Serviceanfrage
Kunden stellen eine Anfrage über die App oder die Hotline, mit der Möglichkeit, Schadensbilder hochzuladen
DriveResQ
KI-gestützte Pannenhilfe-Lösung
Die herkömmliche Pannenhilfe ist langsam, fragmentiert und ineffizient. Die Lösung DriveResQ von Xebia, die auf der Low-Code-Plattform von OutSystems basiert und in Google Gemini AI integriert ist, bietet schnelle, intelligente und transparente Abhilfe. Kunden erstellen Tickets mit Bildern und verfolgen den Status in Echtzeit, Techniker erhalten eine GPS-gestützte Auftragszuweisung und Zahlungen, und Administratoren verwalten Tickets, Zuweisungen und Berichte mit Leichtigkeit. Mit Automatisierung, KI-gestützter Schadensbeurteilung und Konnektivität in Echtzeit hilft RSA den Fahrern, schnell wieder auf die Straße zu kommen, und den Dienstleistern, effizient zu arbeiten.
Die geschäftliche Herausforderung
Langsame Reaktionszeiten
Der traditionellen RSA fehlt es an Automatisierung, was zu Verzögerungen beim Erreichen gestrandeter Fahrer führt.
Getrennte Kommunikation
Uneinheitliche Interaktionen zwischen Kunden, Technikern und Support-Teams verringern die Effizienz.
Begrenzte Intelligenz
Manuelle Prozesse und ein Mangel an KI-gesteuerten Erkenntnissen verlangsamen die Schadensbewertung und -behebung.
Operative Ineffizienz
Service Provider kämpfen mit der Zuteilung von Technikern, der Verfolgung in Echtzeit und der Transparenz.
Schlechte Benutzererfahrung
Den Kunden fehlt es an Transparenz über den Fortschritt, die Kosten und die Ankunft der Techniker.
Hauptmerkmale
Mobile Soforthilfe
Kunden stellen Anfragen per App und GPS-gestützter Echtzeitverfolgung von Anfang bis Ende.
KI-gestützte Bildbewertung
Laden Sie Fotos hoch, um sofort eine KI-basierte Analyse des Reparaturbedarfs und Kostenvoranschläge zu erhalten.
Nahtlose Entsendung von Technikern
Verbindet Kunden mit dem nächstgelegenen verfügbaren Techniker durch GPS-gestützte Zuweisung.
Vollständige Transparenz
Live-Nachverfolgung von der Erstellung des Tickets bis zum Abschluss des Auftrags für mehr Sicherheit.
Integrierte Zahlungen
Sichere, problemlose In-App-Zahlungen, sobald der Service geliefert wurde.
Intelligente Admin-Kontrollen
Rollenbasierte Dashboards für Administratoren zur Überwachung von Technikern, Zuweisung von Aufgaben und Verfolgung von Vorgängen.
Mobile Offline-Unterstützung und sichere Architektur
Funktioniert in Zonen mit geringer Konnektivität mit RBAC, verschlüsseltem Speicher und sicheren APIs.
So funktioniert DriveResQ
Administratoren überwachen Aufträge, weisen Aufgaben zu und haben Zugriff auf detaillierte Leistungs- und Abrechnungsberichte
KI-gestützte Bewertung
KI analysiert Bilder, gibt sofortige Kostenschätzungen ab und empfiehlt die richtige Unterstützung.
Techniker Zuweisung
GPS-gestützter automatischer Versand stellt sicher, dass der nächstgelegene Techniker mit allen Details zugewiesen wird
Verfolgung in Echtzeit
Kunden können den Standort des Technikers verfolgen, erhalten Live-Benachrichtigungen und können sofort eine Verbindung herstellen.
Abschluss der Dienstleistung
Der Techniker behebt das Problem vor Ort; der Kunde bestätigt und erhält eine digitale Rechnung.
Die geschäftlichen Auswirkungen
Schnellere Reaktionszeiten
Minimierte Wartezeiten für Fahrer durch KI und Automatisierung.
60%
Optimierte Techniker-Effizienz
Eine intelligente Zuweisung sorgt für eine schnellere Lösung.
30%
Verbesserte Verwaltungsaufsicht
Transparenz über den gesamten Serviceverlauf schafft Vertrauen.
30%
Verbessertes Fahrerlebnis
Weniger Zeit gestrandet, mehr Zeit in Bewegung.
80%
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