Kundengeschichten
Global führendes Management-Consulting-Unternehmen steigert Effizienz der Schadenbearbeitung um 30%
Eine der weltweit angesehensten Unternehmensberatungsfirmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Schadenmanagementsysteme zu modernisieren, indem sie Genauigkeit, Effizienz und Einblicke neu definiert.
Partners:
Capabilities:
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Der Kunde ist eine britische multinationale Unternehmensberatungsfirma, die weltweit als Teil der Big Four anerkannt ist. Das Unternehmen, das für sein Vertrauen und seine Innovation bekannt ist, erbringt in über 150 Ländern umfassende Beratungs-, Prüfungs- und Betreuungsleistungen.
Vereinfachung des Schadenmanagements und Steigerung der betrieblichen Effizienz für ein globales Unternehmen. Ersetzen Sie seine Altsysteme durch eine moderne, schnelle und effiziente digitale Lösung.
Warum
Eine maßgeschneiderte, konfigurierte, intelligente Schadenmanagement-Plattform Automated Claims Center (ACC) von Appian.
Was
Automatisierte Erstellung von Ansprüchen, E-Mail-Eingang, Rationalisierung von Aufgaben und Finanzen, On-Demand-Berichterstellung und Integration der Zusammenarbeit mit Dritten.
Wie
Skalierung von Claims Management in einem schnelllebigen Unternehmen
Mit dem zunehmenden Schadensvolumen und der Komplexität der Prozesse wuchs auch der Bedarf an einer Plattform, die dem Anspruch des Kunden an Präzision und Kontrolle gerecht wird.
Während der Kunde nach außen hin Branchenmaßstäbe setzt, erkannte er intern eine entscheidende Chance: die Art und Weise, wie Ansprüche derzeit verwaltet werden, zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Komplexität, der zahlreichen Beteiligten und der veralteten Arbeitsabläufe wollte der Kunde die bestehende ACC-Plattform in eine zentralisierte, intelligente und konfigurierbare Plattform umwandeln, die als Rückgrat der Schadenabwicklung dienen und so jeden Schritt des Prozesses - Schaden, Aufgaben, Finanzen, Verwaltung vonDrittparteien, Dokumentation, Berichterstattung, Rechtsstreitigkeiten und Datenmigration - verbessern könnte.
Ein intelligentes, maßgeschneidertes automatisiertes Forderungscenter
Um diese Vision in die Tat umzusetzen, hat Xebia gemeinsam mit Appian eine maßgeschneiderte Implementierung der Automated Claims Center (ACC) Plattform entwickelt und bereitgestellt, die genau auf die Betriebsmodelle, Kontrollmechanismen und Finanzrichtlinien des Unternehmens zugeschnitten ist. Das Ziel bestand nicht nur in der Automatisierung, sondern in der intelligenten Orchestrierung jedes Teils des Lebenszyklus eines Schadenfalls.
Die Plattform wurde in enger Zusammenarbeit mit den funktionsübergreifenden Teams des Kunden entwickelt und ersetzte veraltete Arbeitsabläufe durch digital ausgerichtete Prozesse, eingebettete Geschäftsregeln und nahtlose Integrationen. Das Ergebnis war eine agile und zukunftssichere Plattform, die es sowohl internen Teams als auch externen Stakeholdern ermöglichte, mit Genauigkeit, Transparenz, Geschwindigkeit und Kontrolle zusammenzuarbeiten.
Diese Lösung führte zu einer 30%igen Steigerung der Effizienz bei der Bearbeitung von Anträgen.
Wichtige Erweiterungen in ACC
- Third-Party Management Integration zur Verwaltung von Drittparteien, wie z.B. Lieferanten und bevorzugten Lieferanten.
- Automatisierte E-Mail-Annahme und Anspruchserstellung, wodurch der manuelle Aufwand minimiert und die Datenerfassung verbessert wird.
- Effiziente, integrierte Kommunikationsthreads, die Antworten mit den richtigen Anträgen verknüpfen und so eine vollständige Rückverfolgbarkeit ermöglichen.
- Maßgeschneiderte Datenmodelle für Ansprüche und Aufgaben, die detaillierte Berichte und abgestimmte Arbeitsabläufe unterstützen.
- Konfiguration des Finanzmoduls für die Verwaltung von Reserven, den Abgleich und den Export von Finanzdaten in Übereinstimmung mit internen Richtlinien.
Ermöglichung einer überragenden Schadenmanagement-Plattform
In einem globalen Unternehmen, in dem von jedem Prozess erwartet wird, dass er der Präzision seiner kundenorientierten Dienstleistungen entspricht, stellt die ACC-Umstellung für den Kunden einen entscheidenden Moment dar. Sie ermöglicht es dem Kunden, eine Schadenmanagement-Plattform zu betreiben, die 30 % effizienter, intelligenter, schneller und für die Komplexität von morgen ausgelegt ist.
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