Kundengeschichten
Führende indische Bank investiert mit kompletter Umgestaltung der IT-Infrastruktur in die Zukunft
Die Bank aktualisiert die bestehende Software, schafft eine Cloud-native Kunden-360-Plattform und nutzt Scrum-Techniken, um mehr Funktionalität zu erreichen
Das Unternehmen ist eine der größten Banken Indiens und wurde von vielen renommierten indischen Medien als eine der 'Top and Fastest Growing Banks' ausgezeichnet. Die Bank hat 1.150 Filialen mit über 1.800 Geldautomaten und eine Bilanzsumme von 250.000 Crore. Zu ihren Kernfunktionen gehören das Privat- und Geschäftskundengeschäft, wobei reibungslose Zahlungen mit klarem und einfachem Service im Mittelpunkt ihrer Kundendienststrategie stehen. Der Kunde konzentriert sich darauf, sein Geschäft mit modernsten Plattformen und nachhaltigen Entwicklungen in die Zukunft zu führen.
Aktualisieren Sie ein altes System mit einer maßgeschneiderten 360-Grad-Serviceplattform
Warum
Erstellen Sie ein intuitives End-to-End-Produkt mit maschinellem Lernen
Was
Agile Arbeitsweise mit Scrum
Wie
Bausteine für ein solides Fundament
Der Kunde benötigte eine komplette IT-Erneuerung. Konkurrierende Plattformen, veraltete Software und unintelligente Schnittstellen führten dazu, dass die Abfrage von Kundendaten bei jeder Interaktion zu kompliziert war. Der Kunde benötigte eine weniger schwerfällige Infrastruktur mit universellen Diensten und Integrationen, die für die schnelle Einführung neuer Produkte und Funktionen skalierbar waren. Xebia wurde aufgrund seiner Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Banken hinzugezogen. Xebia war in der Lage, die für diese Aufgabe erforderliche schnelle Umsetzung und das nötige Wissen zu bieten. Es war wichtig, dass die Lösung nicht zu technisch war, und vor allem wollte der Kunde eine neue Cloud-native Kunden-360-Plattform aufbauen, die ihm die hochmoderne Kundensegmentierung ermöglicht, die er benötigt, um stärkere Nachrichten und Verbindungen zu liefern und gleichzeitig die Sicherheitsstandards zu wahren.
Entwicklung und Lieferung
Die Überholung der IT-Infrastruktur der Bank und das gleichzeitige Erlernen technischer Fähigkeiten und neuer Arbeitsmethoden erforderten einen speziellen Plan. Xebia wurde damit beauftragt, das Produkt von Anfang bis Ende zu entwickeln und sicherzustellen, dass die Anforderungen der Interessengruppen erfüllt und die Zeitpläne eingehalten wurden. Die Details der Plattform wurden anhand einer sorgfältigen Analyse der benötigten Merkmale und Kernfunktionen mit der entsprechenden Kapazität ausgearbeitet. Das System wurde für eine voraussichtliche Lebensdauer von fünf Jahren in Bezug auf die Hardwarekapazität geplant. Die Einführung von Funktionen und Anwendungen wurde mit Hilfe eines Scrum-Frameworks unterstützt. Durch die Konzentration auf die Entwicklung und Lieferung von Produkten, die im Rückstand sind, konnten die Teams den Zeitplan einhalten.
Neu anfangen mit Agile
Während die neue Plattform in der Cloud mit einer Reihe neuer Protokolle und Funktionen aufgebaut wurde, schulte Xebia seine Mitarbeiter in agilen Arbeitsweisen, Scrum und DevOps Best Practices. Die agile Arbeitsweise gab den Teammitgliedern während des gesamten Arbeitsablaufs Freiheit bei der Entwicklung und Bereitstellung. Die Entwicklung der Plattform selbst erforderte eine sorgfältige Überprüfung jeder Version, die Festlegung, welche Funktionen Priorität hatten, tägliche Abstimmungsgespräche mit den Beteiligten und die Einrichtung eines eigenen Teams zur Überwachung des Prozesses. Automatisierung und maschinelles Lernen wurden wo immer möglich implementiert. Es wurde eine Microservices-Architektur geschaffen, die eine schlanke, unabhängige Bereitstellung von Funktionen gewährleistet. Dies erleichterte die Skalierbarkeit und die Verfolgung von KPIs über mehrere Umgebungen hinweg, was zu einem Anstieg der Kennzahlen und effizienteren Möglichkeiten der Kundenbetreuung führte.
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