Kundengeschichten
Veränderung der Unternehmenskultur ermöglicht Transavia Airlines den 'Take-off'
Niederländische Billigfluggesellschaften optimieren interne Abläufe, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Transavia wurde 1965 gegründet und bietet Reisenden seit über 50 Jahren die Möglichkeit, Europa und den Mittelmeerraum zu erkunden. Mit günstigen Tarifen und ohne Buchungsgebühren oder Zahlungsaufschläge ermöglicht es die Fluggesellschaft, beliebte Reiseziele zu besuchen, ohne das eigene Budget zu sprengen. Transavia hat seine Heimatbasis sowohl in den Niederlanden als auch in Frankreich und fliegt von mehr als 20 Ländern in der Region aus. Das Unternehmen ist Mitglied der größten Luftfahrtgruppe Europas, der AIR FRANCE KLM Group.
Sich in einem hart umkämpften Markt zu profilieren
Warum
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie das digitale Erlebnis optimieren und schnell auf Markttrends reagieren.
Was
Beseitigung von Engpässen und Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Wie
Aus der Masse herausstechen
Transavia wusste, dass es mehr braucht, als nur niedrige Tarife anzubieten, um in einem extrem volatilen und wettbewerbsintensiven Markt an der Spitze zu bleiben. Das Kundenerlebnis wird den Unterschied ausmachen, erklärt Anja Bimmel, Leiterin der Organisationsentwicklung bei Transavia. Um ein Erlebnis zu bieten, das die Erwartungen erfüllt oder sogar übertrifft, müssen wir in der Lage sein, uns ständig anzupassen, was eine agile Kultur und ein Netzwerkmodell erfordert. In einer komplexen Organisation wie Transavia ist diese Integration nicht einfach. Rik Farenhorst, der CIO der Fluggesellschaft, erläutert dies: Wir sind einem starken Wettbewerb ausgesetzt und müssen die Dinge besser und intelligenter machen, wo immer es möglich ist. Wir müssen uns auf neue Weise differenzieren, was eine optimale interne Zusammenarbeit und eine Digitalisierung erfordert, die diese Differenzierung unterstützt.
Etwas sehen, etwas sagen
Einer der wichtigsten Engpässe, die Xebia im Unternehmen feststellte, war ein Mangel an Kommunikation, sowohl zwischen als auch innerhalb der Abteilungen. Um die Talente voll auszuschöpfen und den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, mehr in die Zukunft des Unternehmens investiert zu sein, führte Transavia eine Kultur der Offenheit ein. Früher war es im Unternehmen ein Tabu, Schwächen zu benennen und darüber zu reflektieren. Jetzt wird Kritik als äußerst wertvoll für die Lösung von Problemen angesehen, so Bimmel. Den Menschen im gesamten Unternehmen wurde eine Stimme gegeben. Wir arbeiten gemeinsam an der Ausrichtung des Unternehmens, was die Begeisterung steigert.
Total Transformation
Durch die Zusammenarbeit mit Xebia erkannte Transavia, dass es zur Verbesserung der Abläufe seine Arbeitsabläufe digitalisieren und einen ganzheitlichen Ansatz für die Abläufe wählen musste. Eine Digitalisierung, die die Differenzierung unterstützt, betrifft nicht nur die Interaktion mit Kunden, technologische Lösungen oder die Koordination. Sie stärkt die Fähigkeit eines Unternehmens, zu agieren und auf äußere Bedingungen zu reagieren, erklärte Tijmen de Groen, der für die interne Zusammenarbeit bei Transavia verantwortliche Base Lead Core. Sie erhöht die Geschwindigkeit, mit der neue Produkte auf den Markt gebracht werden können und verbessert den Service. Es geht um totale operative und innovative Agilität, bei der jeder und alles innerhalb der Organisation integral und kohärent eingebunden ist.
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