solch große Risiken einzugehen, handeln manchmal konservativ. Dies kann den Fortschritt behindern, da das neue Modell nicht mit dem alten koexistieren kann, was zu gewissen Problemen bei der Verpflichtung führt, die schließlich das Geschäft behindern.
• Kompliziertheit: Die Einführung von Technologie kann komplex sein und von Zeit zu Zeit können bestimmte unvorhergesehene Umstände auftreten. Manchmal können diese Umstände dazu führen, dass Unternehmen den Prozess nicht fortsetzen wollen und den technologiebasierten Ansatz aufgeben.
• Begrenzter Zugang zu Technologie: APAC besteht aus vielen Entwicklungsländern, was den Zugang zu geeigneter Technologie zuweilen erschwert. Dies kann bestimmte Unternehmen daran hindern, ihr Einzelhandelsgeschäft umzugestalten und sich auf dem hart umkämpften Markt zu behaupten, auf dem andere Unternehmen mit der Zeit gegangen sind und den Kunden einzigartige Erlebnisse bieten.

Trotz der Herausforderungen deuten die Chancen und Trends darauf hin, dass der Wechsel zu technologiegestützten Einzelhandelsgeschäften für Einzelhändler in APAC der richtige Weg ist. Die Gründe dafür sind wie folgt:

• Explosives Wachstum der Zahl der Nutzer sozialer Medien und des Internets: Der technologiegestützte Einzelhandel hängt vollständig vom Online-Publikum ab. Die Zahl der Social-Media-Plattformen und -Nutzer ist ein vielversprechender Anblick für Unternehmen, da sie eine beträchtliche Anzahl von Nutzern ansprechen können und so einen positiven Return on Investment (ROI) erzielen. Auch die Gesamtzahl der Internetnutzer hat zugenommen, was ein gutes Zeichen ist, da immer mehr Menschen diesem Pool beitreten.
• Die Verbreitung des M-Commerce: Der M-Commerce kam viel früher als erwartet und wurde stark von der Pandemie beeinflusst. Wir haben erlebt, dass fast jedes größere Unternehmen entweder zum M-Commerce übergegangen ist oder eine Präsenz auf M-Commerce-Plattformen von Drittanbietern aufgebaut hat. Der Anstieg der Smartphone-Nutzer in den letzten fünf Jahren war ebenfalls ein wichtiger Faktor.
• Ausbau der digitalen Infrastruktur: Mit jeder neuen Technologie, die eingeführt wird, ist auch die unterstützende Infrastruktur vorhanden. Dies trägt nicht nur zum Ausbau der Infrastruktur bei, sondern macht sie auch robuster. So werden technologiegestützte Angebote immer robuster und leichter zugänglich.

Fazit

Insgesamt hat der Einzelhandel in APAC das Tempo der technologischen Transformation beschleunigt. Innerhalb kurzer Zeit werden die Abläufe gestrafft und die Kunden können ein wirklich digitales Einkaufserlebnis genießen. Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz/Maschinelles Lernen (KI/ML), das Internet der Dinge (IoT) und Datenanalyse spielen eine wichtige Rolle bei der Herbeiführung dieses Paradigmenwechsels, und es ist klar, dass die Zukunft des Einzelhandels, nicht nur in APAC, sondern weltweit, von der Technologie bestimmt wird. APAC hat bereits davon profitiert und ist zu einem Referenzmodell für globale Einzelhandelsunternehmen geworden.

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