ING wird die erste Bank der Welt, die Agile unternehmensweit einführt

ING ist eine globale Bank mit niederländischem Hintergrund. Sie hat 57.000 Mitarbeiter, die rund 38,5 Millionen Kunden, Firmenkunden und Finanzinstitute in über 40 Ländern betreuen. Zu den Produkten der Bank gehören Sparen, Zahlungsverkehr, Investitionen, Kredite und Hypotheken in den meisten ihrer Privatkundenmärkte. Darüber hinaus bietet die Bank Spezialkredite, maßgeschneiderte Unternehmensfinanzierungen, Lösungen für den Fremd- und Aktienmarkt, nachhaltige Finanzlösungen, Zahlungsverkehr und Cash Management sowie Handels- und Treasury-Dienstleistungen an.

Die Führung übernehmen

ING ist bestrebt, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Das ist ein Ziel, das ständige Innovation erfordert. Wer in diesem Segment die Führung übernehmen will, muss in der Lage sein, neue Produkte und Dienstleistungen sehr schnell auf den Markt zu bringen, erklärt Arnout Bloys van Treslong, der bei ING für den Bereich Tribe Experience Private Banking and Investing verantwortlich ist. Die Fähigkeit, Veränderungen schnell umzusetzen, ist von grundlegender Bedeutung. Die 'Big Techs' und 'Fintechs' werden bald unsere Konkurrenten sein, sagte Heidi van Eijk, Stammesleiterin von Experience Daily Banking. Wir haben Xebia gebeten, uns dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die es uns ermöglicht, Dinge schneller und besser zu entwickeln, und zwar mit einem stärkeren Kundenfokus. Dazu mussten wir die Anzahl der internen Übergaben und Hindernisse stark reduzieren.

Multidisziplinäres Make-Over

Inspiriert von Unternehmen wie Spotify, Netflix und Google führte ING 2015 die agile Methodik als Arbeitsmethode ein. Diese unternehmensweite Umstellung befähigte multidisziplinäre Teams, relevante Produkte schneller und flexibler zu liefern und den Kunden ein unverwechselbares Erlebnis zu bieten. Die Hilfe und Anleitung, die Technologie und die Innovation von Xebia haben eine wesentliche Rolle bei der Verwirklichung unseres Ziels gespielt, so Van Eijk. Dieser multidisziplinäre Ansatz eignet sich hervorragend, um schnell zu testen, ob Verbesserungen oder neue Kundenangebote auf dem Markt auffallen, denn er ermöglicht es, sofortiges Feedback zu erhalten und auf der Grundlage dieses Feedbacks weiter zu entwickeln.

Es braucht einen Stamm

Da etwa ein Drittel der Stellen wegfiel, war dies ein bedeutender Prozess, der in kurzer Zeit umgesetzt wurde. Xebia hat enorm dazu beigetragen, dass die agile Transformation ein Erfolg wurde, sagt
Robert-Frank Hofland, Leiter von One Analytics, dem Stamm, der Kundendaten analysiert und Vorhersagemodelle erstellt. Xebia hat die Agile-Coaches unterstützt, die Tribe-Leads angeleitet, uns daran erinnert, dass wir wachsam bleiben müssen, und uns geholfen, die Dinge zu überwachen und Vertrauen zu gewinnen. Van Eijk beschrieb einige konkrete Verbesserungen: "In der Vergangenheit betrug die Durchlaufzeit eines Entwicklungsprozesses für eine Marketingkampagne oder eine Markenaktivierung zehn bis sechzehn Wochen. Jetzt sind es nur noch zwei oder drei Wochen. Hofland fügte hinzu: Wir haben den gleichen Output, aber zu geringeren Kosten und mit weniger Mitarbeitern.