DevOps und Einzelhandel: Das neue Duo der digitalen Transformation?

Der Online-Handel befindet sich heute im Umbruch. Er ist gekennzeichnet durch die Entstehung eines Kundenstamms, der technisch versiert, ehrgeizig, ungeduldig und erlebnisorientiert ist. Diese Studie ergab, dass 88% der Gen Zers ein Omnichannel-Markenerlebnis wünschen und 85% soziale Medien als Instrument für Kaufentscheidungen nutzen. Einzelhändler, die sich in diesem hart umkämpften Markt behaupten wollen, müssen daher technologisch so aufgestellt sein, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden stets erfüllen können.

Es ist jedoch leichter gesagt als getan, mit diesem rasanten Tempo der Einzelhandelstechnologie Schritt zu halten, die die Erwartungen der Millennials und der Generation Z ständig verändert. Um erfolgreich zu sein, müssen Online-Vermarkter und -Einzelhändler eine fast schon obsessive Vorliebe für Erlebnisse an den Tag legen und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Strategie für den Online-Handel stellen.

Digitale Transformation: Ein Gebot für den Online-Handel

Die schiere Vielfalt der Faktoren, die Architekten für Kundenerlebnisse berücksichtigen müssen, um den Einzelhandel zu optimieren und dies zu erreichen, ist überwältigend! Hubspot hat zum Beispiel herausgefunden, dass Millennials und Gen Zers im Durchschnitt drei Geräte benutzen, um online zu gehen und einzukaufen. Die Plattformen sind in Bezug auf Bildschirmgröße, Bildschirmauflösung und Systemkonfigurationen sehr unterschiedlich. Dennoch erwarten die Nutzer, dass sie ihre Einkaufserlebnisse auf allen Plattformen auf die gleiche Art und Weise genießen können.

Außerdem erwarten die Benutzer, dass sie beim häufigen Wechsel der Geräte den Lagerbestand prüfen, Preise vergleichen und Kundenrezensionen lesen können. Um dies in Echtzeit umsetzen zu können, sind hochintegrierte Systeme und eine Datenverarbeitung mit der Geschwindigkeit des Geschäfts erforderlich. Darüber hinaus verleihen Augmented Reality und Virtual Reality (AR/VR) dem Online-Einzelhandel völlig neue Dimensionen und ermöglichen es den Kunden, ihre Einkäufe virtuell auszuprobieren, anzupassen und in der Vorschau anzusehen. In APAC und weltweit scheint China diesen Trend anzuführen. 84% der Käufer glauben, dass AR/VR die Zukunft des Einzelhandels ist, und 92% fordern eine stärkere Integration von AR/VR-Funktionen in Einzelhandelsanwendungen.

Kurz gesagt, Online-Händler müssen heute Technologie einsetzen, um sich zu positionieren, um die 8-Sekunden-Aufmerksamkeitsspanne der heutigen Generation von Kunden zu erreichen und innerhalb dieser kurzen Interaktion einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Für Entwickler bedeutet dies, dass sie den Anwendungsstapel für den Einzelhandel ständig neu erfinden müssen, um die Geschwindigkeit und Relevanz der Ergebnisse zu verbessern. Da sich die Kundenerwartungen und die Nachfrage nach einem besseren Einkaufserlebnis ständig weiterentwickeln, muss der Code ständig aktualisiert und auf den neuesten Stand gebracht werden, um die Qualität der Veröffentlichungen zu verbessern.

Was ist DevOps?

Als Antwort darauf bringt DevOps die Entwicklungs- und die Betriebsteams in einem einzigen Rahmen zusammen und überbrückt so Kommunikations- und Kulturunterschiede. Die DevOps-Philosophie erfüllt den Bedarf an nahtlosen und schnellen Releases in Übereinstimmung mit den Kundenerwartungen, indem sie die Zusammenarbeit, Kommunikation und Leistung verbessert. DevOps umfasst auch kontinuierliche Tests mit Tools wie TestNG, Selenium, Python Robot Framework und Appium sowie die Bereitstellung mit Puppet, Chef, Docker und Ansible. Die erfolgreiche Umsetzung einer DevOps-Kultur ermöglicht es einem Online-Händler, seine Prozesse zu verbessern und zur Freude seiner Kunden neue Online-Funktionen und -Fähigkeiten schneller auf den Markt zu bringen. Gleichzeitig sorgen kontinuierliche Entwicklung und Freigabe mit integrierten Tests und Sicherheit dafür, dass die Möglichkeiten von Anwendungsfehlern und Serviceausfällen auf ein Minimum reduziert werden. Kein Wunder, dass der Online-Handel und DevOps in allen Märkten als das neue Duo für die digitale Transformation gelten.

Dimensionen von DevOps

Entgegen der landläufigen Meinung ist die Einführung von DevOps nicht nur die Implementierung eines Prozesses, sondern auch ein kultureller Wandel in der Art und Weise, wie verschiedene Teams an der Erreichung gemeinsamer Ziele arbeiten. Um die Vorteile von DevOps zu nutzen, sollten Online-Händler zunächst die verschiedenen Dimensionen von DevOps verstehen:

Menschliche Aspekte: Eine erfolgreiche DevOps-Pipeline basiert auf Vertrauen und der Bereitschaft von Einzelpersonen und Teams, sich an Veränderungen anzupassen. Es ist wichtig zu verstehen, wie die Mitarbeiter die Organisation in Bezug auf Verantwortlichkeit, Anpassung und Befähigung sehen und ob sie sich durch die neuen, dynamischen Arbeitsweisen unterstützt fühlen. Wie kann das Management eine konstruktivere Zusammenarbeit fördern?

Prozess-Aspekte: Es ist von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie die Teams ihre Aktivitäten skalieren und wie sie weiter befähigt werden können, höhere Leistungsstufen bei vollständiger Einhaltung der Vorschriften unter Einbeziehung von Governance und Risikomanagement freizusetzen.

Funktionale Aspekte: Wie arbeiten die Teams zusammen, und wie werden die Ideen gepflegt, verfeinert und in Ergebnisse umgesetzt? Es ist wichtig, die Fähigkeiten des Teams in den Bereichen Test, Validierung, Bereitstellung und Freigabe kontinuierlich zu bewerten. Weitere Bereiche sind Betrieb, Support und Cybersicherheit.

Technologische Aspekte: Es ist wichtig, dass die Teams verstehen, wie die Einführung neuer Tools und Infrastrukturen ihnen helfen kann, schneller zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen. Es geht darum, das Verständnis für Cloud, Serverless, elastische Microservices und Containerisierung zu fördern und zu zeigen, wie sie dazu beitragen, die von Einzelhandelskunden gewünschte Erfahrung zu liefern.

Umfang von DevOps im Einzelhandel

Was ist der Umfang der DevOps-Implementierung im Einzelhandel? Sehen wir uns einige der Wege an, auf denen DevOps, die Einbeziehung von kontinuierlichen Tests und Sicherheitsaspekten dem Online-Handel bei der digitalen Transformation helfen können:

Iterative Entwicklung: Um die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechtzuerhalten, müssen die Schaufenster des Online-Einzelhandels oder Websites ständig neu erfunden und aktualisiert werden, was eine häufige Bereitstellung von Code erfordert. Eine robuste DevOps-Pipeline kann neue Versionen mit einem Minimum an menschlicher Aufsicht und optimierten Kosten automatisieren und so sicherstellen, dass neue Funktionen, Attribute und Dienste ohne Verzögerung an den Kunden weitergegeben werden können.

Automatisierte Tests: Es muss sichergestellt werden, dass die neuen Versionen wie beabsichtigt funktionieren und nicht in Konflikt mit der bestehenden Landschaft stehen. Automatisierte Tests und konsistentes Feedback sind entscheidend für die Aufrechterhaltung einer stabilen Online-Einzelhandelsplattform, die großartige Einkaufserlebnisse in großem Umfang bieten kann.

Kontinuierliche Integration: Mit DevOps ist es möglich, neue Codes zu testen und schrittweise in die bestehende Landschaft zu integrieren. Dies gewährleistet Kontinuität bei der Entwicklung und Veröffentlichung und führt zu einer reibungslosen Systemleistung.

Kollaborativer Ansatz: DevOps fördert eine Kultur der Zusammenarbeit innerhalb der Organisationen, in der Entwicklungs-, Betriebs- und Qualitätssicherungs-Teams auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten, Ausnahmen zu minimieren und Release-Zyklen mit Qualität zu beschleunigen.

DevOps-Methoden für den Einzelhandel

Einzelhändler können einige Standard-DevOps-Methoden anwenden, um die Entwicklungs- und Release-Pipeline zu optimieren und zu beschleunigen. Die beliebtesten sind die folgenden:

Scrum: Es definiert, wie die Teams im Rahmen der DevOps-Kultur zusammenarbeiten, um die Entwicklung zu beschleunigen, neue Versionen zu testen und bereitzustellen. Scrum bietet einen Rahmen, der die wichtigsten Arbeitsabläufe, die besten Praktiken wie die Einhaltung von Sprints und Time Boxes sowie bestimmte Positionen wie den Scrum Master und den Product Owner umfasst.

Kanban: Eine bewährte Methode, die die Effizienz der Produktion bei Toyota gesteigert hat. Die laufenden Arbeiten an neuen Funktionen und Dienstleistungen im Online-Handel werden mithilfe eines Kanban-Boards kontinuierlich verfolgt.

Agil: Im Gegensatz zum linearen und sequentiellen Ablauf des Wasserfallmodells, bei dem jede Phase von den Ergebnissen der vorhergehenden abhängt, fördert die agile Methode eine größere Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Anforderungen. Sie beinhaltet die Dokumentation von User Stories, tägliche Standups und die dynamische Einbindung von Kundenfeedback in die Entwicklungszyklen.

Vorteile eines DevOps-Ansatzes für den Einzelhandel

Die Einführung einer DevOps-Kultur kann für Online-Händler, die eine digitale Transformation anstreben und mit den sich ändernden Geschäftsrealitäten und Kundenerwartungen Schritt halten wollen, von großem Nutzen sein. Einige davon können wie folgt aussehen:

Transformation im Eiltempo: Mit DevOps werden alle Prozesse von der Entwicklung bis zur Bereitstellung sequenziell, so dass Online-Einzelhandelsunternehmen Innovationen schneller bereitstellen und sich von der Konkurrenz abheben können. Die enge Zusammenarbeit zwischen den Teams sorgt dafür, dass komplexe Abhängigkeiten das Tempo und die Qualität der neuen Versionen nicht beeinträchtigen.

Optimierte Kosten: DevOps ist ein flexibler und effizienter Ansatz, der die Kosten von IT-Projekten im Einzelhandel radikal senkt. Das agile Modell ermöglicht es den Teams, massive Nacharbeiten durch kontinuierliche Integrationen und Bereitstellung zu vermeiden und so sicherzustellen, dass neue Funktionen zu optimierten Kosten auf den Markt gebracht werden können.

Verbesserte Kundenzufriedenheit: DevOps ermöglicht es den Teams, ein großes Volumen an Erweiterungen bequem zu handhaben. So können Einzelhändler solche Verbesserungen schnell bereitstellen und die Erwartungen der Kunden erfüllen, die ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis mit minimaler Verzögerung wünschen.

Prozessautomatisierung: Die DevOps-Automatisierung nimmt den Teams eine Menge sich wiederholender Aufgaben wie kontinuierliche Tests und Bereitstellung ab. Durch die Verringerung des manuellen Aufwands können sich die Ingenieure auf neue Ideen und strategische Interessenbereiche wie Sicherheit und Qualitätssicherung konzentrieren.

Geringere Fehler bei der Implementierung: Die agile Methode für DevOps beinhaltet einen kürzeren Entwicklungszyklus, der es den Teams ermöglicht, Codefehler schnell zu erkennen und Implementierungsfehler zu vermeiden. Da DevOps mehrere Teams und Standpunkte innerhalb eines kollaborativen Rahmens einbezieht, wird auch die Lösung von Fehlern und Komplexitäten viel einfacher.

Wie stellt man eine erfolgreiche DevOps-Kultur sicher?

Es dürfte inzwischen klar sein, dass DevOps die Möglichkeiten von Online-Händlern drastisch verbessern kann. Aber wie kann ein Unternehmen, das DevOps einführen möchte, seine Reise beginnen? Die folgende Roadmap kann Ihnen dabei helfen:

1. Mit Klarheit arbeiten: Die Umstellung und Anpassung an eine neue Lieferkultur ist nicht einfach. Daher ist es zwingend erforderlich, sich mit den Gründen für den Wechsel zu DevOps auseinanderzusetzen und diese zu ermitteln. Wenn Sie einfach nur auf den Zug aufspringen, können Sie die Vorteile nicht voll ausschöpfen.

2. Alle auf dieselbe Seite bringen: Um sicherzustellen, dass eine DevOps-Kultur im gesamten Einzelhandelsunternehmen eingeführt wird, ist es entscheidend, dass die Teams sich gegenseitig unterstützen und ein gemeinsames Ziel verfolgen.

3. Messung der KPIs: Es ist wichtig, dass Sie vor und nach der Implementierung einen klaren Überblick über die KPIs haben, um den tatsächlichen Wert von DevOps zu beurteilen.

4. Verwaltung des Implementierungsbudgets: Wie bei allen Projekten besteht auch bei der DevOps-Implementierung im Einzelhandel die Gefahr, dass sich der Umfang vergrößert und das Budget überzogen wird. Es ist wichtig, die Kosten für den Aufbau der neuen Kultur im Vergleich zu den damit verbundenen Vorteilen im Auge zu behalten.

5. Klein anfangen und schrittweise skalieren: Anstatt alle Abteilungen gleichzeitig in das DevOps-Framework einzubinden, ist es ratsam, mit einer Pilotgruppe zu beginnen und schrittweise zu skalieren, um die Auswirkungen von Fehlschlägen zu begrenzen.

Warum DevOps auslagern?

Obwohl die Einführung einer effizienten DevOps-Kultur im eigenen Unternehmen für die Erfüllung der Anforderungen des Unternehmens unerlässlich ist, kann sie sich für Unternehmen oft als schwierig erweisen. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2022 75 % der DevOps-Initiativen in allen Branchen die Erwartungen nicht erfüllen werden, weil die organisatorischen Lernprozesse und das Änderungsmanagement zu komplex sind. Andere wichtige Gründe sind die unausgewogene Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und die Festlegung unrealistischer Ziele. Der Online-Handel ist da keine Ausnahme.

Das ist nicht verwunderlich, denn die Entscheidung für DevOps mag zwar einfach sein, aber die Steuerung des Projekts, um transformative Werte für das Unternehmen zu erzielen, erfordert Wissen und Fachkenntnisse, die in der Regel in der internen IT-Abteilung eines Einzelhändlers nicht vorhanden sind. In diesem Fall bringt das Outsourcing des Projekts an einen zuverlässigen DevOps-Spezialisten die Fähigkeiten, die Erfahrung und die Perspektive mit sich, die andernfalls Jahre brauchen würden, um sie von Grund auf zu entwickeln. Ein Anbieter von Managed Services für DevOps kann Online-Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, die Vorteile von DevOps zu nutzen und gleichzeitig die Komplexität der Implementierung zu vermeiden.