Kundenfeedback-Intelligenz-Beschleuniger
Umwandlung von fragmentiertem Kundenfeedback in verwertbare Echtzeitinformationen
Der Xebia Customer Feedback Intelligence Accelerator verwandelt wochenlange manuelle Triage in Echtzeit, indem er ein LLM-gestütztes Agentennetz innerhalb einer Cloud-agnostischen Microservices-Fabric orchestriert. Stellen Sie die Lösung auf Databricks, AWS, Azure, GCP oder vor Ort bereit - und profitieren Sie sofort davon.
Reise- und Gastgewerbeunternehmen werden von mehrsprachigem Kundenfeedback überwältigt, das in Umfragen, Bewertungen, NPS-Formularen, Anrufprotokollen und Chatprotokollen verstreut ist. Herkömmliche BI-Tools und isolierte Analysen können mit dem wachsenden Volumen, der Geschwindigkeit und der Variabilität nicht mithalten, während die Kunden zunehmend einen personalisierten Service in Echtzeit erwarten.
Xebia Customer Feedback Intelligence Accelerator führt eine agentenbasierte, KI-native Feedback-Intelligenzschicht ein, die die Erkennung von Reibungspunkten, Stimmungstrends und Ursachen automatisiert. Das Ergebnis ist eine einheitliche, entscheidungsreife Sicht auf die Kundenstimmen. Mit unserem Accelerator werden Erkenntnisse nicht nur generiert, sondern auch team- und prozessübergreifend operationalisiert.
Was Wir Ermöglichen
Thema-Extraktor
Nutzt unüberwachte Algorithmen (LDA, BERTopic) und bereichsbezogene Transformatoreinbettungen, um automatisch wichtige Themen, Beschwerden und Vorschläge aus unstrukturiertem Gästefeedback zu erkennen.
Sentifit
Führt eine Stimmungsbewertung über mehrere Dimensionen hinweg durch (Produkt, Personal, Erfahrung) und erstellt RAG-basierte Zusammenfassungen in natürlicher Sprache, die auf die Bedürfnisse der Führungsebene zugeschnitten sind.
Visualizer
Interaktive Dashboards und visuelles Storytelling - automatische Anzeige von Stimmungsschwankungen und Ursachenanalyse
Wie wir Ihr Unternehmen verändern können
Eliminieren Sie manuellen Aufwand
Automatisieren Sie die Modellierung von Themen und die Bewertung von Stimmungen, um die wochenlange manuelle Auswertung von Feedback zu ersetzen.
Versteckte Ursachen aufdecken
Decken Sie Probleme auf, die in Freitext-Feedback verborgen sind und die bei herkömmlichen Analysen normalerweise übersehen werden.
Beschleunigen Sie das Feedback zur Aktion
Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit und exportierbare Zusammenfassungen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Erkennen Sie Systemlücken frühzeitig und handeln Sie, bevor sie sich zu Abwanderung oder Unzufriedenheit ausweiten.
Optimieren Sie die betriebliche Leistung
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick darüber, was funktioniert, was nicht funktioniert und warum - über alle Berührungspunkte hinweg.
Systemarchitektur
Xebia Customer Feedback Intelligence Accelerator wurde als Kubernetes-natives, Microservices-basiertes System entwickelt, das in AWS, Azure, GCP, einer privaten Cloud oder vor Ort eingesetzt werden kann.
- Vektordatenbanken für die schnelle semantische Suche
- Kafka/EventBridge für die Weitergabe von Ereignissen in Echtzeit
- AI Gateway für sofortige Weiterleitung, Token-Redaktion und Beobachtbarkeit
- Tresor-basierte Verwaltung von Geheimnissen
- Gegenseitiges TLS zur Sicherung der Kommunikation zwischen allen Diensten
Es wird mit einem produktionsreifen Next.js-Dashboard geliefert, das Sentiment-Heatmaps, Dimensionsfilter, Ursachenforschung und Exportoptionen (PDF, CSV, PowerPoint) bietet. Der Zugriff erfolgt über eine SSO-fähige Benutzeroberfläche oder API-Endpunkte zur Einbettung in Ihre eigenen Portale.
Die Bereitstellung ist reibungslos - Terraform-Skripte, schnelles Onboarding und REST-APIs sorgen für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.
Warum sollten Sie sich für Xebia Customer Feedback Intelligence Accelerator entscheiden?
- Cloud-agnostisch und unternehmenstauglich
- Entwickelt für hochvolumige, mehrsprachige Umgebungen
- Speziell entwickelt für Feedback-Intelligenz im großen Maßstab
- Erweiterbare Architektur zum Hinzufügen benutzerdefinierter Agenten
- Schnelles Time-to-Value durch Automatisierung und Modularität
- Bewährt in realen Einsätzen, einschließlich Pilotprojekten mit mehr als 30.000 Feedback-Datensätzen, bei denen über 70 % der Erkenntnisse in unstrukturiertem Text gefangen waren
Es analysiert nicht nur die Stimmung - es verwandelt die Stimme des Kunden in einen messbaren, operativen Vorteil.
Häufig gestellte Fragen
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