Kundengeschichten
Das saudische Ministerium für öffentliche Wohlfahrt modernisiert die Lizenzierung von Sozialarbeitern mit Xebias intelligenter Automatisierungslösung
Xebia half einem großen saudischen Ministerium bei der Digitalisierung seiner Prozesse für die Lizenzierung von Sozialarbeitern (SWL), wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt, die Transparenz verbessert und die Grundlage für eine zukunftsfähige Lizenzierung geschaffen wurde.
Auf einen Blick
Kunde
Regierung, Königreich Saudi-Arabien
Herausforderung
Die papierbasierte Lizenzierung dauerte mehr als 10 Tage und beruhte auf fragmentierten Systemen
Lösung
Low-Code-Plattform zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und Integrationen
Ergebnisse
Genehmigungsverfahren auf 1 Tag reduziert mit 5 integrierten Ministerien
Der Kunde
Ein wichtiges Ministerium für öffentliche Wohlfahrt in Saudi-Arabien, das für die Aufsicht über die Zulassung von Sozialarbeitern zuständig ist, wollte die Zulassungsprozesse beschleunigen und die Einhaltung der Vision 2030 des Königreichs sicherstellen.
Herausforderung: Manueller, fragmentierter Prozess verlangsamt Lizenzgenehmigungen
Das alte Genehmigungsverfahren des Ministeriums beruhte auf Papierformularen und manuellen Übergaben in mehreren Ministerien, was zu Verzögerungen bei der Genehmigung führte, die oft mehr als zehn Tage dauerten. Die fragmentierten Arbeitsabläufe ließen keinen Einblick in die Verfolgung der Anträge zu, was die Bereitstellung von Dienstleistungen verlangsamte. Dies führte auch zu Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften und zu einer geringeren Zufriedenheit der Antragsteller.
Lösung: End-to-End-Lizenzierungsprozess mit Automatisierung digitalisieren
Xebia hat seinen eServices Accelerator, eine modulare Plattform mit geringem Code-Anteil ein, um den SWL-Prozess durchgängig zu digitalisieren. Die Lösung rationalisierte die Lizenzierung durch Automatisierung, Integration und benutzerorientiertes Design.
Die Lösung führte mehr als 10 automatisierte Arbeitsabläufe ein, die jede Phase der Lizenzierung abdecken. Sie integrierte 5 Ministerien, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu ermöglichen, und bot eine Echtzeitverfolgung mit Warnmeldungen für Antragsteller. Auditfähige Workflows verbesserten die Einhaltung der Vorschriften und die Transparenz, während rollenbasierte Dashboards die nötige Transparenz für ein intelligenteres Fallmanagement lieferten.
Ergebnisse: Schnellere Genehmigungen, höhere Genauigkeit und 90%ige Effizienzverbesserung
Die Auswirkungen der neuen Plattform waren fast sofort zu spüren. Mit einer Effizienzsteigerung von fast 90 % verringerte sich die Genehmigungszeit von über 10 Tagen auf 1 Tag. Die Echtzeit-Integration mit 5 Ministerien schuf ein vernetztes Ökosystem, das den nahtlosen Informationsaustausch erleichterte und die Genauigkeit und Überwachung der Einhaltung der Vorschriften verbesserte. Während die Mitarbeiter von der höheren Effizienz profitierten, erlebten die Antragsteller schnellere und transparentere SWL-Dienste.
- 80% schnellere Servicebereitstellung
- 50+ digitalisierte Dienste in allen Abteilungen
- Mehr als 1 Million Benutzer über ein einheitliches Portal eingebunden
- 10 externe Systeme nahtlos integriert
- Erhöhte Flexibilität für laufende Änderungswünsche
Blick nach vorn: Bewährtes Modell zur Digitalisierung von Lizenzierungsdiensten in den Ministerien
Aufbauend auf dem Erfolg von SWL ermöglicht die Plattform nun auch anderen Ministerien - wie z.B. dem Landwirtschaftsministerium - die Digitalisierung der Berufszulassung in großem Umfang. Das modulare, konforme und benutzerfreundliche Design positioniert das Ministerium für eine zukünftige Ausweitung der ministeriumsübergreifenden digitalen Dienste.
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