Piratenkultur: Eine Reise zu mehr Engagement und größerer Kundenwirkung im digitalen Marketing und E-Commerce

Heute sind die bekanntesten Unternehmen in das Zeitalter der Agilität eingetreten. Unternehmen bilden Clans, Stämme, Chapter und Squads, um so effektiv wie möglich Schätze zu heben, indem sie sich darauf konzentrieren, in kürzerer Zeit mehr Wert zu schaffen. Sie legen mögliche Wege zur Schatzsuche fest, wie z.B. das Anbringen von Post-Its an der Wand, die Organisation und Verwaltung von Aktivitäten mit einer breiten Palette von Tools und den Umgang mit Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Personengruppen. Was kann da schon schief gehen? Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es von der Bereitschaft der Beteiligten abhängt, ob eine Transformation funktioniert oder nicht? Ich nehme gerne ein Zitat aus dem witzigen Film Office Space (1999). Die Hauptfigur sagt: "Es ist nicht so, dass ich faul bin. Es liegt daran, dass es mir einfach egal ist" - eine Einstellung, die ich oft in Unternehmen sehe. Und ich verstehe: Warum sollte man sich ohne einen klaren Nutzen ändern wollen?

Ein Gefühl der Dringlichkeit
Nichts funktioniert besser als ein großes Gefühl der Dringlichkeit. Wenn die Kacke am Dampfen ist, werden die Menschen agil. Wenn sie keine andere Wahl haben, werden sie plötzlich in der Lage sein, Berge zu versetzen. Allerdings ist es etwas grausam, Druck auszuüben. Er wird zweifellos zur Einhaltung von Vorschriften führen, aber nicht zu Empathie und Innovation inspirieren. Und das ist es doch, was wir wirklich wollen, oder?

Was wäre, wenn ein Gefühl der Dringlichkeit eine intrinsische, positive Motivation wäre, etwas zu tun? Wie Antoine de Saint-Exupéry einmal sagte: "Beim Bau eines Bootes geht es nicht darum, Segeltuch zu weben, Nägel zu schmieden oder den Himmel zu lesen. Es geht darum, einen gemeinsamen Geschmack für das Meer zu vermitteln" (Oft übersetzt als "Wenn Sie ein Schiff bauen wollen, trommeln Sie die Leute nicht zusammen, um Holz zu sammeln, und weisen Sie ihnen keine Aufgaben und Arbeit zu, sondern lehren Sie sie die Sehnsucht nach der unendlichen Weite des Meeres.")  

Laut Daniel Pink sind die drei Dinge, die kreative Menschen motivieren, Zweck, Autonomie und Beherrschung. "Einen gemeinsamen Geschmack für das Meer zu finden" wäre ein Beispiel für einen Zweck. Aber was ist mit Autonomie und Beherrschung, wenn die meisten Transformationen von oben nach unten, von Managern oder Beratern geleitet werden? Und was hat es damit zu tun, dass ich "den Piraten" vorgestellt werde?

"Seewärts ho! Hängen Sie den Schatz auf! Es ist die Herrlichkeit des das Meer, das mir den Kopf verdreht hat."

Meine erste Begegnung mit 'den Piraten'
Lassen Sie uns zurückgehen, als ich mit der Abteilung Digital Marketing & E-Commerce (DMEC) von Philips an einer Transformation arbeitete, die von SAFe (Scaled Agile Framework) inspiriert war und sich auf das Management von Abhängigkeiten, Standardisierung und die Schaffung von Transparenz konzentrierte. Während dieser Aufgabe lernte ich "die Piraten" kennen - einen Clan von Fachleuten, die eine komplexe Landschaft von Einheiten navigierten, die von der Idee bis zum Kunden einen Mehrwert lieferten.  

Der Leiter der Gruppe, Robert van Geffen, war eher praktisch veranlagt. Sein Führungsstil erinnerte mich an einen Artikel, den ich im Jahr 2020 geschrieben habe: 'Gibt es etwas von Fußball-Hooligans zu lernen? Er wirkte wie jemand, der Ihnen den Rücken freihält, wenn Sie es mit Hooligans einer anderen Firma zu tun haben. Abgesehen davon, dass er ein Gefühl der Sicherheit vermittelte, deutete alles an seiner Präsenz darauf hin, dass Weglaufen keine Option war. Um die fiktive Figur Pete Dunham (Green Street Hooligans - 2005) zu zitieren: "Man rennt nicht weg, nicht wenn man bei uns ist. Du stehst deinen Mann und kämpfst!" Robert war keiner, der sich auf das Unmögliche konzentrierte. Er mochte Menschen, die sich wehrten, und er kämpfte gerne mit ihnen!  

Robert nannte seinen Clan 'Die digitalen Piraten', passend zu seiner Denkweise. Ein Pirat steht für Unabhängigkeit, Mut, Teamarbeit, Kreativität, Anpassungsfähigkeit, das Überschreiten von Grenzen und die ständige Jagd nach einem Schatz. Und schließlich lassen sich Piraten nicht so leicht zurückhalten.  

Die Pirates arbeiten auf eine Art und Weise, die mich an einen Führungsstil erinnerte, der Führungskräfte dazu ermutigt, die volle Verantwortung zu übernehmen (Extreme Ownership). Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, gab es im Backlog der Piraten eine Zeile mit der Überschrift "Dinge, zu denen wir nein sagen", in der betont wurde, dass es immer besser ist, nein zu sagen(nicht jetzt), als falsche Versprechungen zu machen. Um jedoch bequem Nein sagen zu können, muss man sich sicher fühlen. Inspiriert von dem Buch 'the Fearless Organization' (von Amy C. Edmondson 2018) sprach sich Robert dafür aus, ehrliches Feedback zu geben, Fehler offen einzugestehen und voneinander zu lernen - all dies sind wichtige Elemente einer agilen Denkweise.  

Zu dieser Zeit war ich Agile-Berater für den gesamten Clan und konnte als Außenseiter betrachtet werden. Trotzdem wollte ich ein Pirat sein!   Ein Pirat zu sein bedeutet zu akzeptieren, dass wir die Welt nicht verändern können, aber wir können Teile von ihr verändern. Können wir einen effizienteren und effektiveren Weg einschlagen? Können wir Menschen an Bord holen, die unseren Einfluss auf unsere Kunden verbessern?

Piraten in der Praxis
Ist ein Team von Piraten der Schlüssel zum Erfolg? Wird die Änderung des Namens Ihrer Abteilung und das Hinzufügen eines Jolly Roger zu Ihrem PowerPoint die Kultur und das Verhalten verändern? Nein, aber es ist ein Anfang. Es ist eine Form des Geschichtenerzählens, die einen Samen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter pflanzen kann. Um Daniel Coyle zu zitieren: "Wenn wir eine Tatsache hören, leuchten ein paar isolierte Bereiche unseres Gehirns auf, die Wörter und Bedeutungen übersetzen. Wenn wir jedoch eine Geschichte hören, leuchtet unser Gehirn auf wie Las Vegas und verfolgt die Ketten von Ursache, Wirkung und Bedeutung. Geschichten sind nicht einfach nur Geschichten; sie sind die beste Erfindung, die je gemacht wurde, um mentale Modelle zu vermitteln, die das Verhalten steuern."

Wenn Sie Menschen als Piraten bezeichnen, heben Sie bestimmte gewünschte Fähigkeiten hervor. Und es schafft eine Atmosphäre, in der die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie (noch mehr) kreativ sein dürfen. Außerdem schlägt Robert vor, dass wir sicherstellen, dass Führungskräfte mutig, klar, ansprechbar, praktisch, offen für neue Ideen und konstruktives Feedback sind. Er ist der Meinung, dass gute Führungskräfte Vorbilder sind, die sich durchsetzen und durch ihr Engagement dafür sorgen, dass die Mitarbeiter auf dem Schiff die Extrameile gehen, um den Kundennutzen zu maximieren.  

Piratenkultur
Ganz gleich, welchen Ansatz Sie wählen, der Wandel wird nur dann stattfinden, wenn Ihre Mitarbeiter bereit und willens sind. Halten sie eine Veränderung für einen notwendigen Schritt auf ihrer Reise zum Schatz? Sind sie bereit, sich zu behaupten und gegen die Kräfte zu kämpfen, denen sie auf ihrer Reise begegnen werden? Sind sie bereit, über die Grenzen hinauszugehen? Es ist nicht das Schiff, das einen Piraten erfolgreich macht. Es ist die Mentalität, etwas unbedingt zu wollen und alles zu bekämpfen, was sich ihm in den Weg stellt. Das ist die Kultur der Piraten.

Autoren

Jasper Lamers ist Senior Agile Consultant bei Xebia und hat einen Master-Abschluss in Kulturanthropologie.

Robert van Geffen ist Global Head of Digital Marketing & E-Commerce D2B2C and MarTech Platforms bei Philips und ist Präsident der DDMA.