Kundengeschichten
Ronald McDonald Kinderfonds überarbeitet CRM-Plattform
Stiftung, die Familien mit kranken Kindern eine vorübergehende Unterkunft im Krankenhaus bietet, konsolidiert ihre IT-Infrastruktur für eine schnellere Datenverwaltung und eine bessere Reichweite
Ronald McDonald Kinderfonds ist ein Netzwerk von Aktivisten, Freiwilligen, Spendern und Sponsoren, die zu den 15 Ronald McDonald Häusern in den Niederlanden beitragen und mit ihnen zusammenarbeiten. Die Stiftungen, von denen es derzeit insgesamt 16 gibt, wurden 1985 gegründet, um kranken oder behinderten Kindern und ihren Eltern in schwierigen Zeiten beizustehen. Die Häuser selbst werden von den Kinderfonds finanziell unterstützt. Diese Häuser befinden sich in der Nähe von Krankenhäusern und bieten kranken Kindern und ihren Familien eine Unterkunft, während die Kinder behandelt werden. Sie dienen auch als zweites Zuhause auf Zeit und sind mit allem ausgestattet, was man in einem Haus braucht - Küche, Schlafzimmer, Wohnzimmer und Spielzimmer.
Häuser und Fonds für eine effektivere Verwaltung aufeinander abstimmen
Warum
Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Lösung für die Speicherung und Ablage von Daten durch die Integration von Salesforce
Was
Nutzen Sie Salesforce als verbindliche Kraft zur Erreichung Ihrer Ziele
Wie
Gestrafft, um Stiftungen anzugleichen
Das Leben von Kindern zu verbessern, ist nach wie vor das zentrale Anliegen des Ronald McDonald Kinderfonds. Es mangelte jedoch an Effizienz, da jedes Haus seine eigenen Arbeitsweisen und seinen eigenen Managementstil hatte. Dazu gehörte das Management von Spendenaktionen, Freiwilligen und Kundenbeziehungen. Die Methoden reichten von Haftnotizen bis hin zu Excel-Tabellen und anderen Buchhaltungsplattformen. Die Stiftung wollte eine umfassendere Sichtweise erreichen und die einzelnen Häuser zusammenführen. Ein neues, rationalisiertes, einheitliches IT-System würde mehr Möglichkeiten für die Mittelbeschaffung und den Wissensaustausch bieten.
Vereinheitlichung auf einer Arbeitsplattform
Die Ronald McDonald Kinderfonds und -häuser arbeiten zum großen Teil zusammen, bleiben aber getrennte Einheiten mit eigenen Systemen und Strukturen. Die Herausforderung bestand darin, einen Weg zu finden, die Kluft zwischen diesen unterschiedlichen Arbeitsumgebungen zu überbrücken und sie auf einer Arbeitsplattform zu zentralisieren. Xebia identifizierte Salesforce als die Software, von der die beiden Unternehmen je nach ihren Bedürfnissen und ihren bisherigen Verwaltungsinfrastrukturen am meisten profitieren würden. Mit Salesforce würden beide Organisationen über effizientere Arbeitsabläufe verfügen und die Möglichkeit haben, schnell auf Daten und Dateien zuzugreifen. Ein viel schlankeres System sparte letztendlich Zeit und senkte die Kosten.
“Salesforce ermöglicht es dem Ronald McDonald Kinderfonds und den Ronald McDonald Häusern, von allen unseren Standorten in den Niederlanden aus auf unsere Gäste, Sponsoren, Spender und Freiwilligen zuzugehen und sie zu empfangen.”
Miranda Noorlander
Stellvertretender Direktor des Kinderfonds
Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
Die Konsolidierung der Daten war das Hauptziel für beide Organisationen. Dies würde eine bessere Kommunikation zwischen den Häusern und dem Kinderfond fördern. Es war wichtig, die Daten so zu migrieren, dass der Kinderfond deutlich von den Häusern getrennt blieb. Xebia ermöglichte eine schrittweise Implementierung von Salesforce und verfolgte dabei eine "Boots on the Ground"-Strategie, die sich als wesentlich für den Erfolg der Operation erwies. So wurde sichergestellt, dass alle Häuser die notwendigen Schulungen erhielten, um Salesforce problemlos zu implementieren. Bei Fragen konnte man sich an die Experten von Xebia wenden, die rund um die Uhr Unterstützung boten. Mit seiner neuen IT-Infrastruktur kann Kinderfond nun die Kundenanfragen und Spenden über ein integriertes Outlook-E-Mail-Protokoll automatisieren.
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