Gen Z und die nächste Generation beim Einkaufen

Die gemeinsame Vorliebe für die beliebte Fernsehserie Friends und die Besessenheit von Technologie scheinen die Gen Z und die Millennials zu vereinen. Allerdings überwiegen die Unterschiede zwischen diesen Generationsnachbarn die Gemeinsamkeiten. Während die Generation Z beispielsweise zu Olivia Rodrigo jammt und mit Greta Thunbergs Klimaaktivismus mitschwingt, bevorzugen Millennials die Alben von Justin Bieber und machen Persönlichkeitsmerkmale aus den Hogwarts-Häusern. Ein weiterer Aspekt, der diese hyperkognitive Generation von anderen unterscheidet, ist ihr Kauf- und Ausgabeverhalten. Obwohl die Generation Z vielleicht gerade erst in die globale Arbeitswelt eingetreten ist, beeinflusst sie bereits die Zukunft der Shopping- und Einzelhandelsbranche. Diese Generation, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, sich durch ihre Kaufentscheidungen auszudrücken, sieht sich nicht nur Fernsehsendungen an und kauft Produkte mit Bedacht - sie kauft eine Geschichte!

Die Mitglieder der Generation Z zeigen ein einzigartiges Verbraucherverhalten, das auf ihren frühen Umgang mit dem Internet, sozialen Netzwerken und mobilen Systemen zurückzuführen ist. Dieser Umgang mit Technologie hat eine Generation hervorgebracht, die es gewohnt ist, Datenquellen zu sammeln und miteinander zu vergleichen und virtuelle und Offline-Erfahrungen miteinander zu verbinden.

Die Mitglieder der Gen Z sind zwischen Ende der 1990er und Mitte der 2010er Jahre geboren und machen über 25 Prozent der US-Bevölkerung aus. Die Kohorte verfügt über ein schwindelerregendes verfügbares Einkommen von 360 Milliarden, was mehr als das Doppelte ist  eine Schätzung aus dem Jahr 2019. Da immer mehr Amerikaner in ihren frühen 20ern Vollzeit arbeiten oder mit Nebenjobs Geld verdienen, gibt es keinen Zweifel daran, dass ihr Kaufpotenzial im Laufe der Zeit deutlich steigen wird. Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese sparsame Generation für sich zu gewinnen und sie dazu zu bringen, die Produkte zu kaufen. Da die Kohorte aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheit, die die Pandemie mit sich bringt, weiterhin einen großen Teil ihres Einkommens spart, ist es äußerst schwierig, Wege zu finden, diese Gruppe zu umwerben. In diesem Szenario sollten sich Einzelhändler und Marken auf innovative Methoden konzentrieren, um das Kaufverhalten dieser technikaffinen Generation zu verstehen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Wettbewerb.

Individualität über alles

In der jüngsten Vergangenheit sind viele Branchenriesen unter den sich schnell ändernden Kundengewohnheiten und -erwartungen zusammengebrochen. Angesichts des raschen demografischen und technologischen Wandels bei den Verbrauchern sehen sich einige große Unternehmen nun einem zunehmenden Druck ausgesetzt, ihre Geschäftsabläufe neu zu gestalten. Eine neue PwC-Studie zeigt, dass das veränderte Kundenverhalten die Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen in Schwierigkeiten bringt. Viele Unternehmen stehen auf verlorenem Posten, wenn es darum geht, die Erwartungen ihrer Gen Z-Kunden erfolgreich zu erfüllen. Sie verstehen nicht, wie wichtig die Authentizität der Marke und der Einfluss der Verbraucher für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit der Generation Z sind.

Obwohl die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher der Generation Z kurz ist, sind sie effiziente Denker mit höheren Erwartungen an das Einkaufserlebnis. Viele Verbraucher der Generation Z sind beispielsweise bereit, 10 Prozent mehr für nachhaltige Produkte zu bezahlen. Diese Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen am ehesten auf der Grundlage von Werten und Prinzipien - persönlichen, sozialen und ökologischen. Die Verbraucher der Generation Z schauen auch über greifbare Produkte hinaus, um ein tieferes Gefühl der Erfüllung in ihrem Kaufverhalten zu finden. Um dies zu erreichen, versuchen diese Verbraucher, die Position von Marken zu Themen wie Nachhaltigkeit, Bürgerrechte, Tierrechte und mehr zu verstehen. Noch wichtiger ist, dass die Verbraucher der Generation Z technologisch versierter sind als die vorherigen Generationen und daher eine unaufrichtige Werbekampagne leicht erkennen können. Dies erfordert proaktive Aktionspläne, die Einzelhändlern helfen, ihre Strategien anzupassen, um diese wachsende Verbrauchergruppe anzusprechen.

Technologie-Roadmap für Einzelhändler

Obwohl die Verbraucher der Generation Z mehr Zeit mit mobilen Geräten verbringen, sehnt sich die Generation Z nach Erlebnissen in Geschäften und nutzt ihr Telefon als Teil des Rechercheprozesses. Zweifellos ist für diese junge Generation ein einzigartiges Einkaufserlebnis einer der wichtigsten Gründe für den Besuch eines physischen Geschäfts. Diese Kunden nutzen die Technologie, um solche Erlebnisse so unvergesslich wie möglich zu machen, indem sie sie auf ihren digitalen Kanälen dokumentieren.  

Die große Mehrheit der Verbraucher der Generation Z zieht es vor, ohne die Hilfe eines Mitarbeiters einzukaufen. Aus diesem Grund müssen Einzelhändler ihnen die Möglichkeit geben, den Bestand in Echtzeit, Wunschlisten, die Kaufhistorie und Werbeaktionen direkt auf ihrem Handy einzusehen. Bei Bedarf sollte der Einzelhändler jedoch in der Lage sein, einen Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen, der ihnen hilft, die richtigen Produkte zu sehen und zu finden. Nach der Kaufentscheidung erwarten die Kunden der Gen Z ein schnelles Kassiererlebnis. Einzelhändler können verschiedene Kundenbindungsprogramme einrichten, um eine schnelle Kaufabwicklung zu ermöglichen. Die Einrichtung von Kassensystemen ist der einfachste und schnellste Weg, den Betrag gutzuschreiben - eine neue Lösung, die die neuesten Zahlungsmethoden akzeptiert, kann Warteschlangen schneller abarbeiten und unnötige Verzögerungen vermeiden.

Einzelhändler können auch zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten schaffen, während die Verbraucher der Gen Z das Geschäft besuchen. Da die Gen Z Versandkosten sparen möchte, indem sie ihre Online-Bestellungen im Geschäft abholt, können Einzelhändler ihre Produkte an potenzielle Kunden weiterverkaufen. Eine POS-Lösung kann in diesen Situationen ein Lebensretter sein, da diese Technologie Omnichannel-Szenarien wie BOPIS (Buy Online Pick up In-Store) unterstützen kann. Durch den Einsatz von Technologie können Einzelhändler ihren Kunden die Möglichkeit geben, Lieferungen aus dem Lager, vom Lieferanten oder vom Geschäft in die Filiale zu planen, so dass die Verbraucher der Generation Z ihre Einkäufe erhalten können, wann und wo sie wollen.

Obwohl die E-Commerce-Giganten, darunter Amazon, weiterhin die Innovation bei der Personalisierung anführen werden, können auch kleinere Einzelhändler neue Maßstäbe setzen. Kleine und mittelgroße Einzelhändler können die digitalen Kanäle ihres Unternehmens nutzen, um Kunden zu ermutigen, Dienstleistungen im Geschäft zu buchen. Unternehmen können mobile Anwendungen nutzen, um eine "In-Store-Begleiter"-Funktion anzubieten, mit der Benutzer ein Geschäft finden, den Bestand prüfen und vieles mehr. Wenn Kunden die mobile Anwendung besuchen, erhalten sie ein Log-in für die App, so dass der Händler jedes Produkt eingeben kann, das dem persönlichen Profil des Kunden entspricht.

Einzelhandelsanalysen spielen auch im Einzelhandel eine entscheidende Rolle, insbesondere in Bereichen wie Lagerbestand, Bewegungen in der Lieferkette, Umsatz, Verbrauchernachfrage und mehr. Analysen ermöglichen es Einzelhändlern, wichtige Marketing- und Beschaffungsentscheidungen zu treffen. Geschäftsinhaber können Analysen zu Nachfrage- und Angebotsdaten nutzen, um das gewünschte Beschaffungsniveau zu halten und geschäftskritische Marketingentscheidungen zu treffen. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Einzelhandelsanalysen den Unternehmen detaillierte Einblicke in die Kunden liefern, die sie für effiziente Marketingkampagnen benötigen.

Eine wichtige Frage, die sich Führungskräfte stellen sollten, wenn sie ihr Unternehmen umgestalten, ist: Wie können KI und Sprachassistenten ihnen helfen, Kunden der Generation Z zu gewinnen? Voice Shopping hat ein enormes Potenzial, wenn es darum geht, Kunden der Gen Z zu umwerben, die schnell eine geschäftliche Transaktion durchführen möchten. Einzelhändler können mit Hilfe von KI und Sprachassistenten in den kommenden Tagen eine Strategie entwickeln, die die Erwartungen der Gen Z-Kunden erfüllt oder übertrifft.

Den Wandel willkommen heißen

Es ist unbestritten, dass Marketing und Arbeitsethik für die Verbraucher rund um den Globus immer mehr zusammenwachsen. In diesem Szenario müssen Unternehmen die Themen identifizieren, zu denen sie klare Positionen beziehen, und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder in der gesamten Wertschöpfungskette die gleichen Ansichten vertritt. Aus dem gleichen Grund sollten Unternehmen bei der Auswahl ihrer Marketingmitarbeiter, die ihre Marken vertreten, besonders sorgfältig vorgehen.

Der Einfluss der Generation Z auf die Wirtschaft wird immer deutlicher, und die Suche nach Wahrheit steht im Mittelpunkt ihres charakteristischen Verhaltens und ihrer Konsummuster. Die Technologie hat der neuen Generation von Verbrauchern eine noch nie dagewesene Konnektivität verschafft, um Einfluss zu nehmen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Für Unternehmen wird dieser Wandel sowohl Herausforderungen als auch enorme Chancen mit sich bringen. Der erste Schritt, um diese Chance zu ergreifen, besteht darin, Ihre Türen offen zu halten, um den Wandel willkommen zu heißen!

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