Identifizierung der richtigen Metriken zur Gewährleistung des agilen Erfolgs

Es gibt verschiedene Gründe, warum Unternehmen eine agile Transformation in Angriff nehmen. Vielleicht wollen sie ihre Reaktionsfähigkeit auf neue Technologien und Kundenwünsche verbessern. Oder vielleicht wollen sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessern. Oder vielleicht sogar die Ressourcenzuweisung optimieren. Es gibt verschiedene Gründe, eine agile Transformation einzuleiten.

Unabhängig vom Grund, wie können Sie, sobald diese Reise beginnt, beurteilen, ob diese neuen Arbeitsmethoden die Geschäftsergebnisse so beeinflussen, wie wir es beabsichtigen? Wenn Sie eine agile Transformation einleiten, die die Organisation verändert, ist es wichtig, die Auswirkungen dieser Veränderungen auf die Ergebnisse zu verstehen. Verbessern sie die Leistung des Unternehmens und liefern sie den gewünschten Wert? Das ist die Essenz der datengesteuerten Agilität.

In diesem Artikel stellen wir drei Kategorien von Metriken vor, die Aufschluss darüber geben, wie Ihre Transformation Ihr Geschäft beeinflusst. Diese Metriken können in drei verschiedene Kategorien eingeteilt werden:

• Kunden-/Geschäftsfokussierte Metriken: Erfüllen unsere Produkte und Dienstleistungen die Anforderungen sowohl unserer Kunden als auch des Unternehmens? Diese Metriken konzentrieren sich auf die Ergebnisse und werden oft als nachlaufende Indikatoren bezeichnet.
• Gesundheitsmetriken: Diese Metriken sind Überwachungskennzahlen, die günstige oder ungünstige zukünftige Ergebnisse vorhersagen. Sie werden auch als Frühindikatoren bezeichnet.
• Verbesserungsmetriken: Diese Metriken konzentrieren sich auf die Messung der Auswirkungen von eingeleiteten Verbesserungen. Sie haben einen Zielwert, der im Laufe der Zeit erreicht werden soll. Sobald das Ziel erreicht ist, kann die Metrik entweder eingestellt oder in eine Gesundheitsmetrik umgewandelt werden.

Diese werden unter Vertiefung der Metrik-Kategorien ausführlicher behandelt.

Bitte beachten Sie: Bei einer agilen Transformation bewerten wir auch, inwieweit neue Kompetenzen und Fähigkeiten in die Organisation integriert wurden. Dennoch liegt der Schwerpunkt letztlich auf den geschäftlichen Faktoren und Erfolgen. Daher geht dieser Artikel nicht auf diese Transformationsmetriken ein. Beispiele hierfür sind "Haben alle Scrum-Teams einen Product Owner?" und "Wird während des Sprint-Reviews Kundenfeedback gesammelt?"

Was ist zu messen?

Lassen Sie uns untersuchen, welche Metriken gemessen werden müssen. Die Messung des Erfolgs ist nur dann sinnvoll, wenn Klarheit darüber besteht, wie der Erfolg aussieht. Eine klare Vorstellung von Ihren Geschäftszielen ist daher der erste und wohl entscheidende Schritt, um den Erfolg sicherzustellen. Die Abstimmung von Geschäftszielen und diesen Kennzahlen ist unabdingbar, um die datengesteuerte Agilität voll auszuschöpfen.

In einem wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem die Kunden innovative Produkte verlangen, ist es logisch, eine Reihe von innovationsbezogenen Metriken festzulegen. Hat sich das neue Produkt beispielsweise erfolgreich auf dem Markt durchgesetzt (kunden- bzw. geschäftsorientierte Kennzahl)? Beziehen sich 20 % unserer Rückstände auf Innovation (gesundheitsbezogene Kennzahl), oder sind sie eher für iterative Optimierungen bestimmt?

Geschäftsziele definieren Ihren Erfolg. Metriken dienen als Indikatoren dafür, ob Sie Erfolg haben (kunden- bzw. geschäftsorientierte Metriken), ob Sie Fortschritte machen (Gesundheitsmetriken) oder ob Sie gezielte Verbesserungen erzielen (Verbesserungsmetriken).

Sind wir mit unserer Transformation auf dem richtigen Weg?

Als Erstes müssen wir einen geeigneten Satz von Metriken definieren. Dieser Satz lässt sich ableiten, indem Sie Fragen stellen, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Diese Methode ist bekannt als die Goal-Question-Metric-Methode (GQM).

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Ziel ist es, die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen. In diesem Fall könnten relevante Fragen lauten: "Welche Zeit erwarten die Kunden von uns im Vergleich zu den Wettbewerbern?" oder "Was hindert uns derzeit daran, unsere Produkte rechtzeitig zu liefern?" Anschließend können Sie nun Metriken definieren, die Antworten auf diese Fragen liefern. Zum Beispiel:

• Die Frage: "Welche Zeit erwarten die Kunden von uns im Vergleich zu den Wettbewerbern?"
  Die Metrik, die die Frage beantwortet: Die durchschnittliche Zeit von der zugesagten Kundenanfrage bis zur Lieferung der Kundenanfrage, gemessen in Tagen oder der Zeit, die ein Kunde auf die Lieferung seines Angebots wartet. Es ist auch gut zu wissen, dass diese Kennzahl mit einem allgemeinen Transformationsziel zusammenhängt - "Verbesserung der Kundenzufriedenheit".
• Die Frage: "Was hindert uns derzeit daran, Produkte pünktlich zu liefern?" Die Metrik, die diese Frage beantwortet: Alle Probleme, die während einer Wertstromanalyse identifiziert wurden, insbesondere störende Probleme, die zu Prozessverbesserungen und entsprechenden Verbesserungskennzahlen führen.

Ein zukünftiger Artikel wird detaillierte Richtlinien für die Formulierung eines geeigneten Metrik-Sets behandeln.

Vertiefung in metrische Kategorien

Wir werden nun die Kategorien der Metriken näher erläutern und für jede ein detailliertes Beispiel geben.

Kunden-/Geschäftsorientierte Metriken messen Elemente, die Kunden für Ihre Dienstleistungen oder Produkte interessieren. Was unterscheidet Ihr Angebot von anderen und veranlasst Kunden, sich für Sie statt für Alternativen zu entscheiden?

Wenn beispielsweise die Kundennachfrage nachlässt, wäre eine Ihrer ersten Sorgen, herauszufinden, welche Aspekte bei dem Service, den sie erhalten, fehlen. Die Messung der Kriterien, die Kunden bei der Auswahl Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts anwenden, ist entscheidend. Kaum ein Kunde möchte lange Wartezeiten für die Bearbeitung seiner Anfrage in Kauf nehmen. Daher ist die Messung der Vorlaufzeit von entscheidender Bedeutung, denn sie gibt Aufschluss darüber, wie schnell ein Unternehmen ein neues Produkt auf den Markt bringen kann. Eine kürzere Markteinführungszeit spiegelt die Effizienz wider, mit der das Unternehmen auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und -präferenzen reagieren kann. Der Kundentyp und die entsprechenden Kennzahlen hängen von Ihren anfänglichen Transformationszielen ab, was häufig zu einer Handvoll von Kennzahlen in dieser Kategorie führt.

Gesundheitsmetriken dienen als Überwachungsindikatoren. Sie bewegen sich innerhalb einer bestimmten Spanne und müssen ständig beobachtet werden, um sie zu erhalten. Ein Beispiel sind die Kosten der Lieferung. Ein übermäßiger Wert außerhalb des akzeptablen Bereichs warnt davor, dass das Unternehmen möglicherweise nicht gesund ist, während ein extrem niedriger Wert realistisch und entscheidend für ein robustes Unternehmen ist. Gesundheitsmetriken fungieren als Leitplanken - sie stellen sicher, dass Verbesserungen an geschäftsorientierten Metriken die Gesundheitsmetriken innerhalb der gewünschten Parameter halten und somit ein gesundes Unternehmen erhalten.

Die spezifischen Gesundheitskennzahlen einer Organisation hängen von verschiedenen Faktoren ab. Typische Beispiele für Gesundheitsmetriken sind jedoch (Code-)Qualität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement.

Metriken zur Verbesserung sind die letzte Kategorie im Rahmen der datengesteuerten Agilität. Wie der Name schon sagt, zielt der Fokus auf die Messung darauf ab, die Metriken der ersten und zweiten Kategorie zu verbessern. Diese temporären Metriken werden nur eingeführt, um eine bestimmte Gesundheitsmetrik zu verbessern, und können verworfen werden, sobald ihr Ziel erreicht ist. Alternativ dazu kann sich eine Verbesserungsmetrik zu einer Gesundheitsmetrik entwickeln, wenn sie ihren Zweck erfüllt hat. Verbesserungsmetriken sind mit mindestens einer geschäftsorientierten Metrik verknüpft. Dies bedeutet, dass das Erreichen des Ziels einer Verbesserungsmetrik sich voraussichtlich positiv auf die entsprechende geschäftsorientierte Metrik auswirken wird. Ein Beispiel für eine Verbesserungsmetrik kann die Bindung talentierter Mitarbeiter sein, um in den kommenden Jahren bei zunehmendem Wettbewerb ein gesundes Unternehmen zu bleiben.

Andere Faktoren bei der Bestimmung der richtigen Metriken:

Neben den oben erwähnten primären Kennzahlen sollten Sie bei der Ermittlung relevanter organisatorischer Kennzahlen mehrere andere Faktoren berücksichtigen. Diese Faktoren hängen von den Transformationszielen, der Art des Unternehmens sowie den externen und internen Umständen ab. Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Unternehmen einen umfassenderen Überblick über ihre Agilität gewinnen und Bereiche ermitteln, die einer Verbesserung bedürfen.

Xebia kann Sie dabei unterstützen, die wichtigsten Kennzahlen zu ermitteln, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Darüber hinaus kann Xebia Sie dabei unterstützen, diese Kennzahlen zu nutzen, um festzustellen, welche Geschäftsbereiche verbessert werden müssen, und um Maßnahmen zu ergreifen, die zukünftiges Wachstum garantieren.

Die Formulierung aussagekräftiger Metriken erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der verschiedene Faktoren berücksichtigt. Durch die systematische Verfolgung dieser Kennzahlen im Laufe der Zeit können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie die Transformation zu ihrem geschäftlichen Erfolg beiträgt, wie sie auf die sich verändernde Marktdynamik reagieren können und wie sie wesentliche Anpassungen vornehmen können, um die Konkurrenz zu übertreffen. Letztendlich geht es darum, ein florierendes Unternehmen zu schaffen, das in der Lage ist, sich in einer sich ständig verändernden Geschäftslandschaft zu behaupten.

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