60% der leitenden Angestellten sind von der digitalen Transformation überzeugt. Sind Sie es auch?

Die digitale Transformation hat in jüngster Zeit eine große Verbreitung gefunden. Und die Zukunft sieht rosig aus! Vereinfacht ausgedrückt, hilft eine digitale Transformationsstrategie Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu überarbeiten, um von zahlreichen Vorteilen in Form von Kosteneinsparungen, Business Intelligence und Effizienz zu profitieren. Diese Strategie hat viele Anhänger, und 2022 sieht interessant aus. Eine PWC-Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass satte 60 % der leitenden Angestellten an die Macht der digitalen Transformation glauben, wobei viele von ihnen Technologien wie Cloud, KI, 5G und IoT die Daumen drücken. Eine aktuelle Statista-Studie weist auf eine beeindruckende Zahl von 1,8 Mrd. $ hin, die im Jahr 2022 für die digitale Transformation ausgegeben werden. Sie hat das Potenzial, eine Vielzahl von Interessengruppen zu berühren und zu einem besseren Kundenerlebnis, verbesserten Arbeitskräften und einem intelligenteren Ökosystem zu führen. Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf die Anwendung der digitalen Transformation in verschiedenen Branchen werfen:

Die Finanzindustrie wird digital vernetzt und sehr viel intelligenter sein

Physische Banken machen Platz für digital vernetzte Bank-Ökosysteme, in denen die Erwartungen an Compliance, Effizienz und Kundenerlebnis hoch sind. Im Jahr 2022 sind Ihre Kunden nicht mehr bereit, eine physische Bank aufzusuchen oder einen langwierigen Prozess zu durchlaufen, um ihre grundlegenden Fragen beantwortet zu bekommen. Intelligente Agenten und Bots können sich eine lange Liste häufig gestellter Fragen ansehen und in Sekundenschnelle Antworten darauf geben. Ebenso wird erwartet, dass grundlegende Transaktionen berührungslos abgewickelt werden können. Selbstbedienung ist das Gebot der Stunde. Die digitale Transformation kann auch dazu beitragen, dass Ihre Kunden automatisch an Bord kommen, ohne dass sie Formulare ausfüllen, mit einem Agenten sprechen oder tagelang warten müssen, um ihre Konten zu aktivieren. Berichte sind schön und gut, aber 2022 geht es um visuell ansprechende, intuitive Dashboards, die Informationen liefern, die leicht zugänglich, verständlich und verdaulich sind. Das führt letztlich zu schnelleren und fundierteren Entscheidungen.

Die Unternehmen werden auch in der Lage sein, mit umfangreichen Erkenntnissen über die Kunden zu arbeiten. Dieser Punkt ist besonders nützlich, wenn wir über den harten Wettbewerb im Fintech-Bereich sprechen. Eine Umfrage ergab, dass 77% der traditionellen Unternehmen aus dem Finanzbereich planen, in Innovationen wie KI und Blockchain zu investieren, um ihre Kunden zu halten. Die Menschen sind gezwungen, im Haus zu bleiben, aber die Transaktionen gehen weiter. Hier wird 2022 die Akzeptanz von Online- und mobilen Kanälen und kontaktlosen Zahlungen zunehmen. Die digitale Transformation wird also dazu beitragen, die Zukunft des Bankwesens im Jahr 2022 zu gestalten.

Reisen wird durch eine Kombination von virtuellen und realen Reisen neu definiert

Wenn es ums Reisen geht, liegt Ihnen die Welt zu Füßen! Wenn Sie die digitale Transformation dazu nehmen, ist der Himmel die Grenze. Der Kovid hat die Reisebranche verlangsamt, aber er hat auch zu interessanten Entwicklungen geführt. Die virtuelle Realität hält langsam Einzug in die Reisebranche. Viele Unternehmen bieten virtuelle Touren durch ihre Immobilien an. Sie sind interaktiv, fesselnd und sehr real. Denken Sie also an Soundeffekte, wichtige Attraktionen, Bilder, Videos, Musik usw., um ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten. Dies hilft den Kunden, beim Vergleich von Optionen bessere Entscheidungen zu treffen.

Auch sonst hat sich der Wettbewerb verschärft, und die Kunden werden immer intelligenter. Sie wollen Preise vergleichen, Bewertungen lesen, verstehen, was die Community sagt, und dann eine Entscheidung über die Orte treffen, die sie besuchen möchten. 2022 wird sich auch darauf konzentrieren, den Kunden ein abgerundetes Erlebnis zu bieten, wenn es um ihre Reiseroute geht - sei es das Essen, das sie essen möchten, die Sehenswürdigkeiten, die sie sehen möchten, oder jede zusätzliche Dienstleistung, die sie in Anspruch nehmen möchten. Mit der vollständigen Historie eines Kunden ausgestattet, können Unternehmen ihm relevante Optionen vorschlagen und ihm mit einem Mausklick zu besseren Optionen verhelfen. Das Wissen um den Kontext und das Cross-Selling an Kunden sind zwei wichtige Aspekte, die an Bedeutung gewinnen werden. Auch das Anbieten von Rabatten und Nachlässen wird einfacher. All dies kann durch Hyper-Personalisierung erreicht werden. Intelligente Hotels sind eine weitere wichtige Attraktion, die im neuen Jahr ein großer Anziehungspunkt sein kann. Hotels können es ihren Gästen ermöglichen, die Zimmertemperatur zu regeln, die Vorhänge zu öffnen, die Toilettenspülung zu betätigen oder mit einem Wisch auf ihrem Telefon oder einem Sprachbefehl um Hilfe zu bitten. Ein Beispiel dafür ist die Zusammenarbeit zwischen Marriott und Samsung & Legrand, um intelligente Zimmer zu gestalten, in denen ein Gast einen Wecker stellen, eine Yogastunde mit einem Ganzkörperspiegel buchen oder die Wassertemperatur über seine App steuern kann. Im Jahr 2022 wird es darum gehen, die Lücke zwischen online und offline zu überbrücken.

Der Einzelhandel wird sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren

Kunden sind an personalisierte Optionen gewöhnt. Wir sehen die ganze Zeit Optionen um uns herum. Einige sind unheimlich relevant, während andere eher aufdringlich sind. Aber ein ausgewogenes Verhältnis zwischen diesen Aspekten wird im Jahr 2022 der entscheidende Wendepunkt sein. Die Kundenbindungsrate im Einzelhandel ist mit 63% eine der niedrigsten unter allen Branchen. Mit der digitalen Transformation kann der Einzelhandel Kundenerlebnisse schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. Die Abläufe können rationalisiert werden, um Aktivitäten wie Rechnungsstellung, Bestandsverwaltung, Produktvorschläge usw. zu automatisieren. Die Bereitstellung einer einheitlichen Handelslösung ist einer der wichtigsten Aspekte, da die Kunden nahtlos zwischen Offline- und Online-Modus wechseln. Das bedeutet, dass Sie über die Transaktionen, die Kaufhistorie und die Präferenzen eines Kunden über alle Kanäle hinweg Bescheid wissen. Eine Omnichannel-Strategie im Einzelhandel hilft dabei, eine einheitliche Sicht auf den Kunden aufzubauen. Dies erleichtert auch die Arbeit von Marketing und Vertrieb, da die Konversionsraten steigen, da die Teams jetzt mit Daten ausgestattet werden können, um relevante Vorschläge zu machen.

Unternehmen können auch Self-Checkout-Systeme in Betracht ziehen, die berührungslose oder kontaktlose Transaktionen und schnellere Entscheidungen ermöglichen. Dies ist besonders während der Pandemie relevant, da die Menschen nach sichereren Transaktionsmöglichkeiten suchen. Konversationelle KI ist ein großartiges Werkzeug, das 2022 verstärkt eingesetzt werden wird. Chatbots können grundlegende Fragen beantworten und Kunden dabei helfen, Vertrauen in eine Marke/ein Produkt zu gewinnen, während sie sie bei Bedarf nahtlos an Agenten/Menschen weiterleiten. Datenintelligenz und algorithmische Methoden sind weitere wichtige Aspekte, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Waren an verschiedenen Standorten zu planen, zu bewerben und zu bepreisen (um die Dynamik von Angebot und Nachfrage besser zu steuern). Virtuelle Proberäume schlagen bereits hohe Wellen in der Branche. Im Jahr 2022 wird dies weiter zunehmen, denn die Menschen werden Produkte bequem von zu Hause aus ausprobieren wollen (mit einer Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten in Bezug auf Größe, Farbe, Kombinationen usw.).

Im Gesundheitswesen wird sich alles um die Patientenversorgung rund um die Uhr drehen

Die Technologie hat dazu beigetragen, den Zugang zu modernen Gesundheitssystemen zu ermöglichen. Wir haben gesehen, wie sich die Abläufe verbessert haben und die Menschen in der Lage waren, ihre Gesundheitsziele zu verfolgen, während sie digital vernetzt waren. Die Fernüberwachung und -verwaltung von Patienten rund um die Uhr wird das Hauptziel des Jahres 2022 sein. Intelligente Armbänder, Wearables und Gesundheits-Apps werden Ärzten dabei helfen, den Gesundheitszustand und die Vitalwerte ihrer Patienten im Auge zu behalten und ihnen dabei regelmäßig Tipps und Anregungen zu geben. Blockchain und IoT werden dabei helfen, riesige Mengen an elektronischen Gesundheitsakten und -daten von Patienten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, was dazu beitragen kann, vorhersehbare Gesundheitsprobleme zu verhindern und die Lebensqualität der Patienten insgesamt zu verbessern. Mit Technologien der erweiterten und virtuellen Realität können Ärzte neue Konzepte und komplizierte Verfahren testen, bevor sie die eigentlichen Operationen durchführen. Die Behandlungen können dank dieses proaktiven Ansatzes auch erfolgreicher und kostengünstiger sein. Diese Technologien können auch dazu beitragen, Medizinstudenten und Personal in den besten Praktiken zu schulen.

Da die Menschen immer mehr in ihr tägliches Leben eingebunden sind, können Krankenhausbesuche oder Terminvereinbarungen zu einer Herausforderung werden. 2022 werden immer mehr von uns beschäftigt sein. Aber das bedeutet keineswegs, dass die Gesundheit auf die lange Bank geschoben wird. Telemedizin und Online-Konsultationen können den Zugang aus der Ferne sicherstellen, so dass Gesundheit und Wohlbefinden unabhängig von den Umständen immer an erster Stelle stehen. Auch Ärzte bevorzugen virtuelle Konsultationen. In einer Umfrage stimmten 75 % der Ärzte zu, dass die Telemedizin ihnen eine qualitativ hochwertige Versorgung ermöglicht, während 85 % der Meinung waren, dass die Telemedizin die Pünktlichkeit der Gesundheitsversorgung erhöht.

Digitale Transformation mit Xebia

Der erste und wichtigste Aspekt der digitalen Transformation ist die Automatisierung. Sie sorgt dafür, dass Unternehmen ihre manuellen Prozesse rationalisieren und die Kosten senken können. Die Nutzung von Erkenntnissen, um Kunden zu verstehen und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, ist der zweite wichtige Faktor. Mit Xebia können Sie Ihre Prozesse beschleunigen und datengesteuerte Lösungen erstellen, um Business Intelligence zu erschließen. Ausgestattet mit einer digitalen, cloudbasierten Strategie können Sie Ihren Weg der digitalen Transformation einschlagen. Auf der Grundlage von Dateneinblicken können Sie dann Customer Journeys erstellen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig Upselling und Cross-Selling zu betreiben. Wenn dies interessant klingt, würden wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen dabei helfen, Ihre digitale Transformation im Jahr 2022 auf ein höheres Niveau zu bringen.