Kundengeschichten
MagMutual definiert die Effizienz von Versicherungen mit Appian und Xebia neu
Xebia hilft MagMutual, die Schadenbearbeitung zu beschleunigen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Über MagMutual
Gegründet im Jahr 1982, MagMutual ist ein führender Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen, das sich auf die Berufshaftpflichtversicherung für Gesundheitsdienstleister spezialisiert hat, bietet eine breite Palette von Deckungsoptionen an, darunter eine Arzthaftpflichtversicherung, Risikomanagementlösungen und Beratungsdienste für Ärzte, Krankenhäuser und verschiedene Organisationen im Gesundheitswesen.
Uneinheitliche, manuelle Prozesse verzögerten die Erstellung von Angeboten, Ansprüchen und Versicherungsbestätigungen, was die Kosten in die Höhe trieb und die Effizienz minderte.
Warum
Verbessern Sie die Effizienz und die Kundenzufriedenheit durch die Automatisierung von Angeboten, Ansprüchen und Vermerken.
Was
Einsatz von Appian-basierten Low-Code-Lösungen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, zur Steuerung der Geschäftslogik und zur Bereitstellung von Echtzeit-Dateneinblicken zwischen verschiedenen Plattformen.
Wie
Mehr betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit
MagMutual musste ein nahtloses Erlebnis für Vertreter, Versicherungsnehmer und interne Teams schaffen, um die wachsenden Anforderungen des Marktes zu erfüllen. Uneinheitliche Systeme und manuelle Arbeitsabläufe verlangsamten die Abläufe und führten zu Verzögerungen bei der Angebotserstellung und der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. Dies frustrierte nicht nur die Kunden, sondern erhöhte auch die Kosten.
Die begrenzte Skalierbarkeit schränkte die Fähigkeit des Unternehmens ein, sein digitales Angebot effizient zu erweitern. Außerdem stellten die sich entwickelnden regulatorischen Standards eine große Herausforderung für die Einhaltung der Vorschriften dar.
Überwindung von alten Engpässen und Ineffizienzen
MagMutual begab sich auf eine digitale Transformationsreise und schloss sich mit Appian und Xebia zusammen. Ziel war es, den Versicherungsbetrieb zu revolutionieren, indem die unterschiedlichen Systeme in eine einheitliche Architektur integriert und automatisiert wurden. Die Initiative konzentrierte sich auf die Entwicklung eines Online-Angebotssystems, das mit den bestehenden Salesforce-Anwendungen und einem alten Policenverwaltungssystem integriert werden konnte. Die Prozessorchestrierung und -automatisierung von Appian ermöglichte MagMutual eine automatische Angebotserstellung und Schadensabwicklung, eine schnelle Überprüfung des Versicherungsschutzes und einen automatisierten Prozess für den Abschluss von Policen, der mehrere manuelle Engpässe beseitigte. Darüber hinaus wollte das Unternehmen die intelligente Dokumentenverarbeitung nutzen, um menschliche Fehler zu reduzieren und durch Process Mining Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, um Arbeitsabläufe und Ressourcenzuweisung kontinuierlich zu optimieren.
Nutzung von Appian für skalierbare, automatisierte Innovation
MagMutual nutzt die Appian's um traditionelle betriebliche Herausforderungen zu bewältigen. Durch die Integration unterschiedlicher Datensysteme, darunter Salesforce, Systeme zur Verwaltung von Policen und externe Register, wurde eine einzige, zuverlässige Quelle der Wahrheit geschaffen. Durch den Einsatz von generativer KI und Automatisierung optimierte MagMutual komplexe Arbeitsabläufe und ermöglichte Funktionen wie die automatische Ermittlung zur sofortigen Überprüfung des Versicherungsschutzes und zur effizienten Bearbeitung von Ansprüchen. Intelligente Dokumentenverarbeitung reduzierte den manuellen Aufwand und stellte gleichzeitig die Datengenauigkeit sicher, und Process Mining lieferte verwertbare Erkenntnisse zur Optimierung der Abläufe. Die Low-Code-Plattform von Appian ermöglichte die rasche Entwicklung und Bereitstellung kundenspezifischer Lösungen, von der Automatisierung des Ablaufs von CTR-Rabatten bis hin zur Gestaltung intuitiver Schnittstellen für Online-Angebote und -Schäden.
Durch unsere Partnerschaft war MagMutual in der Lage, seinen Versicherungsbetrieb neu zu definieren und ein schnelleres, intelligenteres und skalierbareres Erlebnis zu bieten. Erreichen der folgenden KPIs innerhalb der ersten 6 Monate nach der Inbetriebnahme.
- 30% schnellere Angebotserstellung
- 25% weniger Zeit für die Bearbeitung von Ansprüchen
- 15% niedrigere Betriebskosten
- 20%ige Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
- 10% mehr Engagement
- 15% Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Sehen Sie sich die Automatisierungsreise von MagMutual an.
Durch die digitale Low-Code-Transformation, die eine schnelle App-Bereitstellung und automatisierte Arbeitsabläufe gewährleistet, ist MagMutual jetzt gut aufgestellt, um sich an regulatorische Änderungen anzupassen, neue digitale Angebote einzuführen und die Kosteneffizienz ohne zusätzlichen Overhead zu steigern. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie als Unternehmen, das auf Gegenseitigkeit beruht, wieder Geld in die Taschen ihrer Mitglieder stecken können.
Zukünftige Initiativen umfassen die weitere Erforschung von Data Fabric Insights, Generative KIund Process Mining. Dies wird es ihnen nicht nur ermöglichen, ihre Angebots- und Schadenprozesse weiter zu optimieren, sondern auch ihre digitale Transformation auf andere Bereiche wie Underwriting, Personalplanung, Vertragsmanagement und andere Geschäftsfaktoren auszuweiten und damit einen neuen Maßstab für die digitale Transformation in der Versicherungsbranche zu setzen.
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