Schnallen Sie sich an für den brandneuen Airport DX

Die digitale Transformation der Flughäfen legt die Messlatte für das Kundenerlebnis höher

Flughäfen stellen sich heute komplexen betrieblichen Herausforderungen mit innovativen Technologien und Geschäftsmodellen. Geplante digitale Investitionen schaffen für sie einen profitablen Business Case mit einem starken Fokus auf höhere Einnahmen und niedrigere Kosten. Für Flughäfen umfasst die digitale Transformation (DX) in erster Linie Prozesse und Lösungen, die den Betrieb und das Passagiererlebnis verbessern. Als Prozess ermöglicht sie die Integration von Systemen und Dienstleistungen, die von Flughafenpartnern und Fluggesellschaften angeboten werden, u.a. in den Bereichen Sicherheitskontrollen, Strukturwartung, Zoll, Konzessionen, Gepäckabfertigung, Hilfe für Rollstuhlfahrer, Gastronomie und Einzelhandel.

Zwar erleichtern alle Flughäfen die Beförderung von Passagieren und Gütern, aber sie haben auch ihre eigenen Bedürfnisse und Prioritäten beim DX. Für einige Flughäfen kann die Attraktivität digitaler Technologien darin bestehen, dass sie Lösungen für den einmaligen Gebrauch anbieten, mit denen sie die kurzfristigen betrieblichen Herausforderungen bewältigen können. Im Gegensatz dazu streben andere vielleicht den Übergang zu einem diametral anderen Geschäftsmodell an.

Im Großen und Ganzen lassen sich die wichtigsten Bereiche, auf die sich Flughäfen bei ihren digitalen Investitionen konzentrieren, in drei Kategorien unterteilen. Zu den damit verbundenen Transformationszielen gehören:

Beim Einsatz neuer Tools zur Erneuerung ihrer Räumlichkeiten und Dienstleistungen weisen die Flughäfen unterschiedliche digitale Reifegrade auf. Während sich einige von ihnen vom Flughafen 2.0 (der Selbstbedienung und Prozesseffizienz widerspiegelt) zur Nutzung digitaler Tools für eine bessere Überwachung der Arbeitsabläufe und der Passagierabfertigung (Flughafen 3.0) bewegen, sollte dies nicht über kritische Unterschiede zwischen den Flughäfen hinwegtäuschen, die ihre Reise begonnen haben.

Es gibt deutliche Unterschiede im relativen Verständnis der Technologien, in der Fähigkeit, auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse zu handeln, und in der allgemeinen Kohärenz der DX-Strategie des Flughafens. Das Ausmaß, in dem die Digitalisierung als Ersatz für bestehende manuelle Prozesse wahrgenommen wird, ist ebenfalls unterschiedlich und ein weiterer Indikator für den digitalen Reifegrad.

Den DX-Strategien der Flughäfen ist gemeinsam, dass sie alle das Versprechen einer deutlich verbesserten Kosteneffizienz, optimierter Servicekapazitäten, betrieblicher Belastbarkeit und eines besseren Passagiererlebnisses in sich tragen. Und Flughäfen, die das Stadium von Airport 4.0 erreichen und das volle Potenzial von DX ausschöpfen wollen, müssen Tools und Techniken nutzen, die eine bessere Proaktivität und Reaktivität zwischen allen Beteiligten ermöglichen und die Anpassung an die Echtzeitanforderungen des Flughafens unterstützen. Zu den Top-Technologien, die den Weg zur Digitalisierung von Flughäfen ebnen werden, gehören in diesem Zusammenhang:

• Big Data-Analysen

Die enormen Datenmengen, die von Flughäfen heute verarbeitet werden, erfordern Big Data-Analysen, um Prozessabläufe zu unterstützen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu minimieren, während sich die Betriebsmodelle der Flughäfen von B2B zu B2C verändern. Die meisten Analyselösungen, die von Flughäfen eingesetzt werden, beziehen sich derzeit auf Business Intelligence, die das Leistungsmanagement unterstützt und die Vorhersage des Verkehrsflusses in der kurz- und langfristigen Planung rationalisiert. Flughafenmanager werden jedoch bald in der Lage sein, Echtzeitdaten zu nutzen, um ihren Betrieb in 3D zu visualisieren.

• Cloud Computing

Flughäfen können auch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Cloud nutzen, um auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren. Zu viel IT-Hardware an Flughäfen macht Wartung und Upgrades kompliziert, weil Techniker für Reparaturen und Neukonfigurationen physisch auf diese Geräte zugreifen müssen. Der Wechsel zur Cloud-Technologie hilft, solche Herausforderungen zu vermeiden. Die International Air Transport Association (IATA) ist beispielsweise von einem lokalen Rechenzentrum auf AWS umgestiegen, um Projekte schneller zu initiieren und einen schnelleren Mehrwert zu erzielen.

• Internet der Dinge

Die schiere Menge und Vielfalt der physischen Vermögenswerte eines Flughafens sowie ihr Wert für die Geschäftskontinuität haben auch das Interesse an IoT-Lösungen belebt. Flughäfen können sich auf die Entwicklung von Schnittstellen zwischen Maschinen und Menschen konzentrieren, die Echtzeitinformationen über den Standort und den Zustand dieser Anlagen liefern. IoT-Technologien können vor allem in Umgebungen eingesetzt werden, in denen es darum geht, die Prozessautomatisierung zu verbessern, und die Abhängigkeit von bestehenden Arbeitsweisen groß ist. Ein Beispiel dafür ist der Einsatz von Fernsensoren an motorisierten Bodenabfertigungsgeräten, wie z.B. Push-Back-Traktoren - ein Flughafen kann so in Echtzeit Details über den Aufenthaltsort, den Zustand und die Leistung der Geräte abrufen. Die Anwendungen unterstützen das Ressourcenmanagement

• Kollaborative intelligente Maschinen und Roboter

Roboter und intelligente Maschinen, die auf vielen Flughäfen im Rahmen von Pilotprojekten eingesetzt werden, setzen sich als fester Bestandteil der Infrastruktur von Flughäfen durch. Ein typischer Bereich für den Einsatz solcher Tools ist der Check-in-Bereich. Das Beispiel, in diesem Fall der mit KI ausgestattete Roboter Josie Pepper, begrüßt die Passagiere am Flughafen München und beantwortet ihre Fragen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Personalkosten auch die Bereitschaft eines Flughafens beeinflussen, sein Personal mit Maschinen oder Robotern zu ergänzen.

• Virtuelle Modellierung und Simulation

Da Flughäfen versuchen, die Passagierströme zu optimieren, können virtuelle Modellierungs- und Simulationstechnologien ihnen dabei helfen, die Auswirkungen unzähliger Managemententscheidungen vorherzusehen und das Personal an verschiedenen Stellen effizienter einzusetzen, insbesondere während der Stoßzeiten. Flughafenmanager wissen, dass die Erfahrungen der Passagiere an den Sicherheitsschleusen und ihre Bereitschaft, in den Einzelhandelsgeschäften eines Flughafens einzukaufen, miteinander verknüpft sind. Mit diesem Bewusstsein können sie die Simulationstechnologie effizient nutzen, um die Nutzung der Flughafenressourcen mit den Passagierströmen in Einklang zu bringen. Virtuelle Modellierungsanwendungen können Flughäfen auch dabei helfen, das Flugmanagement zu verbessern, indem sie die Auswirkungen von Flugverspätungen vorhersehen und die Kapazität der Start- und Landebahnen optimieren.

• Prozessautomatisierung und Integration

Eine intelligente Integration und Automatisierung ihrer Kernprozesse steigert die Effizienz des Flughafenbetriebs. Die Bequemlichkeit des Self-Check-in, die Gepäckabgabe und die Verfügbarkeit von Informationen über den Flugsteig auf einer mobilen App sind einige der einfachsten Lösungen, die Flughäfen anbieten können, um das Erlebnis der Passagiere zu optimieren und zu rationalisieren. Der Einsatz von Track & Trace-Technologien, mit denen die Passagiere ihr aufgegebenes Gepäck während der gesamten Reise verfolgen können, ist eine weitere Anwendung, die das Erlebnis der Passagiere optimiert. Darüber hinaus können integrierte Flughafenanalysen über verschiedene Systeme hinweg genutzt werden, um Daten zu analysieren und zu zerlegen, um vergangene Abläufe zu analysieren und zukünftige Leistungen zu prognostizieren.

Bereit zum Abheben?

Das Passagieraufkommen an den Flughäfen nimmt nach der durch die Pandemie verursachten Pause wieder zu. Die neuen und dynamischen Erwartungen der Passagiere können mit traditionellen Ansätzen nicht erfüllt werden. Im Gegensatz zu investitionsintensiven Projekten, die sich über Jahre hinziehen, helfen Investitionen in digitale Technologien den Flughäfen, in kürzester Zeit mehr Wert aus ihrer bestehenden Infrastruktur zu schöpfen. Mit Klarheit über ihre Ziele, strategischen Partnerschaften und Kooperationen, fortschrittlichem Denken und der taktischen Nutzung digitaler Möglichkeiten können Flughäfen erfolgreich den Übergang zu Airport 4.0 vollziehen und ihr Wertangebot ganzheitlich verbessern.

Xebia hat einigen der weltweit führenden Flughäfen dabei geholfen, eine klare Roadmap für ihre digitale Transformation zu erstellen, mit dem Hauptziel, die Erfahrungen der Stakeholder zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren und die Wartungskosten zu senken. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Flughäfen dabei helfen können, ihre Ziele und Bestrebungen im Bereich der digitalen Transformation zu erreichen, schreiben Sie uns an  Klicken Sie hier um mehr darüber zu erfahren, wie wir Flughäfen dabei helfen können, ihre Ziele und Bestrebungen im Bereich der digitalen Transformation zu erreichen.