Global führender Verpackungshersteller transformiert industrielle Abläufe mit OutSystems

Der Kunde

Das Unternehmen ist weltweit führend in der industriellen Verpackung und Lagerautomatisierung und stellt Systeme zum Schutz und Transport von Waren innerhalb der weltweiten Lieferketten her. Zu seinen Produkten gehören Umreifungsmaschinen, Umwicklungssysteme, Förderanlagen und automatische Lager- und Bereitstellungssysteme (ASRS).

Die Herausforderung: Fragmentierte Systeme, unzusammenhängende Erlebnisse

Im Laufe der Jahre waren die Systeme des Herstellers in Silos gewachsen. Das Servicemanagement befand sich in einer Anwendung, die Auftragsabwicklung in einer anderen und die Daten der angeschlossenen Geräte in Systemen, die nicht miteinander kommunizierten. Die Kundeninteraktionen waren über verschiedene Kanäle verstreut, so dass selbst einfache Aufgaben - das Verfolgen einer Bestellung, das Auslösen einer Serviceanfrage, das Überprüfen der Maschinenleistung - langsam und manuell abliefen und von Teams abhingen, die Daten zusammenfügten. Service-Koordinatoren jonglierten mit mehreren Tools, um Geräteprobleme zu diagnostizieren. Die Händler hatten nur einen begrenzten Einblick in ihre Bestellungen und Servicefälle, und den Technikern fehlte ein konsolidierter Überblick über die Anlagenhistorie oder Nutzungsmuster.

Das Unternehmen benötigte ein vernetztes Ökosystem, das sein Geschäft, seine Mitarbeiter und seine Maschinen in Echtzeit vereinheitlichen konnte. Ziel war es, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz durch eine einzige, digital ausgerichtete Plattform zu verbessern, die jede Interaktion - Bestellungen, Rechnungen, Servicefälle und Daten der angeschlossenen Geräte - über eine einzige Schnittstelle vereinfacht.

Die Lösung: Aufbau eines einheitlichen digitalen Ökosystems zur Verbindung von Unternehmen, Menschen und Maschinen

Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Xebia ein, um eine einheitliche Plattform für digitale Dienstleistungen auf OutSystems zu entwickeln und bereitzustellen, die dazu diente, seit langem bestehende Silos aufzubrechen und die globalen Abläufe des Unternehmens zu modernisieren. Der erste Schritt war die Schaffung einer digitalen Grundlage, die Bestellungen, Anlagen, Servicepläne und Fallmanagement in einer sicheren, cloudbasierten Umgebung konsolidierte. Dies wurde zur einzigen Quelle der Wahrheit für Vertriebshändler, Serviceteams und interne Abläufe.

Xebia nutzte die Low-Code-Fähigkeiten von OutSystems, um intuitive Web- und Mobilanwendungen für Kunden und Servicemitarbeiter zu entwickeln. Die Lösung ermöglichte es den Kunden, den Auftragsstatus einzusehen, Servicefälle zu melden, auf Handbücher zuzugreifen und angeschlossene Geräte zu überwachen - alles an einem Ort.

Die Plattform entwickelte sich zu einem Hub für digitale Dienste, der IIoT-Konnektivität, Ferndiagnose und gehostetes Datenmanagement für komplexe Geräte wie ASRS-Systeme unterstützt. Diese zukunftssichere Architektur versetzt den Hersteller in die Lage, neue Produktlinien zu skalieren, digitale Dienste zu erweitern und ein schnelles Wachstum zu erzielen.

Die Ergebnisse: Ein modernes digitales Zentrum, das globale Agilität und Effizienz fördert

Die neue Digital Services Platform hat das Service- und Kundenmanagement des Unternehmens verändert:

Die auf OutSystems basierende Plattform ermöglicht es dem Hersteller, das Kundenerlebnis und die operative Agilität in seinem globalen Netzwerk kontinuierlich zu verbessern.

Blick nach vorn

Auf dieser Grundlage erweitert das Unternehmen die Plattform auf weitere Produktlinien und Regionen. Der nächste Horizont umfasst KI-gestützte Empfehlungen, vorausschauende Wartungsmodelle und erweiterte Leistungsanalysen, die auf der Vision des Unternehmens für eine vollständig digitale, datengesteuerte Zukunft aufbauen.