Nicht die IT, sondern die menschliche Infrastruktur zählt für die digitale Transformation

Die meisten Initiativen zur digitalen Transformation stellen harte Veränderungsfaktoren wie Technologie, KPIs, Prozesse, Ziele und Organisationsstrukturen in den Mittelpunkt ihrer Programme. All diese Faktoren sind wichtig, aber wenn Sie einen nachhaltigen digitalen Wandel herbeiführen und Ihr digitales Geschäft vorantreiben wollen, sind die Menschen am wichtigsten.

Hightech und menschlicher Touch

Heutzutage wird die digitale Transformation als Synonym für die Investition in eine digitale High-Tech-Infrastruktur verwendet. Einer der wichtigsten Gründe, warum Unternehmen die digitale Transformation einleiten, ist die Modernisierung der IT-Infrastrukturen mit mehr Agilität, Flexibilität und Sicherheit. Die IT sollte jedoch in erster Linie als Enabler betrachtet werden.

Anstelle eines Ansatzes, bei dem die Technologie im Vordergrund steht, wird es meiner Meinung nach interessanter, wenn wir digitale Transformationen als strategische Geschäftsinitiativen betrachten. Initiativen, die a) ein besseres Verständnis für Kunden und Mitarbeiter der neuen Generation schaffen und b) Technologie, Betrieb und Führung aufeinander abstimmen, um das Unternehmen in eine relevantere und wertvollere Richtung zu lenken. Also ja, Hightech, aber mit einer menschlichen Note.

CX bleibt der wichtigste Treiber der digitalen Transformation

Jüngste Untersuchungen bestätigen erneut, dass das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) in den Vorstandsetagen der größte Katalysator für den Start und die Investition in Initiativen zur digitalen Transformation ist. Um die Relevanz zu erhöhen und wertvolle Angebote zu machen, müssen Sie das Verhalten, die Trends, die Werte und die Erwartungen Ihrer Kunden verstehen. Customer Journeys werden häufig verwendet, um die Erfahrungen und Erwartungen der Kunden zu erfassen. Aber alles beginnt damit, die Menschen anders zu sehen und sie in ihrer Unterschiedlichkeit zu würdigen, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter.

Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor für den Erfolg

Viele digitale Programme machen die Menschen (oder genauer gesagt, die Mitarbeiter) oft zum Schlusskapitel des Implementierungsplans. Ich gebe zu, dass ich in der Vergangenheit Pläne mit Bausteinen oder Instrumenten entworfen habe, die sich weniger auf die Mitarbeiter und mehr auf die technische Infrastruktur, Prozesse, Governance, strategische Ziele oder KPIs konzentrieren. Schuldig im Sinne der Anklage.

Heute jedoch konzentrieren sich mein berufliches Handeln und meine Aufmerksamkeit mehr auf die mitarbeiterbezogenen Elemente der digitalen Transformation. Zum Beispiel:

• Engagement der Mitarbeiter. Anstelle eines Top-Down-Ansatzes können Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter erhöhen, indem Sie die Teammitglieder aktiv in die Definition der wichtigsten Programmelemente einbeziehen, die ihre tägliche Arbeit bestimmen. Betrachten Sie zum Beispiel die Struktur eines agilen Teams. Welche Fähigkeiten brauchen wir im Team? Welche Kollegen passen am besten zu den erforderlichen Hard- und Soft Skills? Welche wichtigen Erfolgsmetriken sollten wir definieren? Was sind die Grundlinien und unsere Verbesserungsziele in Bezug auf diese Metriken? Zu welcher Zeit und an welchen Tagen planen wir unsere agilen Zeremonien? Und so weiter. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Richtlinien, Grundsätze und Arbeitsabläufe zu definieren, werden sie mehr Verantwortung übernehmen. Sie werden mehr Verantwortung übernehmen. Und sie werden mehr und bessere Ergebnisse liefern.
• Talentakquise. In den meisten Fällen verfügen Unternehmen, die mit der digitalen Transformation beginnen, nicht über die notwendigen Fähigkeiten, um dies intern zu tun. Natürlich können Sie damit beginnen, externe Fachleute einzustellen, aber Sie sollten auch darüber nachdenken, welche Art von Kompetenzen Sie letztendlich intern haben möchten. Ich würde davon ausgehen, dass die strategischen, richtungsweisenden Fähigkeiten immer intern bleiben werden. Vielleicht möchten Sie einige oder alle ausführbaren Fähigkeiten auslagern. Und was ist mit den eher taktischen Fähigkeiten, die dazwischen liegen? Sobald Sie sich entschieden haben, sollten Sie sofort mit der Rekrutierung beginnen, denn die Talentakquise wird viel (Durchlauf-)Zeit und Mühe kosten. Ich persönlich schätze Soft Skills und Denkweisen immer mehr als die entsprechenden Hard Skills. In diesem anspruchsvollen und sich wandelnden digitalen Bereich möchten Sie ein Team mit einer digitalen DNA und Kultur aufbauen und fördern, in dem Problemlösung, Zusammenarbeit und Flexibilität mehr Ergebnisse liefern als die Beherrschung eines bestimmten Tools oder Inhaltsbereichs.
• Talent(entwicklungs)management. Sobald Sie Talente von außerhalb Ihres Unternehmens angeworben haben, sollten Sie diese fördern und entwickeln. Aber vergessen Sie nicht Ihre derzeitigen Mitarbeiter. Digitale Transformationen erfordern oft neue Kenntnisse und Fähigkeiten im Vergleich zur aktuellen Situation. Bieten Sie beiden Zielgruppen entsprechende Schulungsmöglichkeiten an. Ist eine agile Arbeitsweise für Ihr Unternehmen oder die beteiligten Mitarbeiter relativ neu? Organisieren Sie ein allgemeines agiles Training für alle Beteiligten. Ergänzen Sie den Lehrplan um spezifische Module oder Sitzungen für bestimmte Teammitglieder, z.B. ein Product Owner Training für die (bald) neu ernannten Product Owner. Bieten Sie Coaching on the job für Teams und bestimmte Personen an, um sicherzustellen, dass die erlernten Fähigkeiten oder Kenntnisse in realen Situationen effektiv angewendet werden. Dadurch wird das Selbstvertrauen gestärkt oder bekräftigt.
• Erfüllung von Talenten. In größeren Unternehmen und den meisten Beratungsunternehmen ist es üblich, viel Energie darauf zu verwenden, jeden Mitarbeiter mit dem richtigen nächsten Job zusammenzubringen. Die Talentförderung kann auch in Ihr Programm zur digitalen Transformation integriert werden. Es kann ratsam sein, einen externen Experten zu engagieren, der ein bestimmtes Programmelement schnell und gut umsetzt. Es kann jedoch sinnvoll sein, ihn oder sie während dieser Implementierung mit einem Mitarbeiter auf der mittleren Ebene zu kombinieren. Ja, es wird wahrscheinlich mehr Zeit (und damit auch mehr Geld) kosten, bis der externe Fachmann die Aufgabe erledigt hat. Aber es kann für den externen Berater neu und unterhaltsam sein, einen internen Kandidaten auf das erforderliche Erfahrungsniveau zu bringen, um die Aufgabe erfolgreich zu übernehmen. Außerdem wird der Abbau externer Ressourcen und der Aufbau interner Fähigkeiten und Kandidaten auf natürliche Weise erfolgen, was das Risiko von Migrationen verringert und nachhaltigere Ergebnisse gewährleistet.

Feiern Sie den Erfolg

Ein Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, erhöht die Erfolgschancen Ihrer digitalen Transformation. Aber denken Sie daran, die kleinen Schritte der Verbesserung auf dem Weg zu feiern, und warten Sie nicht bis zu dem Moment, in dem Sie die Ziellinie überqueren. Kleine Feiern sollten Teil Ihres Ansatzes sein, denn es wird nie eine absolute Ziellinie geben. Außerdem ist es besser, die Champagnerflasche einmal zu oft zu öffnen als nicht oft genug.

Digitale Transformation - Hightech, aber immer noch mit menschlicher Note.