Pannenhilfe-Lösung
Eine skalierbare, Cloud-native Plattform für Fahrzeugunterstützung in Echtzeit
Die Pannenhilfe-Lösung von Xebia ist eine moderne, Cloud-native Plattform, die Automobilhersteller, Versicherer und Flottenbetreiber dabei unterstützt, nahtlose Unterstützung bei Fahrzeugpannen oder Notfällen zu bieten.
Bieten Sie schnelle und zuverlässige Pannenhilfe mit KI-fähigen Low-Code-Workflows und einer sicheren AWS-Cloud-Infrastruktur.
Die auf AWS basierende und von OutSystems betriebene Lösung ermöglicht die Bereitstellung von End-to-End-Services mit Echtzeit-Tracking, automatisiertem Versand und digitaler Kundenansprache.
Von platten Reifen und Batterieausfällen bis hin zu Abschleppanfragen koordiniert die Plattform den gesamten Prozess und sorgt für eine schnelle Reaktion, transparente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit in allen Regionen.
Unser Ansatz
Wir arbeiten mit einem agilen, durchgängigen Modell, das auf Schnelligkeit, Skalierbarkeit und geschäftlichen Erfolg ausgelegt ist:
- Umfang - Verstehen Sie die Anforderungen und Arbeitsabläufe des Kunden.
- Design - Architektur der Plattform mit AWS + OutSystems Integration.
- Entwickeln - Erstellen und konfigurieren Sie Workflows, Integrationen und Schnittstellen.
- Validieren - Testen Sie Leistung, Sicherheit und Kundenerfahrung.
- Bereitstellen - Go-Live mit Überwachung, Dokumentation und Hypercare-Support.
Hauptmerkmale
Bearbeitung von Multi-Channel-Anfragen
Kunden können über die mobile App, das Internet oder das Call Center Hilfe anfordern und so die Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle sicherstellen.
GPS-Ortung in Echtzeit
Verfolgen Sie Assistance-Fahrzeuge live und geben Sie Ihren Kunden einen Überblick über Standort und voraussichtliche Ankunftszeiten.
Dynamische Dispatch-Engine
Automatische Zuweisung von Service-Agenten auf der Grundlage von Nähe, Verfügbarkeit und SLA-Anforderungen.
Kundenbenachrichtigungen
SMS-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen halten Kunden in jeder Phase des Serviceprozesses auf dem Laufenden.
Automatisierung digitaler Arbeitsabläufe
End-to-End-Orchestrierung von der Anfrageerstellung bis zur Servicelösung, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird.
Berichterstattung und Analyse von Vorfällen
Umfassende Dashboards bieten Einblicke in die Serviceleistung, Trends und die Kundenerfahrung.
Rollenbasierter Zugriff
Spezielle Zugriffsebenen für OEMs, Administratoren, Callcenter-Mitarbeiter und Außendienstmitarbeiter gewährleisten einen sicheren und kontrollierten Betrieb.
Offline-Unterstützung
Außendienstmitarbeiter können Daten in Umgebungen mit geringer Konnektivität erfassen und verarbeiten, wobei eine automatische Synchronisierung erfolgt, sobald sie online sind.
White-Label-Fähigkeit
Die Plattform kann für OEMs, Versicherer oder Mobilitätspartner vollständig gebrandet werden.
Anwendungsfälle
Pannenservice für Automobil-OEMs
Versicherungsintegration für Dienstleistungen für Versicherungsnehmer
Katastrophenschutzmanagement für Behörden
Automatisierung von Flottenausfällen für Logistik- und Mobilitätsanbieter
White-Label-Straßenplattform für Startups und Partner im Bereich Mobilität
Deployment
Angetrieben von AWS & OutSystems
Die Lösung kombiniert die Agilität der Low-Code-Entwicklung von OutSystems mit der Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit der AWS-Services:
- Amazon API Gateway & AWS Lambda - Sichere, serverlose Backend-Logik
- Amazon DynamoDB / RDS - Speicherung von Case Management-Daten
- Amazon S3 - Speicherung von Dokumenten und Medien
- Amazon SNS & Pinpoint - Omnichannel-Benachrichtigungen
- Amazon Cognito - Authentifizierung und Zugriffskontrolle
- Amazon CloudWatch - Überwachung und Alarmierung
- AWS WAF & Shield - Sicherheit und DDoS-Schutz der Enterprise-Klasse
Vorteile
- Beschleunigte Markteinführung durch Low-Code-Lieferung
- Geringere Betriebskosten durch serverlose Architektur
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Engagement und Transparenz in Echtzeit
- Skalierbare und sichere Grundlage zur Bewältigung von Nachfragespitzen
- Flexible Anpassung an regionale und partnerspezifische Bedürfnisse
Contact