Kundengeschichten
Xebia hilft einem führenden Unternehmen der Luftfahrtbranche bei der Rationalisierung des Betriebs und der Schließung von Einnahmeausfällen mit Low Code
Führendes Luftfahrtmanagement-Unternehmen automatisiert Angebotserstellung und Rechnungsstellung, um Umsatzverluste zu reduzieren, Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Der Kunde, ein führendes Unternehmen in der Privatluftfahrt, bietet erstklassiges Flugzeugmanagement und Privatjetservices in den Vereinigten Staaten an. Das Unternehmen, das für seinen persönlichen Kundenservice und seine hervorragenden Leistungen bekannt ist, wollte seine Prozesse für Mitglieder, Angebote und Rechnungen modernisieren, um der Konkurrenz voraus zu sein. Manuelle Arbeitsabläufe und isolierte Daten verursachten jedoch Ineffizienzen, erhöhte Kosten und führten zu Umsatzeinbußen.
Die manuelle Angebotserstellung und Rechnungsstellung führte zu Umsatzeinbußen, betrieblichen Verzögerungen und einem ineffizienten Kundenservice.
Warum
Verbessern Sie die Genauigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Automatisierung von Angebots-, Rechnungs- und Kundenworkflows.
Was
Einführung einer Low-Code-Automatisierungsplattform zur Vereinheitlichung von Daten, Rationalisierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der Servicebereitstellung.
Wie
Optimierung der Abläufe und Verbesserung des Kundenerlebnisses
Der Kunde wollte ein nahtloses Erlebnis für seine Mitglieder, Concierge- und Finanzteams schaffen. Manuelle Angebots- und Rechnungsstellungsprozesse verlangsamten jedoch die Servicebereitstellung, führten zu finanziellen Diskrepanzen und beeinträchtigten den Umsatz. Das Fehlen einer zentralen Plattform machte es schwierig, die Kundenpräferenzen zu verfolgen, die Datenintegrität zu gewährleisten und den Betrieb effizient zu skalieren.
Ohne Automatisierung gingen 0,5 % des Angebotsumsatzes durch ungenaue Angebote verloren, während langsame Bearbeitungszeiten die Kosten für den Kundenservice erhöhten und die Produktivität verringerten. Außerdem führten nicht miteinander verbundene Systeme zu verpassten Aufgaben, uneinheitlichen Preisen und längeren Bearbeitungszeiten sowohl für Kunden als auch für interne Teams.
Beseitigung von Engpässen durch digitale Transformation
Der Kunde ging eine Partnerschaft mit Xebia ein, um seine Arbeitsabläufe in den Bereichen Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Kundenservice mithilfe einer Low-Code-Automatisierungsplattform zu überarbeiten. Diese Transformation konzentrierte sich auf:
- Automatisierte Bearbeitung von Angeboten und Rechnungen - Optimierte Arbeitsabläufe zur Reduzierung von Fehlern und Beschleunigung der Bearbeitungszeit.
- Schaffung einer einheitlichen Datenplattform - Integrieren Sie unterschiedliche Systeme in eine einzige Quelle der Wahrheit, um Inkonsistenzen zu beseitigen.
- Verbesserung der Concierge-Effizienz - Wir haben eine intuitive Benutzeroberfläche entwickelt , die es den Teams erleichtert, Konten und Präferenzen zu verwalten.
- Nutzung von KI und Workflow-Automatisierung - Einführung von automatisierten Genehmigungen, Datenvalidierung in Echtzeit und intelligenten Empfehlungen zur Prozessoptimierung.
Messbare Auswirkungen auf das Geschäft
Die Low-Code-Automatisierungsplattform war für den Kunden ein echter Wendepunkt. Die Lösung half dem Unternehmen, seine Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und Umsatzeinbußen zu verhindern, und führte innerhalb der ersten sechs Monate nach der Implementierung zu einer Reihe bedeutender Erfolge:
- Jährliche Einsparungen in Höhe von $1,48 Mio. durch verbesserte Umsatzbindung und Effizienz.
- 50% schnellere Angebotserstellung und Rechnungsstellung, kürzere Bearbeitungszeit.
- 6-monatige Amortisationszeit für einen schnellen ROI.
- Geringere Servicekosten & verbesserte Kundenerfahrung, höhere Mitgliederzufriedenheit.
Zukunftssicherer Betrieb für Wachstum
Die digitale Low-Code-Transformation hat zu künftiger Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und nahtloser Integration geführt und gleichzeitig dem Kunden geholfen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Zukünftige Initiativen umfassen die Ausweitung der Automatisierung auf das Flugzeugmanagement, die Planung der Besatzung und betriebliche Arbeitsabläufe und setzen einen neuen Standard für die Effizienz in der privaten Luftfahrt.
Contact