Kundengeschichten
Japanischer Marktführer in der Fertigungsindustrie steigert seine Geschäftstätigkeit mit Next-Gen CRM auf Basis von Mendix
Xebia unterstützte einen japanischen Fertigungsriesen bei der Modernisierung seines firmeninternen CRM mit der Mendix-Plattform, vereinfachte die Service-Workflows in mehreren Ländern und ermöglichte schnellere Abläufe mit besserer Transparenz.
Auf einen Blick
Herausforderung
Älteres CRM verlangsamte Reparaturen, Erstattungen und Lagerverwaltung
Lösung
CRM der nächsten Generation, entwickelt auf Mendix, mit modernen Dashboards, Multi-Channel-Integrationen und Case-Management-Funktionen
Ergebnisse
Schnellere Entwicklung, höhere Effizienz, skalierbarer Servicebetrieb
Der Kunde
Der japanische Technologiehersteller ist weltweit führend in den Bereichen Imaging, Druck und visuelle Kommunikation. Er erwirtschaftet einen Jahresumsatz in Milliardenhöhe und beschäftigt weltweit über 80.000 Mitarbeiter.
Die Herausforderung: Veraltetes CRM beeinträchtigt den Servicebetrieb
Der Kunde war auf ein maßgeschneidertes CRM-System angewiesen, um Reparaturen vor Ort, Erstattungen und Bestände in mehreren Ländern zu verwalten. Als das Unternehmen expandierte, verlangsamte die starre und veraltete Architektur der Plattform die Arbeitsabläufe und schränkte die Skalierbarkeit ein, was zu längeren Durchlaufzeiten bei der Bearbeitung von Reparaturen und Erstattungen führte. Fragmentierte Daten und manuelle Prozesse schränkten den Einblick in Teile, Anfragen und Vorgänge ein, was zu Ineffizienzen bei Reparatur- und Serviceaufgaben führte. Serviceverzögerungen und unvollständiger Einblick in den Reparaturstatus untergruben das Vertrauen der Kunden, während manuelle Eingriffe das Fehlerrisiko erhöhten. Um voranzukommen, benötigte der Kunde ein modernes und skalierbares CRM, das die Abläufe vereinheitlichen, die Effizienz steigern und globale Serviceteams unterstützen konnte.
Die Lösung: CRM der nächsten Generation auf Basis der Mendix-Plattform
Xebia begann mit einer Beratungsphase, in der das bestehende CRM-System, die geschäftlichen Herausforderungen und die Roadmap analysiert und Prototypen auf Mendix erstellt wurden, um das zukünftige System zu visualisieren. Mit Hilfe der Mendix-Plattform hat Xebia eine Lösung der nächsten Generation entwickelt:
- Neu gestaltete CRM-Anwendung: Unterstützung von Reparaturprozessen in 3 Ländern.
- Verbesserte Architektur: Nahtlose Integrationen für eine 360°-Ansicht von Produkten, Teilen und Anfragen.
- Rollenbasierte Dashboards: Echtzeit-Analysen, Erinnerungen und Priorisierung zur effektiven Verwaltung von SLAs und Fristen.
- Dynamisches Case Management Framework: Flexible Struktur zur Verwaltung komplexer Serviceanfragen von Anfang bis Ende.
Tech Stack: Mendix (Vor-Ort-Einsatz)
Die Ergebnisse: Schnellere, intelligentere und skalierbare Abläufe
Mit der Low-Code-Expertise von Xebia verwandelte der Kunde seine CRM-Anwendung in eine moderne, agile Plattform, die:
- Beschleunigte Entwicklungszyklen mit iterativem Feedback von globalen Teams.
- Verbesserte Effizienz durch Automatisierung und gestraffte Arbeitsabläufe.
- Unterstützte skalierbare Anwendungen, die auf die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Bessere Sichtbarkeit und Kontrolle durch Dashboards und Analysen.
- Ermöglicht eine datengestützte Entscheidungsfindung mit Echtzeit-Einblicken in die Serviceleistung, Ersatzteilverfügbarkeit und Erstattungszyklen.
Zusammengenommen haben diese Verbesserungen die interne Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht, indem sie schnellere Lösungen und konsistenten Service auf den globalen Märkten gewährleisten.
Blick nach vorn
Mit einer agilen und schnellen Plattform für die Anwendungsentwicklung ist der Kunde gut positioniert, um seine Dienste auf neue Märkte und Geschäftsfunktionen auszuweiten, die globale Servicebereitstellung zu optimieren, interne Abläufe zu rationalisieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.
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