Kundengeschichten
Das Gastgewerbe geht mit Foodback auf Cloud-First
Norwegisches Startup hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Feedback in Echtzeit mit einer cloudbasierten Hospitality-App, die auf AWS gehostet wird
Foodback ist ein norwegisches Start-up-Unternehmen, dessen Flaggschiffprodukt eine innovative Anwendung für die Dienstleistungsbranche ist. Es ermutigt Restaurantbesucher, Feedback zu verschiedenen Aspekten ihres Essenserlebnisses zu geben, und ermöglicht ihnen gleichzeitig die einfache Verwaltung ihrer Rechnungszahlungen. Das Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse für Restaurantleiter, Köche und das Kettenmanagement. Die Gründer von Foodback haben Experten aus dem Gaststättengewerbe engagiert, um eine spezielle Lösung für Gästefeedback zu entwickeln, die schnell ist und den Gästen Spaß macht, gepaart mit einer leistungsstarken Plattform für Restaurants.
Foodback wollte seine App mit Cloud-basiertem Hosting erweitern
Warum
Das Unternehmen hat eine Microservices-Architektur auf AWS aufgebaut, um seine Daten zu verarbeiten
Was
Die App bietet ein nahtloses Kundenerlebnis und liefert den Restaurants wertvolles Feedback
Wie
Einsatz der Cloud für Live-Kundenfeedback
Foodback wurde aus der Idee heraus entwickelt, dass ein schnelles, diskretes Feedback der Gäste für Restaurants relevanter und für die Kunden einfacher zu erhalten ist.
Das Unternehmen wollte auf eine Cloud-First-Strategie umsteigen, um die innovativen Funktionen seines Produkts zu erweitern. Das einzigartige Konzept zielte darauf ab, eine Anwendung zu entwickeln, die echtes Kundenfeedback für das Restaurantmanagement sammelt, während es noch frisch ist, mit schnellen Antwortraten und hohem Engagement.
Foodback wusste, dass es einige Zeit dauern würde, in Norwegen internes Fachwissen zu finden, und suchte daher einen Partner im Ausland, der bei der Implementierung helfen sollte.
Eine skalierbare und hochverfügbare Lösung
Foodback entschied sich für den Aufbau einer Microservices-Architektur, die auf AWS (Amazon Web Services) gehostet wird. Xebia stellte für das Projekt ein komplettes Team von Entwicklern, einen Projektmanager und einen Business-Analysten zur Verfügung.
Die Infrastruktur sollte skalierbar, hochverfügbar und erweiterbar sein, damit die App problemlos große Mengen an Live-Daten mit garantierter Stabilität und Zuverlässigkeit verarbeiten kann. Das unveränderliche Design des Systems würde vor dem Verlust von Daten schützen, so dass diese auch dann noch aggregiert werden könnten, wenn eine der Komponenten nicht mehr funktioniert.
Der gesamte Bereitstellungsprozess wurde automatisiert, was die Bereitstellung, Verwaltung und Skalierung der containerisierten, in der Cloud gehosteten Anwendungen erleichterte. AWS Lambda wurde eingesetzt, um sicherzustellen, dass Foodback nur für die genutzten Ressourcen bezahlt.
“Wir haben ein erfahrenes Team zusammengestellt, das unsere Ideen, Prototypen und Spezifikationen hervorragend in eine reale und hochskalierbare Lösung umsetzt. Wir verfügen über eine hochflexible, zukunftssichere Plattform mit vorhersehbaren und niedrigen monatlichen Kosten. ”
Daniel Chaibi
Technischer Leiter, Foodback
Einzigartiges Management-Tool
Das Projekt wurde innerhalb von fünf Monaten in Betrieb genommen und bot sofort eine nahtlose Benutzererfahrung, die eine sechsundneunzigprozentige Kundenreaktionsrate aufwies. Es wurden zusätzliche Kundenfunktionen integriert, wie z. B. die mobile Bezahlung von Rechnungen, und die App ist äußerst zuverlässig, da sie problemlos mit Verbindungsunterbrechungen und Netzwerkproblemen umgehen kann.
Restaurantmanager haben Zugriff auf Live-Kundenfeedback, während Ketten die Qualität aller ihrer Restaurants einfach vergleichen können. Die intelligente Umfrage-Engine bietet einen umfassenden Überblick über das Feedback sowie detaillierte Empfehlungen für jedes Restaurant.
Die hohe Anzahl von Kundenantworten und die detaillierten Geschäftsinformationen, die dank der AWS-Integration zur Verfügung stehen, haben Foodback zu einem einzigartigen Kundenfeedback-Tool für Restaurants gemacht.
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