Kundengeschichten
Niederländische Stiftung für Literatur optimiert Salesforce 2.0
Niederländische Non-Profit-Organisation kultiviert ein reichhaltigeres literarisches Klima, indem sie unter anderem ihren Bewerbungsprozess mit marktführender Cloud-CRM-Software rationalisiert
Der Nederlands Letterenfonds (Niederländische Stiftung für Literatur) vergibt Stipendien und Zuschüsse an Schriftsteller, Übersetzer, Verleger und Festivals, um ein reiches und vielfältiges literarisches Klima zu fördern. Die Stiftung behält das reiche literarische Erbe der Niederlande im Auge und spürt neue Entwicklungen in der Literatur und im Buchhandel auf. Außerdem trägt sie zur Verbreitung und Förderung der niederländischen und friesischen Literatur in den Niederlanden und im Ausland bei.
Überprüfen und optimieren Sie Salesforce, um mehr Wert zu erhalten
Warum
Erhalten Sie Anregungen und Unterstützung durch Workshops.
Was
Erstellen Sie eine intelligente Cloud Computing-Architektur zur Verarbeitung von Daten
Wie
Mehr Nutzen aus Salesforce ziehen
Die niederländische Stiftung für Literatur hatte Salesforce bereits seit einiger Zeit im Einsatz und war mit vielen seiner Funktionen sehr zufrieden. Sie schätzten die Cloud-Softwareplattform besonders für ihre leistungsstarken CRM-Funktionen. Die gemeinnützige Organisation nutzte sie für Übersetzungen und zur Unterstützung der Arbeit niederländischer Autoren. Allerdings nutzte die Organisation die Plattform nicht in vollem Umfang und schöpfte nicht alle ihre Vorteile aus. Um Salesforce bestmöglich zu nutzen, wandte sich Letterenfonds an Xebia.
Planen Sie Workshops, um Unterstützung zu gewinnen
Xebia stellte ein Projektteam mit einem leitenden Berater zusammen, der über umfangreiche Erfahrungen mit dem Projektmanagement in Salesforce verfügte. Das Team plante mehrere Workshops, um Input und Zustimmung aus dem gesamten Unternehmen zu erhalten. Alle 40 Mitarbeiter des Letterenfonds nahmen an diesen Workshops teil. Sie waren von Anfang an in den Plan für die neue Salesforce-Version eingebunden und wurden ermutigt, ihre Ideen und Bedenken mitzuteilen. Dadurch wurden viele gute Vorschläge eingebracht, aber auch eine breite Unterstützung für die Umstellung sichergestellt.
“Wir nutzen die neue Salesforce-Plattform mit großer Freude!”
Dick Broers
Optimieren Sie Prozesse, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
Auf der Grundlage des Feedbacks von Interessengruppen optimierte das Team eine neue Version von Salesforce. Zunächst verbesserte es die Benutzerakzeptanz, indem es dem Bewerbungsprozess mehr Erklärungen hinzufügte, so dass es für Autoren einfacher wurde, Unterstützung zu beantragen. Dann verringerte das Team den Verwaltungsaufwand, indem es intelligente Formulare in den Antragsprozess einfügte, so dass diese direkt in Salesforce eingegeben werden konnten. Es führte auch einen papierlosen Prozess ein, so dass der Beirat der gemeinnützigen Organisation alles digital einsehen konnte. Schließlich optimierten sie die Integrationen mit der App Conga Composer und einem Drucker, so dass Briefe und Verträge einfacher verfasst und Etiketten auf Knopfdruck gedruckt werden konnten. Nach der Inbetriebnahme erwies sich die neue Version von Salesforce schnell als großer Erfolg bei allen Mitarbeitern der Niederländischen Stiftung für Literatur.
Contact