Kundengeschichten
Großes europäisches Luftfahrtdrehkreuz nimmt mit umfassender digitaler Transformation Fahrt auf
Schiphol baut seine kommerzielle und digitale Präsenz aus und macht Fortschritte im Bereich Handel und Tourismus, während der Markt in der Schwebe bleibt
Schiphol ist ein wichtiges europäisches Luftfahrtdrehkreuz in der Nähe von Amsterdam. Der offiziell als Amsterdam Airport Schiphol bekannte Flughafen wurde 1916 als Militärflughafen gegründet. Er verbindet mehr als 300 Ziele miteinander und ist der drittgrößte Flughafen Europas. Jedes Jahr werden in den Terminals von Schiphol mehr als 60 Millionen Passagiere abgefertigt. Der Flughafen selbst besteht aus einem Hauptterminal, von dem drei große Abflughallen abzweigen. Ein separates Terminal 4 wurde 2007 gebaut. Es beherbergt auch eine große Shopping-Plaza sowie einen Anbau des Rijksmuseums mit holländischen Gemälden aus dem 19. Jahrhundert.
Mit wachsender Marktsegmentierung konkurrieren
Warum
Mobilisierung des kommerziellen Geschäfts für die finanzielle Lebensfähigkeit
Was
Umsetzung von Roadmaps und Zusammenarbeit mit Agile Coaches
Wie
Sich neuen Herausforderungen stellen
In einer notorisch wankelmütigen Branche, in der Handel und Tourismus an der Spitze des finanziellen Erfolgs stehen, fehlte Schiphol die Vielseitigkeit, um seine Ziele zu erreichen. Das Unternehmen musste das Potenzial seiner Handelsgeschäfte nutzen, um mit den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten. Das Unternehmen musste auch technologisch und digital wettbewerbsfähig sein. Angesichts der zunehmenden digitalen Beschleunigung war ein neuer Ansatz erforderlich. Xebia war die erste Anlaufstelle für den Beginn dieser digitalen Transformation. Wie ein Schiphol-Manager erklärt: Eine kristallklare Vision und Strategie sind von größter Bedeutung, bevor man Veränderungen durchführt, und Schiphol hat dies dank der Berater von Xebia erreicht.
Digitale Erneuerung und Transformation
Da das Kerngeschäft unterdurchschnittlich abschnitt und sich der Markt schnell veränderte, war eine erneute Konzentration auf die kommerzielle Seite (Medien, Einzelhandel, Dienstleistungen, VIP und Parken) notwendig. Die Förderung von Wachstum und echter langfristiger Nachhaltigkeit bedeutete, dass man sich auf die digitale und kommerzielle Umgestaltung des Unternehmens konzentrieren musste. Außerdem konnte das Unternehmen durch das Aufzeigen aktueller digitaler Lücken und Hindernisse einschätzen, wie diese zu überwinden waren. Eine kommerzielle Vision, die das Unternehmen fest und erfolgreich in die digitale Landschaft einführt, würde es ihm ermöglichen, in der heutigen digitalen Welt überlebensfähig zu sein.
Ein Fahrplan für die Zukunft
Mit den fachkundigen Beratern von Xebia hat Schiphol einen ganzheitlichen und dynamischen Ansatz gewählt, um sein kommerzielles Geschäft auf Strategien auszurichten, die sich an den aktuellen Markttrends orientieren. Sie waren in der Lage, ihre Teams zu reorganisieren und ihnen beizubringen, wie sie adaptiv und agil arbeiten können. Dies ermöglichte eine Priorisierung der Geschäftsanforderungen auf der Grundlage einer kommerziellen Roadmap. Jede Einheit des kommerziellen Geschäfts von Schiphol erhielt außerdem Unterstützung in den Bereichen Marketing, Customer Insights und Operations. Der Einsatz digitaler Ressourcen, die dabei helfen, all diese Prozesse zusammenzuführen und Aufgaben effektiv auszuführen, erwies sich als entscheidend, um Schiphols zukünftige Initiativen zum Erfolg zu führen.
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