Mit Agile eine Kultur für Ingenieure kultivieren

Das heutige digitale Zeitalter ist geprägt von "Transformationen" und "Beschleunigungen", die Unternehmen zu einer neuen Stufe des Wettbewerbs führen und ihre Abhängigkeit von der IT erhöhen. Die Informationstechnologie ist nicht mehr nur eine sekundäre, unterstützende Ressource, sondern die IT ist zu einem primären USP des Unternehmens geworden. Die steigende Nachfrage nach fähigen, erfahrenen Ingenieuren hat einen regelrechten "Krieg um Talente" entfacht. Die einzige Möglichkeit, die Besten der Besten anzuziehen und zu halten, besteht darin, eine Kultur zu kultivieren, die speziell auf Ingenieure zugeschnitten ist. Agile kann Ihnen dabei helfen.

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Digital Drivers
Es gibt vier entscheidende Auswirkungen des heutigen digitalen Zeitalters, die den Kampf um Talente und die steigende Nachfrage nach Ingenieuren anheizen: 

1.  Produktdigitalisierung - Im heutigen digitalen Zeitalter sind alle Produkte
entweder digital oder haben eine digitale Komponente. Von nicht-physischen Produkten wie Versicherungen oder Bankkonten wird erwartet, dass sie über eine Telefon-App oder einen anderen digitalen Kanal ein vollständiges Informations- und Transaktionserlebnis bieten. Selbst sehr physische Unternehmen wie Baumarktketten müssen eine Online-Präsenz aufbauen. Kunden recherchieren heute online, bevor sie offline kaufen (ROPO), und der Baumarkt, der das beste Online-Erlebnis bietet, gewinnt den Kunden.

2.  Massenanpassung - Die Fähigkeit, alle Interaktionen mit dem Kunden
in einem persönlichen Gespräch individuell auf den Kunden abzustimmen, ist zur erwarteten Norm geworden. Das ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern eine Grundvoraussetzung. Funktionen wie Empfehlungen, direkte Chat-Fenster und Personalisierung sind alltäglich.

3.  Unverzügliches Kundenfeedback - Eine logische Folge der Massenanpassung und der Kultur der sozialen Medien ist, dass Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben müssen, wirklich gehört und verstanden zu werden. Die Reaktion auf Feedback muss schnell und effektiv erfolgen. Es gibt viele Beispiele dafür, dass eine Telefon-App nur deshalb sehr gute Bewertungen erhält, weil die Verantwortlichen auf der Grundlage des Benutzerfeedbacks schnell Änderungen vornehmen. Das ist kein neues Phänomen. Den Kunden zuzuhören und etwas gegen ihre Beschwerden zu unternehmen, war schon immer eine gute Sache, aber das Tempo der Veränderungen und die Menge des Feedbacks haben über alle digitalen Kanäle zugenommen.

4. Geringere Einstiegskosten (der schnelle Fisch frisst den großen Fisch) - 
Die Kosten für den Markteintritt und die Skalierung sind so viel niedriger geworden, dass große und etablierte Unternehmen nicht mehr sich nicht länger auf ihren derzeitigen Markt und ihre Größe verlassen Dominanz. Man konzentriert sich zu sehr auf die archetypischen Disruptoren wie Uber und Airbnb. Das sind zwar schöne Geschichten über heldenhafte Erfolge, aber es wird immer neue Wettbewerber auf einem Markt geben. Das eigentliche Problem sind die großen und etablierten Unternehmen, die mit der Geschwindigkeit des Wandels nicht mithalten können.

Der Krieg um IT-Talente
Das digitale Zeitalter hat die Informationstechnologie von einer sekundären unterstützenden Ressource zu einem primären USP des Unternehmens gemacht. Während früher einige Unternehmen mit einer suboptimalen oder sogar schlechten Technikkultur und einem schlechten Ökosystem davonkommen konnten, können sie sich dieses Versäumnis heute nicht mehr leisten.

Unternehmen, die sich bereits stark auf die IT gestützt haben, rücken diese noch stärker in den Mittelpunkt ihres Geschäfts. Dies wird vielleicht am besten durch ein Zitat von Ralph Hamers, CEO der ING Bank, veranschaulicht, der in einem Videointerview mit Brian Caplen von "The Banker" im August 2017 sagte: "Wir wollen ein Tech-Unternehmen mit einer Banklizenz sein."

Und dann gibt es noch die Unternehmen, die nie über eigene IT-Engineering-Kapazitäten verfügten, weil dies nicht Teil ihrer primären Geschäftsprozesse war oder weil sie keine digitalen Produkte oder keine Präsenz hatten. Diese Unternehmen müssen nun die grundlegende Infrastruktur für ein Engineering-Ökosystem von Grund auf aufbauen.

Als IT-Berater erleben wir diesen Trend immer häufiger und sind oft das erste interne IT-Projekt für ein Unternehmen. Wir helfen ihnen, Talente anzuwerben und zu halten. Viele der Anfragen, die wir erhalten, betreffen Wartungsverträge, und zwar nicht, weil das Unternehmen auslagern möchte, sondern einfach, weil es ihm nicht gelingt, die erforderlichen Mitarbeiter an Bord zu holen. Obwohl dies in manchen Fällen eine gute Lösung sein kann, geht sie nicht an die eigentliche Ursache, die wir angehen müssen. Der "Krieg um Talente" kann mit einer guten Ingenieurskultur und einem guten Ökosystem gewonnen werden.

Eine Ingenieurskultur und ein Ökosystem für das digitale Zeitalter
Um Top-Talente im IT-Bereich anzuziehen und zu halten, müssen wir die Denkweise der Ingenieure verstehen. Für einen Ingenieur ist Geld nicht der primäre Motivator. Für sie geht es um Herausforderungen, Sicherheit, Klarheit, Relevanz, einen Unterschied zu machen und um ein Umfeld, das sie nicht behindert. Wir sehen jedoch viele Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, Ingenieure einzustellen, und selbst dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese neuen Mitarbeiter innerhalb eines Jahres oder sogar eines Monats wieder gehen. Das liegt oft daran, dass diese Unternehmen nicht das richtige Umfeld bieten - sie verstehen die Denkweise der Ingenieure nicht.

Ingenieure sind Fachleute wie alle anderen auch, aber sie haben einige spezifische Qualitäten und Eigenschaften, die am besten durch eine bestimmte Art von Kultur gefördert werden. Zum Beispiel: 

1.  Ingenieure schaffen Produkte - Ihre Karriere definiert sich durch die Schaffung oder Veränderung eines Produkts. Ein Produkt kann sehr weit ausgelegt werden. Es kann Software, ein physischer Gegenstand, aber auch ein verbessertes Team oder eine verbesserte Unternehmenskultur sein. Dies ist buchstäblich ein kreativer Beruf: Ingenieure erschaffen Dinge.

2. Ingenieure sind diejenigen, die sich darum kümmern müssen, wie gut ein Produkt gebaut ist. Sie teilen sich die Verantwortung mit anderen Rollen für Aspekte wie die Sicherstellung der wirtschaftlichen Machbarkeit und der Gebrauchstauglichkeit, aber sie sind die primäre Rolle, die sich mit Produktqualität, Leistung und anderen technischen Anforderungen befasst.

3.  Ingenieure leben in einer Meritokratie - Als Wissensarbeiter basieren die Angeberrechte der Ingenieure auf ihrem Wissen und darauf, wie gut ihre Produkte sind. In einem Bereich, in dem der Stand der Technik schnell voranschreitet, muss ein Ingenieur auch im Wissenswettlauf vorne bleiben oder seine Karriere
ins Hintertreffen geraten sehen.

Agile zieht Ingenieure an
Agile spricht die Bedürfnisse der Ingenieure an. Ingenieure entscheiden sich heute für agile Unternehmen, weil sie eine bessere Ingenieurskultur haben. In der Tat haben viele Unternehmen Agile nur deshalb eingeführt, um technische Talente anzuziehen und zu halten.

In Nicht-Agile-Organisationen war es durchaus üblich, dass ein Ingenieur nur für eine Aufgabe oder einen Schritt in einem größeren Projekt verantwortlich war, aber nicht in das End-to-End Lebenszyklus eines Produkts. Das bedeutete, dass der Ingenieur sich mit diesem Schritt identifizieren musste, aber keinen Stolz auf die Schaffung eines Produkts empfand. Agile geht dieses Problem direkt an, da sich die Identität, die Autonomie und die Planung eines Teams um ein Produkt drehen. Ingenieure in einem agilen Team erstellen Produkte.

Der in Agile eingebaute empirische Feedback-Zyklus führt zu direktem, kritischem Feedback über die technische Qualität eines Produkts. Angesichts der Fakten kann jeder sehen, was das Team in seiner Fähigkeit, ein gut funktionierendes Inkrement zu liefern, unterstützt oder behindert. Diese Transparenz kann das Management dazu motivieren, sich mit allen "organisatorischen Verrücktheiten" auseinanderzusetzen, die das Team behindern, was den (emotionalen) Druck vom Team nimmt. Ingenieure in einem empirischen Zyklus können die Menschen in ihrem Umfeld dazu bringen, ihnen bei der Entwicklung eines gut funktionierenden Produkts zu helfen.  

Agile führt zu einer besseren Chance, ein funktionierendes Produkt zu liefern, sowie zu einer direkten Verbindung zwischen dem Ingenieur und das Produkt. Ingenieure können also eindeutig auf ein Produkt verweisen und dessen Erfolg als ihren eigenen beanspruchen. Ingenieure in einem agilen Team können zweifelsohne ihren Platz in einer Leistungsgesellschaft beanspruchen.

Fazit
Im heutigen digitalen Zeitalter müssen Unternehmen eine angemessene Ingenieurskultur schaffen, um den Kampf um Talente zu gewinnen. Agile spielt bei der Schaffung dieser Kultur eine entscheidende Rolle, indem es sich mit den Qualitäten und Eigenschaften von Ingenieuren befasst, die ihnen eigen sind. Kreativität, handwerkliches Geschick und Verdienste müssen priorisiert, gefördert und belohnt werden, um Top-Talente anzuziehen, zu engagieren und zu halten.

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