Kundengeschichten
Wie eine globale Bank den Marketing-ROI mit GenAI-gestützter Personalisierung steigerte
Xebia unterstützte eine weltweit führende Bank dabei, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie mithilfe einer skalierbaren GenAI-Plattform, die auf Google Vertex AI und Gemini aufbaut, hyper-personalisierte Marketingbotschaften liefert.
Capabilities:
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Der Kunde: Eine führende globale Bank
Dieser weltweit führende Finanzdienstleister ist in über 40 Ländern tätig und betreut mehr als 38 Millionen Kunden. Die Bank ist bekannt für ihr Engagement für digitale Innovation und kundenorientierte Marketingstrategien.
Auf einen Blick
Herausforderung
Den Marketingkampagnen fehlte es an Personalisierung und Skalierbarkeit, was das Engagement in über 40 Ländern und bei 38 Millionen Kunden einschränkte.
Lösung
Xebia implementierte eine GenAI-Inhaltsplattform mit automatisierter Datensegmentierung, Nachrichtengenerierung und Compliance-Workflows.
Ergebnisse
- 20%ige Steigerung der Klickraten
- 25%ige Steigerung des Engagements der Generation Z
- 3%ige Verbesserung der Konversionen
- Hunderte von Stunden bei der Produktion von Inhalten eingespart
Die Herausforderung: Personalisierung über globale Märkte hinweg skalieren
Die Marketingteams der Bank hatten Schwierigkeiten, Millionen von Kunden in verschiedenen Regionen mit maßgeschneiderten Inhalten zu versorgen. Die manuelle Erstellung von Inhalten verlangsamte den Start von Kampagnen, während regulatorische Anforderungen und Markenstandards es schwierig machten, die Personalisierung ohne Risiko zu skalieren.
Die Herangehensweise: Aufbau einer GenAI Content Engine für schnelle Personalisierung
Xebia arbeitete mit der Bank zusammen, um eine GenAI-gesteuerte Marketingplattform unter Verwendung von Google Vertex AI und Gemini zu entwickeln und einzusetzen. Die wichtigsten Elemente waren:
- Erweiterte Datensegmentierung: Die Kundendaten wurden anonymisiert und für ein präzises Targeting in Mikrosegmente gruppiert.
- Automatisierte Inhaltserstellung: Für jedes Segment wurden mehrere Varianten von Nachrichten erstellt, um eine einheitliche Markensprache zu gewährleisten.
- Integrierte Compliance-Prüfungen: Integrierte Risikoprüfungen sichern die Einhaltung von Vorschriften und Markenstandards vor dem Einsatz.
- Nahtlose MarTech-Integration: Genehmigte Nachrichten flossen direkt in die Marketing-Automatisierungssysteme der Bank zur sofortigen Aktivierung.
Das Ergebnis: Quantifizierbare Steigerungen bei Engagement und Effizienz
Die GenAI-Plattform hat messbare Auswirkungen auf das Geschäft, einschließlich:
- 20%ige Steigerung der Klickraten über alle Kampagnen hinweg
- 25 % mehr Engagement der Generation Z dank relevanterer Botschaften
- 3%ige Steigerung der Konversionsraten durch maßgeschneiderte Angebote
Blick nach vorn
Die Bank plant, die GenAI-Plattform auf weitere Märkte auszudehnen und neue Personalisierungsmöglichkeiten zu erkunden, um das Kundenerlebnis und den Marketing-ROI weiter zu verbessern.
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