Amstelring Mitarbeiter arbeiten aus der Ferne mit Chromebooks

Amstelring bietet häusliche Pflege, stationäre Pflege und Tagesbetreuung für ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen im Großraum Amsterdam. Um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, beschäftigt Amstelring über 3.000 Mitarbeiter, 1.400 flexible Arbeitskräfte und weitere 1.300 registrierte Freiwillige. Damit ist Amstelring eine der größten Gesundheitsorganisationen in den Niederlanden.

Warme Pflege ist unsere Priorität

Für die Mitarbeiter von Amstelring hat der Gedanke der 'warmen Pflege' oberste Priorität, wenn sie ältere und behinderte Menschen betreuen. Warmherzige Pflege bedeutet, dass man dafür sorgt, dass sich die Menschen wie zu Hause fühlen", erklärt Yoanette den Boer, Manager IT und Automation bei Amstelring. "Eine erstklassige Pflege zu bieten bedeutet, dass wir freundlich und offen sein sollten, um zu verstehen, was sie wirklich brauchen, damit wir die Bedürfnisse unserer Kunden so gut wie möglich erfassen können. Das bedeutet, dass wir uns für die Menschen, die wir betreuen, interessieren und eine persönlichere Betreuung bieten."

Persönliche Betreuung anzubieten ist eine logistische Herausforderung für ein Unternehmen mit mehr als 2.000 Mitarbeitern an 35 verschiedenen Standorten, mit Kunden, die Tagesbetreuung, häusliche Pflege, Menschen, die in Pflegeheimen leben, oder Dienstleistungen für behinderte Menschen in Anspruch nehmen. Um diese Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen, hat Amstelring 3.000 Angestellte, 1.400 flexible Mitarbeiter und 1.300 registrierte Freiwillige in der Region Amsterdam.

Zuvor nutzte das Unternehmen E-Mails vor Ort und eine Website im Intranet des Unternehmens, um die verstreute Organisation zu zentralisieren. Mitarbeiter, die ihre E-Mails abrufen oder das Medikamentenrezept eines Patienten überprüfen wollten, waren an einen bestimmten Computer im Büro gebunden, weit weg von den Menschen, die sie betreuten.

Weniger wie eine normale Implementierung - mehr wie eine Party

Unternehmen, die neue Produktivitätstools einführen wollen, machen sich in der Regel große Sorgen über die zusätzlichen Schulungen, die für diese Änderungen erforderlich sind, vor allem, wenn sie viele Mitarbeiter haben, die mit digitalen Tools weniger vertraut sind. In unserer Gemeinde gibt es viele Menschen, die mit digitalen Werkzeugen nicht sehr gut umgehen können", sagt Yoanette. Frühere IT-Implementierungen bereiteten ihr und dem Team Schwierigkeiten und erforderten eine intensive Nachbetreuung. Um zu prüfen, welche Cloud-Lösung am besten zu der verstreuten Organisation (mit über 5.000 digitalen Laien) passt, hat Amstelring eine Reihe von Pilotprojekten durchgeführt.

Wir haben drei Pilotprojekte mit einer Lösung gestartet, aber die Leute hatten Schwierigkeiten, sie zu verstehen, sagt Yoanette. Anstatt die neuen mobilen Tools zu nutzen und zu versuchen, sie zu verstehen, stellten wir fest, dass die Leute immer noch zu ihrem Arbeitsplatz gingen, um auf ihre alte E-Mail-Adresse zuzugreifen. Wir brauchten etwas Intuitiveres, etwas, das wirklich leicht zu verstehen war.

Amstelring führte ein Pilotprojekt mit Google Workspace durch und nach nur zwei Wochen waren die Mitarbeiter überzeugt, mit der vollständigen Implementierung fortzufahren. Der Enthusiasmus hat uns total überzeugt, erzählt Yoanette. Alle waren einfach so glücklich, mit Google Mail und den anderen Google Workspace-Tools zu arbeiten.

Amstelring wandte sich an Xebia, einen Google Cloud Premier Partner, um sich von ihnen bei der Bereitstellung unterstützen zu lassen. Gemeinsam sorgten wir dafür, dass sich die Einführung auf den Wandel und nicht auf technische Fragen konzentrierte, so Yoanette. Wir haben die Leute begeistert. Weniger wie eine normale Implementierung, mehr wie eine Party. Wir probierten T-Shirts aus und riefen 'Google Champions' ins Leben. Wir begannen damit und behielten die Konvertierung der alten Daten und andere komplizierte Aufgaben für später auf. Xebia empfahl uns, Google Workspace mit Hilfe von großartigen Schulungen schrittweise einzuführen. Wir begannen mit Google Mail und Kalender.

Amstelring und Xebia förderten die Akzeptanz noch mehr, indem sie eine Gruppe von 100 Google Guides gründeten, die von Mitarbeitern ausgewählt wurden, die direkt mit älteren und behinderten Patienten in Kontakt standen. Es gibt jetzt weniger Hierarchie, sagt Yoanette. Wir bildeten Gruppen in Hangouts und arbeiteten zusammen, anstatt in Silos zu arbeiten. Bei IT-Projekten zum Beispiel haben wir früher in der Zentrale gearbeitet und danach vor Ort sichergestellt, dass die Lösung zur Realität auf der Arbeitsebene passt. Von nun an werden die Google Guides in der Hangouts-Gruppe erklären, was sie erleben und gemeinsam an einer idealen Lösung arbeiten.

Unterstützt von einem enthusiastischen Vorstand innerhalb des Amstelrings, schaffen die Google Guides (die jetzt ortsunabhängig arbeiten) ein effektives Netzwerk, das Yoanette und ihr Team nutzen können, um Google Drive und Chromebooks einzusetzen.

Näher am Kunden betreuen

Um mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, können die Mitarbeiter jetzt auf eine Vielzahl von Geräten zugreifen, die mit Google Workspace verbunden sind. Yoanette und ihr Team stellten jedoch fest, dass die Hausmeister die ihnen zur Verfügung gestellten Tablets nicht nutzten. Viele Hausmeister entledigten sich ihrer Tablets, weil sie gemeinsam genutzt wurden und nicht einem einzelnen Mitarbeiter zugewiesen waren, woran sich Yoanette erinnert. Nach einer langen, gründlichen Testphase hat Amstelring beschlossen, mehr als 1.000 Chromebooks einzusetzen. Diese CloudReady-Geräte wurden von Xebia betreut, wodurch alte Geräte ein neues Leben als Chromebook bekamen.

Bei bestimmten Medikamenten ist es erforderlich, dass ein Pfleger die Dosis überprüft, während der andere das Medikament verabreicht, sagt Yoanette. Dank der Chromebooks mit zwei Kameras kann ein Pfleger das Etikett aus der Ferne überprüfen und sehen, wie das Medikament dem Patienten verabreicht wird. Yoanette: Ich habe viel Erfahrung im IT-Bereich und habe viele Implementierungen geleitet. Normalerweise bekommen wir viele Beschwerden, aber die Einführung von Google Workspace war eine positive Erfahrung. Es herrschte Begeisterung für etwas Neues. Alle lieben es.