Upgrade des Reservierungssystems hält Volotea-Passagiere auf Trab

Volotea, die Fluggesellschaft der europäischen Mittel- und Kleinstädte, bietet Direktflüge zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen an. Seit ihrer Gründung im April 2012 hat Volotea mehr als zweiundzwanzig Millionen Passagiere in ganz Europa befördert und über sechs Millionen im Jahr 2018. Im Jahr 2019 bediente Volotea 319 Strecken zwischen mehr als achtzig mittelgroßen und kleinen Städten in dreizehn Ländern. Die Fluggesellschaft arbeitet mit Navitaire, einem globalen Vertriebssystem (GDS), zusammen, um dessen Produkt New Skies zu nutzen: eine digitale Reservierungs-, Verkaufs- und E-Commerce-Plattform, die auf den Low-Cost-Kurzstreckensektor spezialisiert ist.

Großer Umbau für Trusted Technology Partners

Der GDS-Partner von Volotea, Navitaire, aktualisiert das New Skies-Reservierungssystem regelmäßig, um sicherzustellen, dass Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit auf hohem Niveau bleiben, und um neue Funktionen zu integrieren. Daher müssen Fluggesellschaften wie Volotea ihre Plattformen mit jeder neuen Version auf den neuesten Stand bringen, sobald diese veröffentlicht wird.

Bei der Aktualisierung von New Skies 4.2 wusste Volotea, dass es jedes einzelne Element des neuen Systems neu aufbauen und testen musste, um die Kompatibilität sicherzustellen und die Fluggesellschaft über die wichtigsten Vertriebskanäle verfügbar zu halten. Xebia war bereits ein vertrauenswürdiger Partner mit detaillierten Kenntnissen der Airline-Domäne und mehr als hundert Projekten, die bereits mit Volotea realisiert wurden. Daher wurde das Entwickler- und Testerteam von Xebia mobilisiert, um bei der Implementierung des System-Updates zu helfen.

Eine komplexe Lösung, qualitätsgesichert

Um einen reibungslosen Übergang zum neuen System von Navitaire zu gewährleisten, musste Volotea viele komplexe technische Aspekte in Angriff nehmen. Zunächst identifizierte das Team alle Dienste, die von dem Upgrade betroffen sein würden, aktualisierte dann die entsprechenden Bibliotheken und stellte die Anwendungen in den neuen Umgebungen neu ein. Anschließend wurde der Operational Data Store erfolgreich auf die neue Plattform migriert. Dies geschah in mehreren Phasen: Planung, Pre-Migration, Migration und Post-Migration.

Das Qualitätssicherungsteam spielte während der gesamten Zeit eine wichtige Rolle, indem es vor Beginn des Upgrades Testszenarien für die Systemfunktionalitäten plante und diese dann für alle bestehenden Web- und Backend-Funktionen implementierte. Auf diese Weise wurde eine risikofreie Migration und ein gesunder Zustand der Anwendung im neuen System sichergestellt, und das Team überwachte die Protokolle auch nach der Fertigstellung.

Effiziente Einführung des Reservierungssystems

Die Upgrades mussten von den Endbenutzern von Volotea unbemerkt durchgeführt werden, was schwierig ist, da die Website potenziell ständig in Betrieb ist. Jede Ausfallzeit, die auftreten könnte, musste nachts stattfinden, und zwar so kurz wie möglich. Das Team von Xebia arbeitete die ganze Nacht hindurch, um diese Anforderung zu erfüllen, und die Live-Version von New Skies 4.2 wurde wie geplant um genau sechs Uhr morgens mit minimalen Unterbrechungen für die Benutzer gestartet.

Mit der neuen Plattform hat Volotea das Reservierungssystem enorm verbessert, so dass die Fluggesellschaft ihre Ziele der kontinuierlichen Verbesserung und des höchsten Standards im Kundenservice verwirklichen konnte. Darüber hinaus sind die QA-Testszenarien bei zukünftigen Upgrades wiederverwendbar, was einen kostengünstigeren und effizienteren Prozess beim nächsten Mal bedeutet.