Niederländische Nonprofit-Organisation mit Salesforce-Implementierung zukunftssicher gemacht

Seit 2009 hilft Het Vergeten Kind (Das vergessene Kind) gefährdeten Kindern und Jugendlichen in den Niederlanden, sich gehört, gesehen und sicher zu fühlen, indem es ihnen einen sicheren und stabilen Ort bietet, an dem sie sich positiv entwickeln können. Die gemeinnützige Organisation unterstützt Kinder, die missbraucht, traumatisiert und vergessen wurden, indem sie durch Kampagnen für strukturelle Verbesserungen die öffentliche und politische Aufmerksamkeit auf ihre Notlage lenkt. Sie organisiert auch besondere Aktivitäten, bei denen sich die Kinder, denen sie helfen, wie "normale" Kinder fühlen können.  

Während der COVID-Krise erlangte die Arbeit der Stiftung größere öffentliche Anerkennung, da sie sich noch stärker für gefährdete Kinder einsetzte, deren Situation sich in vielen Fällen verschlechtert hatte, da sie zu Hause isoliert waren. 

Aus diesem Grund wurde die Stiftung als Mittelpunkt und Empfänger der jährlichen Spendenaktion von 3FM Serious Request ausgewählt. Seit der Ankündigung im September wurden mehr als 400 Marketinginitiativen gestartet, wobei die Kampagne im Dezember 2022 ihren Höhepunkt erreichen wird. In der Woche vor Weihnachten werden 3FM-DJs 24 Stunden am Tag aus dem Glazen Huis (Glashaus) in Amersfoort Geldwünsche spielen, um Spenden für The Forgotten Child zu sammeln, damit die Stiftung ihre wichtige Arbeit fortsetzen kann, um Licht in das Leben von 100.000 vergessenen Kindern zu bringen.  

Kann große Aktivitätssprünge bewältigen

Als ausgewählter Empfänger der jährlichen, mehrtägigen, multimedialen Spendensammelaktion von 3FM Serious Requests konnte die Forgotten Child Foundation an einem Tag Millionen von Zugriffen - und Spenden - erhalten. Um diese Art von starkem Webverkehr zu bewältigen und Transaktionen und Spenderinformationen für zukünftige "Buyer's Journeys" zu verarbeiten, brauchte sie ein voll funktionsfähiges, dynamisches und modernes System. Glücklicherweise war dies kein Problem, denn die vorausschauende Stiftung hatte dies bereits Jahre zuvor durch die Implementierung von Salesforce, Salesforce Marketing Cloud und Google Workspace eingerichtet.

"Die Belastung der Website, des dahinter stehenden Systems (Salesforce) und der Spendensoftware wird in dieser Woche unglaublich hoch sein", erklärt Jurgen Peters, ein leitender Salesforce-Berater und Partner bei Xebia. "Die Stiftung rechnet mit 10 bis 20.000 Besuchern der Website pro Stunde, und wir erwarten, dass 2.000 Menschen pro Minute auf die Spendentaste klicken werden. Diese Spenden müssen schnell abgewickelt werden, denn wenn die Leute mehr als 10 Sekunden warten müssen, bis eine bestimmte Seite auf dem Bildschirm erscheint, werden sie die Seite verlassen und sagen: 'Das mache ich später', und dann vergessen, wiederzukommen", fügte er hinzu.

Vorbereitet auf unvorhersehbare Ereignisse seit 2016

Glücklicherweise war die bestehende Infrastruktur in Salesforce bereits vorhanden. "Alle reden von der digitalen Reise, der digitalen Transformation und dem Wechsel in die Cloud", erklärt Peters, "aber das Forgotten Child hat das bereits 2016 durch die Zusammenarbeit mit uns eingeleitet. Wir haben sie eigentlich schon vor Jahren auf diesen Moment vorbereitet. Damals wussten wir das nicht, aber wenn sie nicht mit dieser Cloud und Salesforce gearbeitet hätten, würden sie wahrscheinlich immer noch mit einem alten System oder Excel arbeiten und wären nicht in der Lage gewesen, diese große Herausforderung zu bewältigen oder sie zu erleichtern."  

Da die 3FM-Kampagne eine enorme Arbeitsbelastung für die bestehende Website und die Salesforce-Integration mit sich bringen würde, bat The Forgotten child um Unterstützung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen vollständig auf die große Werbe- und Spendenaktion vorbereitet war.

Gründlich optimieren und testen

Das Team ging in Salesforce und prüfte alles, indem es Dutzende von Tests mit der Webagentur Trybes durchführte. Was ist zum Beispiel, wenn 500 Spenden auf einmal verschickt werden? Was ist mit tausend oder zweitausend? Trybes erstellte auch neue Formulare für 3FM, da die Spendenkampagne selbst die Aufrufe durchführt und letztendlich die Daten besitzt, auch wenn The Forgotten Child die Spenden und Daten erhält. Da The Forgotten Child auch über die Salesforce Marketing Cloud, eine fortschrittliche Marketingmaschine, verfügte, würden die Spender automatisch in eine Buyer's Journey aufgenommen werden, auch wenn sie nur 1 Euro gespendet haben.

Lex Dekker, der Leiter des Salesforce-Teams bei Xebia, erklärt: "Wenn jemand eine einmalige Spende gibt, löst dies eine Kundenreise aus, die letztendlich zum Ziel hat, ihn zu einem wiederkehrenden Spender zu machen: Das ist eine Person, die sich sehr für die Sache engagiert, regelmäßig spendet und die Geschichten der Kinder, denen geholfen wird, weiterverfolgen möchte. Durch die Implementierung von Salesforce, nicht nur für ihr CRM, sondern auch für das Marketing, war die Forgotten Child Foundation von Anfang an auf Erfolg eingestellt."

Auf die nächste Stufe

"Viele Organisationen nutzen Salesforce, sogar kleine gemeinnützige Organisationen, aber die Marketing Cloud von Salesforce ist eine ganz andere Sache", erklärt Peters. "Es ist wirklich ein High-End-Produkt, das auch Spotify und Amazon verwenden. Dieses große Produkt zu haben, kann dem Forgotten Child wirklich helfen, die nächste Stufe zu erreichen", fügte er hinzu.

Da die Stiftung bereits einen großen Teil ihres CRM und Fundraisings automatisiert hat, verfügt sie über mehr Kapazitäten für die eigentlichen Aufgaben, für die sie da ist, und kann sich mehr auf ihr Kerngeschäft konzentrieren - die Hilfe für Kinder.