Ronald McDonald Children's Foundation vereinheitlicht Abläufe mit Salesforce

Der Ronald McDonald Kinderfonds möchte in Zusammenarbeit mit den örtlichen Ronald McDonald Häusern dazu beitragen, dass sich jedes kranke oder behinderte Kind in der Gegenwart seiner Eltern sicher und geborgen fühlt. Deshalb bieten sie Familien mit einem kranken oder behinderten Kind die Möglichkeit, an einem warmen und gastfreundlichen Ort zu übernachten, in Gästehäusern in der Nähe von Krankenhäusern oder in Wohnräumen in Krankenhäusern und Ferienunterkünften.

Post-Its und Tabellenkalkulationen

Der Ronald McDonald Kinderfonds und die 15 Ronald McDonald Häuser in den Niederlanden sind 16 verschiedene Stiftungen, von denen jede ihr eigenes Management, ihre eigenen Freiwilligen und ihre eigenen Prozesse hat. Die Mittelbeschaffung durch private und geschäftliche Beziehungen war schon immer ein wichtiger Punkt für sie. Jedes Haus verwendete seine eigene Software für das Beziehungsmanagement, von Post-its und Microsoft Excel-Tabellen bis hin zu Softwarepaketen wie iFunds' Charibase und Davilex.

In Gesprächen mit verschiedenen Hausmanagern und dem Kinderfonds wurde deutlich, dass es mehrere Herausforderungen gab: die Notwendigkeit, weniger Zeit mit dem Durchsuchen und Bearbeiten von Beziehungsdateien zu verbringen, aber auch die Notwendigkeit, Wissen und Informationen mit dem Kinderfonds und anderen Häusern zu teilen und zum richtigen Zeitpunkt zu handeln, wenn sich Finanzierungs- und Spendenmöglichkeiten ergeben.

Rationalisierung von Prozessen mit Salesforce

Nach einem gründlichen Vorbereitungsprozess hat sich der Ronald McDonald Kinderfonds für die Einführung von Salesforce mit Hilfe von Xebia entschieden. Alle Häuser und auch der Kinderfonds sind vollständig auf die Salesforce-Plattform umgestiegen. Sie nutzen dieselbe Salesforce-Plattform, wobei die Daten konsolidiert, aber auch getrennt gehalten werden, da die Häuser separate Einheiten sind. Man entschied sich für eine schrittweise Implementierung, da jedes Haus eine andere Arbeitsweise hat und unterschiedliche Systeme verwendet. Wichtige Schritte bei der Implementierung waren die Migration aller vorhandenen Daten aus verschiedenen Quellen, die Integration von Outlook und die Anwendung eines guten Datenmodells, um die verschiedenen Beziehungen zu Ansprechpartnern und Organisationen optimal zu verwalten. Es wurden die Grundlagen für automatisierte Customer Journeys per E-Mail gelegt, und auch die Verarbeitung von Spenden wurde automatisiert.

Es wurde eine schrittweise Implementierung gewählt, wobei berücksichtigt wurde, dass jedes 'Haus' seine eigenen Prozesse hat und die verwendeten Systeme in den verschiedenen Häusern unterschiedlich sein können. Wichtige Bestandteile der Implementierung waren die Migration aller vorhandenen Daten aus verschiedenen Quellen, die Outlook-Integration und die Anwendung eines vernünftigen Datenmodells, um die vielfältigen Beziehungen zu Kontakten und Organisationen bestmöglich zu verwalten. Darüber hinaus haben wir eine solide Grundlage für automatisierte Customer Journeys mit E-Mail-Marketing geschaffen und die Verarbeitung von Spenden automatisiert.

Mehr positive Auswirkungen

Der Ronald McDonald Kinderfonds arbeitet jetzt mit den verschiedenen Häusern zusammen, was ein enormer Schritt nach vorne ist! Die Benutzerakzeptanz ist ein wichtiger Bereich für viele Organisationen, die eine ähnliche Umstellung durchlaufen, was auch bei den Ronald McDonald Häusern der Fall war. Xebia bietet ihnen zusammen mit dem Kinderfonds zusätzliche Unterstützung, indem wir buchstäblich quer durch das Land fahren, um Manager und Freiwillige in den Häusern anzuleiten, damit auch sie sich mit Salesforce vertraut machen und sich dafür begeistern können. Auf diese Weise kann die positive Wirkung noch größer sein, da die neue Technologie optimal genutzt wird.