Der Ziel-Fragen-Metriken-Ansatz: Metriken für den Geschäftserfolg festlegen

Agile Transformationen haben sich als Leuchtturm der Anpassungsfähigkeit erwiesen und helfen Unternehmen, inmitten von Unsicherheiten zu gedeihen. Eine erfolgreiche Transformation zu gewährleisten, ist jedoch eine große Herausforderung. Angesichts der vielen beweglichen Teile innerhalb des Unternehmens kann es schwierig sein, die tatsächlichen Auswirkungen der Veränderung zu verfolgen und zu bewerten, ob sie den gewünschten Erfolg bringt. Daher ist es wichtig zu erkennen, dass die Formulierung und Messung der richtigen Metriken entscheidend für eine Transformation ist, die das Unternehmen zum Ziel führt. Genau das ist das Ziel von Data-driven Agility.

Müssen Sie sich noch mit datengesteuerter Agilität vertraut machen? Verstehen Sie die Grundlagen der datengesteuerten Agilität und lernen Sie, wie Sie die richtigen Metriken festlegen, um zu messen, ob Sie auf dem richtigen Weg zu Ihren Zielen sind. Wir empfehlen Ihnen, diese Artikel zu lesen, damit Sie diese Metriken zu Ihrem Vorteil nutzen können.  

Dieser Artikel beleuchtet den integrativen und ko-kreativen Prozess der Formulierung von Metriken, wobei die GQM-Methode (Goal-Question-Metric) im Vordergrund steht. Wir werden auch auf die Verwendung dieser Metriken zur Überprüfung und Anpassung für bessere Geschäftsergebnisse eingehen.

Die GQM-Methode: Ein Fahrplan zu effektiven Metriken

Das Herzstück einer effektiven Metrikformulierung ist die GQM-Methode (Goal-Question-Metric). Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass Metriken nicht nur willkürliche Datenpunkte sind, sondern mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen. Und so funktioniert es:

1. Definieren Sie klare Ziele: Setzen Sie sich klare Ziele für Ihr Unternehmen. Was wollen Sie erreichen? Definieren Sie diese Ziele in einer kurzen und klar formulierten Weise. Die Ziele beziehen sich auf die Bedürfnisse der Kunden oder auf das, was nötig ist, um ein gesundes Unternehmen zu führen. Außerdem sollten sie sich auf Ihre Strategie beziehen.  
   
   Viele Unternehmen neigen dazu, die Bedeutung dieses Schrittes zu übersehen. Das kann die Transformation jedoch in die Irre führen, denn ohne ein klar definiertes Ziel, das als Nordstern dient, kann man in einem chaotischen Transformationsprozess sehr leicht den Blick für das Wesentliche verlieren.
2. Stellen Sie die richtigen Fragen: Formulieren Sie auf der Grundlage Ihrer Ziele spezifische Fragen, die Ihnen helfen, Fortschritte und Leistung zu bewerten. Diese Fragen sollten umsetzbar und für Ihr Unternehmen relevant sein.
3. Wählen Sie geeignete Metriken: Sobald Sie Ihre Fragen haben, ermitteln Sie die Kennzahlen, die Antworten auf diese Fragen liefern. Stellen Sie sicher, dass diese Kennzahlen messbar sind und mit Ihren Zielen übereinstimmen. Effektive Metriken fallen in die Kategorien kunden-/geschäftsorientierte Metriken, Gesundheitsmetriken oder Verbesserungsmetriken (Lesen Sie hier mehr). Beachten Sie, dass die Ausrichtung auf Ihr Ziel hier entscheidend ist. Wenn Sie eine Begleit-App anbieten, die Ihren Nutzern den Einstieg in die Nutzung Ihres Produkts erleichtert, dann ist eine 6-monatige Verweildauer vielleicht nicht die relevanteste Kennzahl, die Sie messen sollten.
4. Implementieren und überwachen: Wenn Sie Ihre Metriken festgelegt haben, implementieren Sie sie in Ihre agilen Prozesse. Überwachen und analysieren Sie die Daten fortlaufend, um Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen voranzutreiben.

Ein Beispiel für die GQM-Methode: Marktanteil erhöhen

Problem und entsprechendes Ziel: 

Wir müssen unseren Marktanteil erheblich verbessern. Unser langsames Tempo bei den Lieferfunktionen hat dazu geführt, dass viele unserer Kunden zu einem Mitbewerber gewechselt sind, was zu einem Rückgang unseres Marktanteils geführt hat.

Unser Ziel ist es daher, unseren Marktanteil zu erhöhen.

• Frage 1: Wie entwickelt sich unser Marktanteil bzw. geht er zurück?
  Begründung: Mit dieser Kennzahl können wir vollständig nachvollziehen, wie "schlecht" die Situation tatsächlich ist und ob sie sich durch unsere Korrekturmaßnahmen verbessert.
  Metrik 1: Marktanteilstrend - Wie hoch ist der prozentuale Anteil des Marktes, gemessen in Stückzahlen oder Umsatz, den wir jetzt für uns beanspruchen? Es ist wichtig, diesen Trend im Laufe der Zeit zu messen - wie entwickeln wir uns im Vergleich zum Vormonat (MoM), zum Quartal oder zum Jahr (QoQ oder YoY).
• Frage 2: Wie schnell werden die Funktionen für unsere Kunden bereitgestellt?
  Begründung: Da unser schleppendes Tempo der Hauptgrund dafür ist, dass wir Marktanteile verlieren, müssen wir wissen, wie hoch das aktuelle Leistungsniveau ist, um Verbesserungen oder Verschlechterungen unserer Leistung verfolgen zu können und wie es im Vergleich zu den Bedürfnissen unserer Kunden aussieht.
  Metrik 2a: Veröffentlichungshäufigkeit - Messen Sie, wie oft unser Unternehmen erfolgreich Produkte auf den Markt bringt.
  Metrik 2b: Vorlaufzeit - Messen Sie die Zeit, die benötigt wird, um zugesagte Funktionen an den Kunden zu liefern. 
• Frage 3: Wie schnell beseitigt die Organisation Hindernisse?
  Die Begründung: Wir scheinen Hindernisse, die unsere Teams daran hindern, schneller zu werden, nur langsam zu beseitigen. Deshalb beginnen wir, unsere Fähigkeit zur Beseitigung von Hindernissen zu messen. Wir gehen davon aus, dass dies unsere langsame Entscheidungsfindung schmerzhaft transparent machen wird.
  Metrik 3: Zeit für die Behebung von Hindernissen - Messen Sie die durchschnittliche und die längste Zeit, die für die Behebung eines Hindernisses benötigt wird.
• Frage 4: Inwieweit erfüllen wir die Erwartungen unserer Kunden?
  Begründung: Unsere Bewertungen sind rückläufig und die Stimmungsanalyse unserer Bewertungen zeigt, dass die Nutzer einige Funktionen vermissen, die die Konkurrenz anbietet. Dies führt dazu, dass potenzielle Kunden unser Produkt nicht kaufen und somit Marktanteile an die Konkurrenz verlieren.
  Metrik 4: Bewertungen und Rezensionen - Welche Erfahrungen haben unsere Nutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen gemacht? (könnte die Bewertung auf Ihrer E-Commerce-Plattform oder bei einem Einzelhändler sein oder auf der Grundlage einer unvoreingenommenen Kundenumfrage abgeleitet werden)

Sie könnten zusätzliche Fragen hinzufügen. Wir haben uns dafür entschieden, der Lesbarkeit den Vorrang zu geben und eine übermäßige Anzahl von Fragen in diesem Artikel zu vermeiden.

In diesem Beispiel:

• Das Ziel ist es, den Marktanteil zu erhöhen.
• Die Fragen leiten sich von dem Ziel ab. Außerdem definieren sie das Ziel so vollständig wie möglich und verleihen ihm Plausibilität und der Transformation einen Ausgangspunkt.
• Die Metriken werden so definiert, dass sie diese Fragen beantworten können. Mit der GQM-Methode stellt das Unternehmen eine klare Verbindung zwischen seinem Ziel, den spezifischen Fragen und den relevanten Messgrößen her. Dadurch wird sichergestellt, dass die ausgewählten Kennzahlen mit dem Ziel des Unternehmens übereinstimmen, die Markteinführungszeit zu verkürzen.  

Was kommt als Nächstes?

Wir haben jetzt wertvolle Metriken definiert, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen können. Die regelmäßige Überprüfung dieser Kennzahlen erleichtert das Gespräch über mögliche Verbesserungen. Sie können Veranstaltungen wie Lean Daily Management, Obeya Performance Review oder vierteljährliche Business Review Meetings nutzen.

Bei der Führung Ihres Unternehmens sind Metriken mehr als nur Daten. Sie dienen als Instrumente, die Ihr Unternehmen zum Erfolg führen. Wenn Sie die GQM-Methode anwenden, um Kennzahlen zu definieren, sie mit Ihren Zielen zu verknüpfen und sie regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kennzahlen für Ihr Unternehmen relevant und effektiv bleiben.

Sind Sie daran interessiert, mehr über datengesteuerte Agilität zu erfahren? Besuchen Sie unsere Service-Seite und buchen Sie einen kostenlose Beratung durch unsere Experten. 

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