Die nächste Generation, Multi-Channel & Intelligente Kundenservice-Anwendung
Die Kunden von heute erwarten einen schnellen, nahtlosen und intelligenten Service - über alle Kanäle hinweg. Unsere Lösung kombiniert AWS AI und Mendix Low-Code, um eine flexible, skalierbare Plattform bereitzustellen, die den Support automatisiert, die Erfahrungen personalisiert und sich an die wechselnden Anforderungen anpasst.
Was nicht funktioniert
Die geschäftliche Herausforderung
Fragmentierte Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg
Kunden erwarten einen nahtlosen Support, aber unzusammenhängende Kanäle führen oft zu einem inkonsistenten Service, der sie zwingt, Informationen zu wiederholen und das Vertrauen untergräbt.
Langsame Reaktionszeiten und manuelle Prozesse
Herkömmliche Kundendienstsysteme beruhen in hohem Maße auf manueller Arbeit, was die Reaktions- und Lösungszeiten verlangsamt, die Kosten erhöht und die Kunden frustriert.
Begrenzte Skalierbarkeit und Personalisierung
Älteren Plattformen fehlt die Flexibilität, um Erfahrungen in Echtzeit zu skalieren oder zu personalisieren - vor allem in einer Welt, in der die Kundenerwartungen dynamisch und hyper-personalisiert sind.
Mangel an umsetzbaren Erkenntnissen
Ohne KI-gestützte Analysen und Echtzeit-Feedbackschleifen haben die Teams Schwierigkeiten, die Absichten ihrer Kunden zu verstehen, die Stimmung zu messen oder proaktive Serviceentscheidungen zu treffen.
Starre Systeme, die sich nicht weiterentwickeln
Vorgefertigte CRM- und Support-Tools bieten wenig Flexibilität, so dass es schwierig ist, Innovationen vorzunehmen oder Prozesse an sich ändernde branchen- oder kundenspezifische Anforderungen anzupassen.
Hauptmerkmale
Omni-Channel Fallaufnahme
Unsere Lösung unterstützt die Fallaufnahme über verschiedene Kanäle, darunter KI-Chatbots, Selbstbedienungsportale, WhatsApp, E-Mail und Callcenter. Dieser Omnichannel-Ansatz gewährleistet nahtlose Kundeninteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg und verbessert die Zugänglichkeit und den Komfort.
KI-gestützte Vorverarbeitung
Nach Eingang des Falls klassifizieren, erstellen und fassen AWS Lex, Lambda und Titan jeden Fall zusammen. Diese intelligente Vorverarbeitungsphase priorisiert die Fälle effektiv und sorgt für zeitnahe und präzise Antworten.
Umfassendes Case Management
Der Lebenszyklus eines Falles wird in Case 360 genauestens verfolgt und bietet Transparenz und Einsicht in die Workflow-Bearbeitung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verfolgung von Meilensteinen, die automatische Zuweisung von Aufgaben, SLA-Management, Benachrichtigungen und Tools für die Zusammenarbeit, die eine effiziente und organisierte Fallbearbeitung gewährleisten.
Rückkopplung und Schließungsmechanismus
Unsere Lösung umfasst ein robustes, auf AWS-Services basierendes Feedback-System, das detaillierte Zusammenfassungen von Fallabschlüssen erstellt und die Stimmung und Absichten der Kunden analysiert. So wird sichergestellt, dass das Kundenfeedback gründlich ausgewertet wird und notwendige Eskalationen umgehend eingeleitet werden.
Konfigurierbare und flexible Plattform
Ein benutzerfreundliches Konfigurationspanel ermöglicht es Geschäftsanwendern, die wichtigsten Aspekte der Anwendung anzupassen. Dazu gehört die Einrichtung von Fall-Workflows, Meilensteinen, Kommunikationsvorlagen, SLA-Management und mehr. Die Flexibilität der Plattform stellt sicher, dass sie sich an verschiedene Geschäftsanforderungen und -prozesse anpassen lässt.
Vertikalübergreifende Anwendbarkeit
Unsere Lösung ist vielseitig und in verschiedenen Branchen und Bereichen einsetzbar. Sie kann in Branchen wie Banken, Versicherungen und Einzelhandel eingesetzt werden, um Prozesse wie Customer Lifecycle Management, Kreditvergabe, Zahlungen, Schadensbearbeitung und mehr zu digitalisieren und zu rationalisieren. Darüber hinaus ist sie ideal für horizontale Anwendungsfälle wie Incident Management, Serviceanfragen und die Bearbeitung von Beschwerden.
Die geschäftlichen Auswirkungen
Beschleunigtes Go-to-Market
Vorgefertigte Komponenten und die nahtlose Integration mit AWS-Services ermöglichen eine schnelle Bereitstellung, so dass Unternehmen sich schnell an Marktveränderungen und Kundenanforderungen anpassen können.
Stiftung für Innovation
Die Kombination aus KI und Low-Code-Technologie bietet eine solide Grundlage für die Entwicklung innovativer Kundendienstanwendungen, wie z. B. Echtzeit-Supportsysteme und personalisierte Kundenerlebnisse.
Kostenoptimierung
Durch die Digitalisierung und Automatisierung wichtiger Kundenservice-Prozesse hilft unsere Lösung Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und gleichzeitig hohe Servicestandards zu wahren.
Experten-Einblicke
Unsere Lösung wurde von Branchenexperten entwickelt und nutzt fundiertes Fachwissen und bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstplattform robust, effizient und zukunftssicher ist.
Unser Ökosystem
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