Fragen Sie mich etwas über: Sprachassistent Technologie

Das Zeitalter der Assistenz ist angebrochen! Sprachbasierte Konversationstechnologie ist inzwischen leicht verfügbar und die Tools von Googles Dialogflow ermöglichen die einfache Modellierung und Erstellung solcher Schnittstellen. Dies senkt die Einstiegshürde und ermöglicht es Ihnen, ein personalisiertes Erlebnis auf einer digitalen Assistenzplattform zu bieten.

Dieser Blog beantwortet die häufigsten Fragen zu (Sprach-)Assistenten, basierend auf unseren Untersuchungen mit der DialogFlow-Technologie von Google.

Was meinen Sie mit "das Zeitalter der Hilfe ist da"?

Die jüngsten Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens haben die Entwicklung leistungsfähiger Spracherkennungs- und Sprachverarbeitungssoftware ermöglicht, die den Weg für eine sprachbasierte menschliche Interaktion mit Geräten ebnet. Die Allgegenwart des internetfähigen Mobiltelefons hat es sehr einfach gemacht, diese Verarbeitungsleistung anzuzapfen, und deshalb sagen wir, dass das Zeitalter der Assistenz angekommen ist. Nach Angaben von Voicebotgibt es bereits über eine Milliarde Geräte, die diese Technologie unterstützen. Und in den USA gibt es über 130 Millionen monatlich aktive Nutzer.  

Was ist der Unterschied zwischen einem Google Home/Alexa und einem Sprachassistenten?

Google Home und Alexa sind Geräte, die einen Sprachassistenten verkörpern. Sie bestehen im Wesentlichen aus einem Lautsprecher, einem Mikrofon und einer Software, mit der Sie die Sprachtechnologie eines dieser Unternehmen nutzen können. Ein Sprachassistent kann auf vielen weiteren Geräten wie einem Smart TV, einem Smart Home oder einer Smartwatch verwendet werden.

Was sind einige der Anwendungsfälle für diese Technologie?

Mit dieser neuen Technologie ergeben sich viele neue Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Hier sind ein paar Beispiele, die bereits erforscht worden sind:

• Dem Kunden bei der Kaufentscheidung helfen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Ihrem Unternehmen
• Überprüfung des Status von Bestellungen
• Bestellungen aufgeben
• Ersetzen Sie (Teile) eines Callcenters durch einen Dialogflow-Agenten
• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Bestand Ihrer Produkte zu prüfen

Mit der kontinuierlichen Verbesserung der Technologie können wir nur erwarten, dass diese Liste weiter wächst.

Wie kann ich mit dieser Technologie beginnen?

Das Schöne an Dialogflow ist, dass Sie keinen Doktortitel in maschinellem Lernen brauchen, um mit der komplexen Aufgabe der Verarbeitung natürlicher Sprache zu beginnen. Dialogflow kümmert sich um alle Feinheiten, damit Sie sich auf das Gespräch konzentrieren können, das Sie mit Ihrem Kunden führen möchten. Sie können in Dialogflow einfach einen Sprachassistenten (einen sogenannten Agenten) trainieren, indem Sie Trainingsphrasen wie folgt eingeben:

Hier sehen Sie, wie wir einen Agenten darin schulen, Fragen zum Kauf von Möbeln zu beantworten. Die hervorgehobenen Teile sind Konzepte, die Dialogflow kennt (in diesem Beispiel die Mengen "2" und "eins", und die Produkte "Lampe", "Schreibtisch" und "Tisch"). Sie können diese verarbeiteten Konzepte (Parameter) verwenden, um dem Kunden auf der Grundlage Ihrer Bestandsinformationen die passendste Antwort zu geben.

Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Sie sich nicht um die Umwandlung von Textantworten in Sprache kümmern müssen. Das übernimmt die Text-to-Speech-Bibliothek von Google für Sie.

Muss ich das alles selbst herausfinden?

Dialogflow bietet vorgefertigte Agenten. Diese bieten einen kompletten Agenten, der auf die Bearbeitung einer bestimmten Aufgabe spezialisiert ist. Sie können diese Agenten verwenden, um schnell mit einer bestimmten Aufgabe zu beginnen oder als Anleitung für die Implementierung Ihrer eigenen Aufgaben.

Neben diesen vorgefertigten Agenten gibt es auf der Dialogflow-Website auch einen Bereich für selbstgeführte Tutorials. Und natürlich bietet Xebia auch eine Schulung an, wenn Sie eine persönliche Führung durch die Erstellung von Sprachassistenten bevorzugen. Weitere Informationen werden in Kürze verfügbar sein. Möchten Sie, dass wir Sie auf dem Laufenden halten, sobald diese Informationen verfügbar sind? Hinterlassen Sie hier Ihre Daten.

Wie kann ich meinen Kunden helfen, meine Assistentin zu finden?

Es gibt keinen wirklich organischen Weg für Ihre Kunden, die Tatsache zu entdecken, dass Sie einen Sprachassistenten für sie bereithalten. Es gibt keinen App Store für Sprachassistenten, in dem Sie Ihre App bewerben können. Es gibt ein Verzeichnis für Google Assistant-fähige Anwendungen, in dem erklärt wird, wie man mit ihnen interagiert, und das Sie unter https://assistant.google.com/explore

Bin ich an das Google-Ökosystem gebunden, wenn ich dies verwende?

Wenn Sie Dialogflow verwenden, sind Sie für die Spracherkennung und die Verarbeitung der natürlichen Sprache in Ihren Gesprächen an das Google-Ökosystem gebunden. Sobald Google die Phrase verarbeitet und in die von Ihnen konfigurierten Parameter umgewandelt hat, können Sie Google anweisen, die Parameter an Ihre bestehenden Systeme zu senden und diese die Generierung der Antwort für den Kunden übernehmen lassen. Es scheint keine Pläne zu geben, die Spracherkennung und die Verarbeitung der natürlichen Sprache auf dem Gerät durchzuführen oder die Software, die dazu in der Lage ist, außerhalb des Google-Ökosystems verfügbar zu machen.

Wie kann ich diese Technologie in meine bestehenden Systeme integrieren?

Dialogflow bietet Web-Hooks, über die Sie die Kontrolle von Dialogflow auf Ihre bestehenden Systeme übertragen können. Damit können Sie über einfache vorprogrammierte Antworten hinausgehen und auf der Grundlage der von Ihrer Infrastruktur bereitgestellten Informationen maßgeschneiderte Antworten auf die Anfragen Ihrer Kunden liefern. Sie können Informationen aus den Äußerungen Ihrer Kunden extrahieren und diese Daten mit Hilfe von Entitäten als Parameter an Ihre eigenen Dienste weitergeben. Dialogflow verfügt über eine große Anzahl von eingebauten Entitäten, die es erkennen und in Parameter für Ihre Dienste umwandeln kann. Eine vollständige Übersicht über diese eingebauten Elemente finden Sie hier: https://dialogflow.com/docs/reference/system-entities

Wie integriere ich dies in bestehende Konversationsanwendungen?

Diaogflow ist nicht auf die Google Assistant-Plattform beschränkt. Es ermöglicht Integrationen mit z.B. der Facebook-Messenger-Plattform oder Skype, wodurch ein noch breiteres Publikum als das Google-basierte Ökosystem angesprochen werden kann. Die vollständige Liste der aktuellen Integrationen finden Sie hier . Neben diesen vorgefertigten Integrationen bietet Dialogflow eine API, mit der Sie eigene Integrationen erstellen können.

Wie kann ich meinem Assistenten ein individuelles Erlebnis bieten?

Dialogflow bietet verschiedene Methoden, um die Person, die mit dem Assistenten interagiert, mit einer Identität zu verknüpfen. Die einfachste ist die Verwendung des Google Sign-In. Auf diese Weise können Sie Kunden, die sich bei Ihren Diensten registriert haben, mit ihren @gmail.com E-Mail-Adressen identifizieren.

Eine zweite Alternative ist die Verwendung von OAuth. Dieser Mechanismus macht den Anmeldevorgang etwas komplizierter, da er nicht nur per Sprache durchgeführt werden kann. Sie müssen Ihren Kunden auffordern, den Anmeldevorgang auf einem Gerät mit Bildschirm fortzusetzen, aber sobald dieser einmalige Vorgang abgeschlossen ist, kann der Kunde mit der Sprache fortfahren.

Eine weitere Möglichkeit, das Erlebnis für Ihren Kunden zu personalisieren, ist die Verwendung seines aktuellen Standorts. Damit können Sie lokalisierte Antworten auf die Fragen des Nutzers geben, z. B. "Wo ist das nächste Geschäft, das Tische auf Lager hat". Die Ermittlung des Kundenstandorts hängt von der Google Maps API ab und ist daher durch die Nutzungsbeschränkungen dieser API begrenzt.

Was passiert, wenn der Assistent einen Kunden nicht versteht?

Dialogflow bietet einen Mechanismus für den Fall, dass die Eingaben des Kunden nicht zu etwas Sinnvollem verarbeitet werden können. Es wird auf eine Standardantwort zurückgreifen, bei der Sie die Möglichkeit haben, dem Kunden Beispiele dafür zu geben, was er Ihren Assistenten fragen kann.

Als Dialogflow-Entwickler haben Sie Zugriff auf den Bereich Training Ihres Agenten. Hier finden Sie eine Übersicht der Phrasen, die nicht verarbeitet werden konnten. Sie können hier Phrasen auswählen und sie zu den bereits erwähnten Trainingsphrasen hinzufügen, damit Ihr Assistent sie in Zukunft richtig erkennt. Auf diese Weise können Sie Ihre Konversationen und damit die Erfahrung Ihrer Kunden weiter verbessern.

Was ist mit meinem Verkaufstrichter?

Dialogflow bietet leistungsstarke Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Assistenten interagieren. Sie können den Sitzungsverlauf Ihrer Kunden sehen. Auf diese Weise können Sie leicht herausfinden, wo Ihre Kunden in einem Gespräch mit Ihrem Assistenten aufhören und was Sie in Ihrem Sprachangebot optimieren können.

Das folgende Diagramm zeigt die Analysen für einen relativ einfachen Agenten, der es einem Kunden ermöglicht, den Bestand an Produkten zu prüfen und diese anschließend für eine Abholung im Laufe des Tages zu reservieren.

Sie können ganz einfach zwischen den verschiedenen Schritten der Konversation navigieren und die Zahlen und Prozentsätze der einzelnen Schritte sehen.

Was ist mit der Privatsphäre?

Die Speicherung von Kundendaten unterliegt denselben Bestimmungen wie Websites. Sie müssen also die Zustimmung des Nutzers zur Speicherung dieser Daten einholen und eine Methode schaffen, mit der der Nutzer die gespeicherten Daten entfernen kann. Google verlangt außerdem, dass Sie eine Datenschutzerklärung für Ihren Assistenten angeben. Für Daten, die an die APIs von Google (z.B. für die Verarbeitung natürlicher Sprache) gesendet werden, gelten die folgenden Datenschutzbestimmungen.

Ist sie nur auf Englisch beschränkt?

Nein, zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels unterstützt Dialogflow über 20 Sprachen. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie auf dieser Seite.  Da die Sprache für das Funktionieren des Agenten von entscheidender Bedeutung ist, müssen Sie Ihre Konversationen pro Sprache gestalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Unterhaltungen in alle Sprachen übersetzen müssen, die Sie unterstützen möchten.