Die neuen und verbesserten Anwendungen der UAE Bank bieten einen besseren und schnelleren Kundenservice

Eine der führenden Banken in den Vereinigten Arabischen Emiraten, die innovative Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden über modernste digitale Kanäle, einschließlich Mobile- und Online-Banking, sowie über ein ausgedehntes Filial- und Geldautomatennetz anbietet.   

Um den Kundenservice und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern, wurde Xebia mit der Entwicklung von Bankanwendungen beauftragt, die von den Kunden angenommen werden.

Moderne Lösungen für moderne Bedürfnisse

Die Bank wandte sich an Xebia, um die Erfahrung ihrer Privat- und Firmenkunden zu verbessern und Bankanwendungen zu entwickeln, die sicher, zuverlässig und benutzerfreundlich sind.   

Als Reaktion auf die Anforderungen moderner Verbraucher und die zunehmende Abhängigkeit von mobiler Technologie sind Bankanwendungen immer wichtiger geworden, um das Bankerlebnis zu verbessern.   

 Durch die Erweiterung des Funktionsumfangs ihrer bestehenden Business-Anwendung (für Firmenkunden) und die Entwicklung einer neuen Retail-Banking-Anwendung von Grund auf (für kleinere Einzelkunden) konnte die Bank ihren Kunden ein verbessertes Benutzererlebnis bieten und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.   

Geführt von Kundenbedürfnissen  

Die bestehende Geschäftsanwendung der Bank (iBusiness) wurde modernisiert, um die Kundenanforderungen zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Zu den hinzugefügten Funktionen gehören 40 Arten von Serviceanfragen, die Unterscheidung zwischen islamischen und nicht-islamischen Transaktionen, sieben Arten von Überweisungen, Daueraufträge, Massen-Uploads, Verwaltung von Zahlungsbeschwerden und Maker-Checker-Genehmigung.    

Xebia half auch bei der Entwicklung einer voll funktionsfähigen Anwendung für Privatkunden, die mit nahtloser Registrierung und Anmeldung, einfachen Überweisungen und Zahlungen, übersichtlichen Dashboards, Back-Office-Unterstützung, Kundenselbstbedienung und Produktlebenszyklusmanagement für Privatkunden ausgestattet ist. Diese Entwicklung sorgte dafür, dass die Kunden eine bessere und schnellere Benutzererfahrung mit ihren Banking-Tools, Gruppen-Online-Banking-Kanälen und einen nahtlosen Wechsel zwischen Online-Banking-Tools hatten.    

 Die Entwicklung der bestehenden und neuen Anwendungen stellte sicher, dass die Bank beiden Kundengruppen das beste Bankerlebnis bieten konnte.   

Ein systematischer Plan mit den richtigen Tools  

Xebia implementierte eine gut strukturierte Front-End-Architektur für die Geschäftsanwendung und setzte die Scrum of Scrums-Methode ein, um mehrere Entwicklungsteams effizient zu verwalten. Außerdem nutzte Xebia mehrere Integrationen, um das System mit erweiterten Funktionen auszustatten. Dazu gehören Ping Authenticator, QR-Code-Integration und 11 Integrationen für die Bezahlung von Versorgungsunternehmen (SALIK, Etisalat, WASEL, Du: Pay as You Go, Du: Monatsplan, SEWA Online, DEWA Easy Pay, ADDC Online, AADC Online, FEWA Online, ELIFE).    

 Für die Retail-Kunden kombinierte Xebia die Vorteile der Low-Code-Plattform, Outsystems, bewährte Frontend-Vorlagen für die World Bank Group & Private Bank und andere Module, um eine voll funktionsfähige App zu erstellen, die die Kunden problemlos übernehmen konnten.