Niederländischer Telekommunikationsriese expandiert ins interaktive Fernsehen

KPN (Koninklijke PTT Nederland NV) ist ein marktführendes niederländisches Festnetz- und Mobilfunkunternehmen, das sich aktiv auf die Bereitstellung interaktiver Fernseh- und Videodienste verlagert. Seit 1881 unterstützt das Unternehmen mit Sitz in Rotterdam den Fortschritt in den Niederlanden, indem es alles von Telegrafie- und Telefondiensten bis hin zu 5G, Unterhaltungsdiensten und dem Internet der Dinge anbietet. Damit tritt das nationale Unternehmen in direkten Wettbewerb mit den weltweit führenden Telekommunikations-, Technologie- und Unterhaltungsgiganten.

An der Spitze seines Spiels bleiben

KPN kämpft darum, seine führende Position auf dem zunehmend unter Druck stehenden und wettbewerbsintensiven niederländischen Telekommunikationsmarkt zu halten. Die Zahl der Fernsehabonnements bei den jüngeren Generationen geht zurück und das Fernsehverhalten insgesamt ändert sich, erklärt Bas van Vlierden, Transformationsmanager bei KPN, außerdem werden die Kunden anspruchsvoller. Die Dinge müssen nicht nur technisch gut funktionieren, sie müssen auch erschwinglicher werden. Wir haben es auch mit der Konkurrenz von Global Playern wie Netflix zu tun. Wir brauchten die Hilfe von Xebia, um die Flexibilität unserer Infrastruktur und unsere Fähigkeit, schnell auf Veränderungen zu reagieren, zu verbessern.

Schneller, intelligenter und flexibler werden

KPN hat eine lange Geschichte in den Niederlanden, aber in der heutigen schnelllebigen, global ausgerichteten Welt muss das Unternehmen schneller, intelligenter und flexibler sein, um mit seinen Wettbewerbern mithalten zu können. Unsere IT-Plattform war gut verwaltet, aber ziemlich traditionell", sagt Peter Claerhoudt, Manager of Technical Operations and DevOps iTV bei KPN. Bei dem ständigen Bedarf an Veränderungen und neuen Versionen kann man nicht ein Jahr auf die Entwicklung eines neuen Produkts warten - das wäre zu langsam und zu teuer. Also haben wir mit Xebia gesprochen und sie haben uns Agile vorgeschlagen.

Geteilte Verantwortung macht alles schneller und besser

Man sagt, dass zu viele Köche den Brei verderben, und genau das war das Problem bei KPN. Es gab einfach zu viele Leute in koordinierenden Funktionen, also hat das Unternehmen sein Personal drastisch reduziert und geteilte Verantwortung eingeführt. Jetzt geben Sie den Teams ein paar Grenzen vor und dann machen Sie Brainstorming. Das beschleunigt die Dinge wirklich, sagte Van Vlierden. Die geteilte Verantwortung hat den Betrieb auch viel stabiler gemacht. Traditionell hatten zwei bis drei Personen den Überblick. Das konnte dann zu einem Problem werden, wenn das System in Betrieb genommen werden sollte, weil es von Leuten erledigt werden musste, die bisher nicht an der Implementierung beteiligt waren. Jetzt gibt es mehr Interaktion und Kommunikation und wir hatten noch nie so wenige Störungen. Die Überlegung, wie etwas Neues in der Praxis funktionieren wird, ist natürlich fester Bestandteil von DevOps. Und das haben wir Xebia zu verdanken, fügte er hinzu.