Verstehen Sie die Denkweise der Ingenieure, um eine gute Ingenieurskultur zu schaffen

Im vorigen Beitrag habe ich festgestellt, dass der Bedarf an technischen Fachkräften steigt und dass ein Krieg um Talente im Gange ist, der nur noch zunehmen wird. Wir sehen jedoch viele Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, Ingenieure einzustellen, und selbst dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese neuen Mitarbeiter innerhalb eines Jahres - manchmal sogar innerhalb eines Monats - wieder gehen. Der Grund dafür ist, dass diese Unternehmen nicht das richtige Umfeld bieten - sie verstehen die Denkweise der Ingenieure nicht. In diesem Teil der Serie werden wir darüber sprechen, was die Denkweise von Ingenieuren ist.

Ingenieure sind Fachleute wie alle anderen, aber es gibt einige spezifische Eigenschaften, die für die Schaffung der richtigen Ingenieurskultur wichtig sind. Hier bedeutet "Ingenieur" die folgenden Dinge:

- Ingenieure schaffen Produkte. Ihre Karriere wird durch die Schaffung oder Veränderung eines Produkts bestimmt. Ein Produkt kann sehr weit gefasst werden. Es kann Software, ein physischer Gegenstand, aber auch ein verändertes Team oder eine veränderte Unternehmenskultur sein. Dies ist buchstäblich ein kreativer Beruf: Ingenieure erschaffen Dinge.

- Ingenieure sind diejenigen, die sich darum kümmern müssen, wie gut ein Produkt gebaut wird. Sie teilen sich die Verantwortung mit anderen Rollen für Aspekte wie die Sicherstellung der wirtschaftlichen Machbarkeit und der Gebrauchstauglichkeit, aber sie sind die Hauptrolle, die sich mit der Produktqualität, der Leistung und anderen technischen Anforderungen beschäftigt.

- Ingenieure leben in einer Meritokratie. Als Wissensarbeiter beruht das Recht des Ingenieurs auf dem, was er weiß und wie gut seine Produkte sind, die sich als technisch ausgereift erwiesen haben. In einem Bereich, in dem sich der Stand der Technik schnell weiterentwickelt, muss ein Ingenieur auch im Wissenswettlauf vorne bleiben oder seine Karriere ins Hintertreffen geraten lassen.

Ingenieure sind Macher
Ingenieure sind Macher. Sie beeinflussen die Welt durch die Produkte, die sie schaffen, und das ist ihr  

Hauptquelle des Stolzes. Ingenieure wollen auf etwas in der Welt zeigen und sagen: "Das habe ich geschaffen".

Einmal war ich angenehm überrascht - und hatte einen Moment des Stolzes Stolzes - als man mir zum nicht wegen der Blumen selbst, sondern wegen des Postwegaufklebers auf der Schachtel, der von einem Programm gedruckt wurde, das ich für die Post entwickelt hatte...

Eine gute Ingenieurskultur stellt sicher, dass sich die Ingenieure mit dem Produkt, das sie herstellen, und nicht mit der Art ihrer Arbeit identifizieren können.. Die meisten Organisationen machen das falsch, indem sie sich hauptsächlich auf die Arbeit konzentrieren, die eine Person oder ein Team leistet. Das zeigt sich sogar darin, wie wir Mitarbeiter identifizieren: Sie haben Funktionstitel wie "Programmierer", "Tester" oder "Widgetreiniger", aber das beschreibt nur, was sie tun, nicht was sie erschaffen. Ein Macher ist viel stolzer darauf, "dieses Produkt geschaffen zu haben", als "diese Aufgabe ausgeführt zu haben".

Zur Veranschaulichung dieses Punktes: Ich habe einmal einem großen Einzelhandelsunternehmen geholfen, mit acht Scrum-Teams zu beginnen. Früher waren sie nach Funktionen organisiert: Es gab das Team der Oracle-Datenbankprogrammierer, das Team der Java-Programmierer, das Team der Tester und so weiter. Die Scrum-Teams waren jedoch nach Produkten organisiert: in diesem Fall der Produktkatalog, der Webshop, das interne Finanzsystem und so weiter. Natürlich gibt es immer einen gewissen Widerstand gegen eine solche Änderung, aber eine Oracle-Programmiererin, die die einzige im Katalogteam war, leistete erheblichen Widerstand. Sie hatte das Gefühl, dass sie allein sein würde, weg von ihren Oracle-Kollegen.

Aber dann geschah etwas Interessantes: Sie wurde viel fröhlicher und engagierter. Als ich mit ihr sprach, bemerkte ich, dass ihre Selbstidentität hatte sich verändert. Vor dem Wechsel bezeichnete sie sich als "Oracle-Programmiererin", jetzt war sie "ein Mitglied des Katalogteams". Der Unterschied in der Motivation war frappierend, und als ich mit ihr darüber sprach, erzählte sie mir, dass sie früher Aufgaben bekam, die "Oracle-Arbeit" waren, aber das war weit entfernt von dem, was das Unternehmen tat. Jetzt fühlte sie eine direkte Verbindung, wenn eine neue Produktkategorie in den Webshop aufgenommen wurde, und das erfüllte sie mit Stolz.

Maker's Schedule, Manager's Schedule
Eine weitere Auswirkung der Tatsache, dass Ingenieure Macher sind, ist, dass sie oft die komplexe Ideen und Strukturen in ihrem Kopf. Dazu muss man sich konzentrieren, und diese Konzentration wird oft durch das Umfeld, die Rituale, den Rhythmus und die Interaktionen in einer Organisation gestört.

Paul Graham von YCombinator schrieb einen sehr guten Aufsatz, der den Begriff prägte (Maker's Schedule, Manager's Schedule ). Seitdem haben andere Publikationen den Begriff aufgegriffen, wie dieser gut geschriebene Beitrag auf Farnham Street (Macher vs. Manager: Wie Ihr Zeitplan Sie bestimmen oder brechen kann).

Die Essenz von "Macher versus Manager" ist, dass Macher lange, ununterbrochene Zeitblöcke brauchen, um sich zu konzentrieren und ihr mentales Modell aufzubauen. Als Programmierer war ich nur am Ende eines Arbeitstages wirklich "produktiv": Oft war ich zu Beginn eines Tages damit beschäftigt, das mentale Modell des anstehenden Problems aufzubauen. Jede Unterbrechung dieses Fokus ist wie ein Kartenhaus: Sie müssen wieder von vorne anfangen und verschwenden dabei viel Zeit.  

Eine gute Ingenieurskultur sorgt dafür, dass Maker nach einem Maker-Zeitplan arbeiten können.

Herausforderung und Beherrschung
Warum klettert ein Bergsteiger auf den Berg? Weil er da ist. En ingenieure sind motiviert, wenn sie schwer zu lösende Probleme bewältigen. Wie das Lösen eines Puzzles ist diese Herausforderung fesselnd und die Überwindung der Herausforderung befriedigend. Dan Pinks Vortrag "Drive" (so wunderbar illustriert von RSAnimate: Video ansehen auf https://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc) nennt Mastery als einen der drei Hauptantriebe für Menschen. Wenn der Ingenieur lernt und sich verbessert, ist er zufrieden, wenn er das Problem meisterhaft löst. Aber leider ist mit der Beherrschung auch die Herausforderung weg, und das ist langweilig. Also gehen wir zur nächsten Herausforderung über.

Der Zyklus Herausforderung - Beherrschung - Langeweile ist der Grund, warum Automatisierung, Skripting und benutzerdefinierte Werkzeuge für einen Ingenieur so wichtig sind. Sie ermöglichen die automatische Bearbeitung des gemeisterten Themas und geben dem Ingenieur den Freiraum, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Nicht alle Unternehmen sind von Natur aus für diesen Zyklus von Herausforderungen geeignet. Vielleicht brauchen sie nur endlose Variationen der gleichen Website oder nur kleine Änderungen an einem ausgereiften Produkt. Ein Unternehmen mit einer guten Ingenieurskultur berücksichtigt dies und sorgt dafür, dass seine Ingenieure herausgefordert und engagiert bleiben. Das muss nicht einmal so oft sein: Hackathons, Ship-It-Tage und Varianten eines Tages der organisierten Freiheit sind ein guter Schritt, um den Juckreiz der Herausforderung zu stillen.

Es gibt einen noch wichtigeren Grund für einen Ingenieur, ständig neue Herausforderungen zu suchen: Seine Karriere hängt davon ab. Ingenieure leben in einer Leistungsgesellschaft, in der die erfolgreichsten Ingenieure diejenigen sind, die die schwierigsten Probleme lösen können und auf dem aktuellen Stand der Technik sind. Wenn ein Ingenieur gezwungen ist, weiterhin mit veralteter Technologie zu arbeiten, läuft er Gefahr, dass sein Marktwert so stark sinkt, dass er nicht mehr beschäftigt werden kann...

Eine gute Ingenieurskultur hält die Ingenieure bei der Stange und hilft ihnen, ihren Marktwert zu steigern, indem sie ihnen Herausforderungen bietet. Am besten ist es, wenn diese Herausforderungen eine natürliche Folge des Produkts sind, an dem sie arbeiten. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es wichtig, Herausforderungen auf andere Weise zu schaffen, z.B. durch Hackathons oder Forschungsaufgaben.

Ingenieure konzentrieren sich auf das Produkt von morgen
Auch wenn es schön ist, ein Produkt auf der Welt zu haben, wissen die Ingenieure, dass sie dafür sorgen müssen, dass das Produkt sich schnell und qualitativ hochwertig weiterentwickeln kann. Und das ist hart. Die Ingenieure sind daher mehr damit beschäftigt, sich auf das Produkt von morgen vorzubereiten als auf das von heute. Es ist ein schmaler Grat, den es zu beschreiten gilt. Auf der einen Seite können Sie das Produkt von heute immer sehr schnell liefern, indem Sie die Wartbarkeit und Änderbarkeit des Produkts völlig zerstören. Auf der anderen Seite können Sie es mit einer weiteren Abstraktion oder indirekten Schicht übertreiben, die sich mit einem Vektor von Änderungen befasst, die möglicherweise eintreten oder auch nicht. Erfahrene Ingenieure wissen, wie man diese beiden Dinge ausbalanciert, aber das ist nichts, was Sie im Voraus vollständig vorhersagen können.

Ein verwandtes Thema ist die mühelose Lieferung und Wartung. Wenn ein Problem auftritt, wird die  zuDer Zeitaufwand für die Reparatur besteht aus der Zeit für die Erkennung, Analyse und Reparatur eines Problems. In der Praxis macht die Zeit für die Problemanalyse 80-90% der aufgewendeten Zeit und Mühe aus. Die Investition in eine schnelle Problemanalyse ist eine enorme Zeitersparnis und reduziert eine große Quelle der Frustration für Ingenieure.

Eine gute Ingenieurskultur erkennt die Bedeutung der Wartungsfreundlichkeit für das Produkt von morgen an und erlaubt es den Ingenieuren, neben der Gebrauchstauglichkeit auch die Änderungsfähigkeit auf die Tagesordnung zu setzen.

Eleganz und funktionale Schönheit
Ingenieure sind besessen von Eleganz und Schönheit, aber nicht im traditionellen Sinne. Für einen Ingenieur liegt die Schönheit in der Art und Weise, wie das Produkt gebaut ist, und nicht darin, wie es von außen aussieht. Mein Kollege Theo hat dies in unserem Gespräch gut veranschaulicht:

"Als ich mit Lego spielte, konnte ich die Farbe der Legosteine buchstäblich nicht sehen: Ich war völlig fasziniert davon, ein elegantes Federungssystem zu bauen. Für mich war das das schönste Auto, das ich bauen konnte."

Ein Maler weiß, dass es gefährlich ist, zu lange an einem Gemälde zu arbeiten. Nachdem das Gemälde fertiggestellt ist, neigt man dazu, immer wieder Details zu verschönern, was die Gefahr birgt, das Gesamtwerk zu ruinieren. Ingenieure können dieselbe Tendenz haben, wenn sie zu weit gehen, aber es weist auf eine starke Motivation hin: den Wunsch, etwas zu schaffen, das elegant und schön ist. Jeder Software-Ingenieur weiß, dass "eleganter Code" oder "schöner Code" eine vollkommen gültige Aussage ist, und sie suchen immer nach diesem Gefühl der Eleganz in dem, was sie machen.

Auf der anderen Seite gibt es die Depression, die aus der Arbeit in einer schmutzigen und deprimierenden Umgebung entstehen kann. Druck, Mangel an Wissen und Zeit führen zu Abkürzungen und einfachen, aber hässlichen Lösungen. Ingenieure müssen sich nicht nur etwas ansehen, das sie für hässlich und unelegant halten, sondern werden auch ständig mit der Schande der von ihnen gelieferten Qualität konfrontiert, wenn sie es selbst produziert haben. Unterschätzen Sie nicht, wie stark dieser Effekt sein kann: schlechter Code ist buchstäblich eine deprimierende Umgebung.

Eine gute Ingenieurskultur respektiert die Notwendigkeit für Ingenieure, Eleganz und funktionale Schönheit zu schaffen, und stellt sicher, dass sie das Interesse und das technische Wissen haben, um eine reife Unterhaltung über technische Themen zu führen. Aus der Sicht der Ingenieurskultur ist es so ziemlich das Dümmste, was man tun kann, einfach nur funktionale Änderungen durchzusetzen, ohne auf Eleganz und funktionale Schönheit zu achten! Das bedeutet nicht, dass wir den persönlichen Wünschen der Ingenieure zum Nachteil der Organisation nachgeben. Die Definition des Ingenieurs von Schönheit und Eleganz zielt auf ein gut funktionierendes Produkt ab, das den Anforderungen des Unternehmens voll und ganz gerecht wird. Dennoch hat die Erlaubnis einer Überarbeitung einen geschäftlichen Wert, an den Sie vielleicht noch nicht gedacht haben: das Glück, das sich aus der Arbeit in einer sauberen und schönen Umgebung ergibt.

Fazit
Um Ihre Ingenieure zu gewinnen und zu halten, müssen Sie verstehen, wie sie ticken. Denken Sie daran, dass sie Macher sind, dass sie den Zeitplan eines Machers haben, bieten Sie ihnen Herausforderungen und fördern Sie ihre Karriere, helfen Sie ihnen, das Produkt von morgen zu bauen, und unterstützen Sie sie bei ihrer Suche nach Eleganz. Sie werden überrascht sein, was sie für Sie tun werden... :-)

Dieser Teil der Serie hätte ohne meinen Kollegen Theo Gerrits nicht geschrieben werden können, vielen Dank, Kumpel.