Kundengeschichten
Von der Fragmentierung zur Fokussierung: Wie Edenred Vertrieb, Marketing und IT intern mit Salesforce rationalisiert hat
Edenred hat sich mit Xebia zusammengetan, um sein CRM-Ökosystem in den Bereichen Vertrieb, Marketing und IT zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Xebia nutzte Salesforce und sein umfassendes Integrations-Know-how und lieferte eine einzige Plattform, die Workflows automatisierte, die Zusammenarbeit verbesserte und das Lead- und Vertragsmanagement optimierte. Das Unternehmen ging 1,5 Monate früher als geplant in Betrieb und erweiterte gleichzeitig den Support für QA und Datenmigration.
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Der Kunde
Edenred ist die führende digitale Plattform für Unternehmensdienstleistungen in den Bereichen Sozialleistungen, berufliche Mobilität und B2B-Zahlungen. Edenred ist in 44 Ländern tätig und verbindet mehr als 60 Millionen Nutzer mit über 2 Millionen Partnerhändlern und mehr als 1 Million Kundenunternehmen.
Auf einen Blick
Herausforderung
Fragmentierte CRM- und Lead Sourcing-Systeme schränkten die Transparenz, Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen den Teams ein.
Lösung
Einheitliches Salesforce CRM, das mehrere Systeme und Prozesse für Vertrieb, Marketing, Kunden- und Vertragsmanagement integriert.
Ergebnis
Zentralisierte Daten, schnellere Prozesse, verbesserte Transparenz und umsatzorientierte Zusammenarbeit über alle Geschäftsfunktionen hinweg.
Die Herausforderung - Fragmentierte Systeme und unzusammenhängende CRMs verlangsamen das Wachstum
Die belgischen Geschäftseinheiten von Edenred arbeiteten mit zwei separaten CRM-Systemen - Salesforce ERBE und BeCare -, die jeweils unterschiedliche Aspekte von Lead- und Kundendaten verwalteten, während die Verträge über eine andere interne Anwendung namens NEMO verwaltet wurden. Die enge Kopplung dieser Systeme wurde größtenteils durch manuelle Eingriffe orchestriert. Das System wies mehrere Engpässe auf, da die SME-Leads verschiedene Umgebungen durchliefen, bevor sie die endgültige Genehmigung erhielten. Die Vertragserstellung erforderte eine manuelle Koordination zwischen den Systemen, und neue Kundendaten wurden oft verzögert oder inkonsistent synchronisiert.
Mit zunehmender Datenfragmentierung sank die Transparenz in den Bereichen Vertrieb, Marketing und IT-Betrieb. Die Wartungskosten stiegen, die Automatisierung war begrenzt, und den Teams fehlte eine einzige Quelle der Wahrheit, um Entscheidungen zu treffen. Edenred musste die bestehenden CRMs in einem einheitlichen CRM konsolidieren, das die Verwaltung von Leads und Verträgen vereinfachte, die Marketingautomatisierung unterstützte und einen 360°-Blick auf die Kundeninteraktion ermöglichte - und das alles unter Beibehaltung einer starken Governance und Skalierbarkeit für künftiges Wachstum.
Die Lösung - Ein einheitliches, zukunftssicheres CRM-Ökosystem von Salesforce
Xebia ging die Transformation mit einer schrittweisen Salesforce-Implementierung an, um die Komplexität zu vereinfachen und die Einführung zu beschleunigen. Das Team baute das CRM von Edenred auf der Standardarchitektur von Salesforce neu auf - mit Kernobjekten wie Account, Contact, Lead, Opportunity und Contract - und erweiterte diese mit benutzerdefinierten Konfigurationen, um sie an spezifische Geschäftsprozesse anzupassen.
Die Automatisierung wurde mit Salesforce Lightning Flows eingebettet, wodurch manuelle Aufgaben reduziert und dynamische, skalierbare Prozesse ermöglicht wurden. Die Integration mit wichtigen Systemen wie DocuSign, Selligent, NEMO, Belfirst und internen Datendiensten erfolgte über Salesforce REST APIs, die den Datenfluss in Echtzeit und die Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg gewährleisten.
Das neue CRM führte reaktionsschnelle Anpassungen der Benutzeroberfläche, verbesserte Tools für die Zusammenarbeit und verstärkte Sicherheit durch rollenbasierte Zugriffskontrollen und Multi-Faktor-Authentifizierung ein. Durch die Anwendung einer agilen Methodik konnte Xebia das Projekt 1,5 Monate früher als geplant abschließen und gleichzeitig wichtige QA- und Datenmigrationsunterstützung über den ursprünglichen Umfang hinaus leisten. Das Ergebnis: ein einziges, einheitliches Ökosystem, das die Zusammenarbeit fördert, die Kosten senkt und die kundenzentrierte Vision von Edenred unterstützt.
Das Ergebnis - Schnellere Prozesse, intelligentere Zusammenarbeit, stärkeres Wachstum
Die neue Salesforce-Plattform von Edenred hat die Arbeitsweise der belgischen Abteilungen verändert und bringt Vertrieb, Marketing und IT auf einer skalierbaren Grundlage zusammen.
Die Vertriebsteams arbeiten jetzt mit einem einheitlichen System, das das Account- und Opportunity-Management zentralisiert, während das Marketing von einer nahtlosen Kampagnenautomatisierung und einer verbesserten Sichtbarkeit von Leads bis zum Vertragsabschluss profitiert. Der IT-Betrieb ist einfacher, sicherer und zukunftssicherer, mit geringerem Wartungsaufwand und stärkerer Governance.
Das einheitliche CRM liefert konsistente, datengestützte Einblicke, ermöglicht intelligentere Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten und fördert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Mit einer schnelleren Markteinführung und einer wachstumsfähigen Infrastruktur hat Edenred die Weichen für eine flexiblere, vernetzte und umsatzorientierte Zukunft gestellt.
Blick nach vorn
Mit dem neuen Salesforce-Ökosystem ist Edenred in der Lage, seine digitalen Fähigkeiten weiter auszubauen, die analytische Entscheidungsfindung zu verbessern und fortschrittliche Integrationen für seine globalen Aktivitäten zu erkunden.
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Entdecken Sie, wie Xebia globalen Unternehmen hilft, Zusammenarbeit, Vertrieb und Marketing mit Salesforce zu transformieren.
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