Gemischte agile Teams aus Mensch und Roboter: Die Zukunft ist jetzt

Die Robotisierung hat die Aufmerksamkeit von Unternehmen und Märkten in allen Sektoren auf sich gezogen. Laut einer Studie über digitale Kunden  Unterstützung, niederländische Verbraucher haben großes Vertrauen in Robo-Advice und halten digitale Berater für genauso zuverlässig wie ihre menschlichen Gegenstücke. Da die Zusammenarbeit zwischen künstlicher Intelligenz (KI) und agilen Teams zur neuen Normalität wird, müssen Unternehmen  eine neue Art des Arbeitens annehmen. Die Zukunft ist keine weit entfernte Science-Fiction-Phantasie, sondern die Zukunft ist jetzt. Ist Ihr Unternehmen bereit?

Eine Verschiebung auf dem Markt
Die Robotisierung wird die Innovation weiter beschleunigen und das Paradigma der Geschäftsabläufe in vielen Branchen stören und verändern. Sie wird Unternehmen die Möglichkeit geben, die Art und Weise, wie alltägliche Aufgaben erledigt werden, und die grundlegende Arbeitsweise der Mitarbeiter zu verändern. Wie bei vielen technologischen Veränderungen gibt es auch hier Ängste. Die Menschen machen sich Sorgen, dass die Robotisierung den Arbeitsmarkt dezimieren wird, so dass die große  Mehrheit arbeitslos. Aber die gute Nachricht ist, dass dies noch lange nicht die Realität ist. Die Robotisierung wird mehr Möglichkeiten für Arbeitnehmer schaffen, sich weiterzubilden und ihre Fähigkeiten zu verbessern, um strategischere Aufgaben in Unternehmen zu übernehmen.  

Veränderung der Art der Arbeitsplätze
Die Robotisierung wird nicht die gesamte Arbeit der Menschen übernehmen, aber sie wird einige ihrer Aufgaben übernehmen, insbesondere solche, die das Sammeln und Verarbeiten von Daten beinhalten (Abbildung 1). Der Schwerpunkt wird sich auf die ganzheitliche Beratung in komplexen Kundensituationen verlagern. Laut der Studie "Future of Jobs - 2016" des Weltwirtschaftsforums werden die erforderlichen beruflichen Fähigkeiten im Jahr 2020 Problemlösungsfähigkeit, kritisches Denken und Kreativität sein.  

Kundensituationen und die zu ihrer Lösung erforderliche Beratung werden so kompliziert werden, dass einzelne Berater nicht mehr ausreichen werden. Die Zusammenarbeit mit KI wird es den Mitarbeitern ermöglichen,
sich mehr auf die strategischen und kreativen Aufgaben zu konzentrieren, um die vom Kunden geforderte Qualität zu liefern.
Agile Teamarbeit wird noch wichtiger werden als heute.

Vorteile eines Robo-Advisors
Robo-Advisors bieten digitale Beratung mit wenig bis gar keiner menschlichen Aufsicht. Sie werden durch künstliche Intelligenz, mathematische Regeln oder Algorithmen angetrieben, je nach Komplexität und erforderlichen Fähigkeiten. Robo-Advisors tauchten zuerst in der Finanzwelt auf, verbreiteten sich aber bald in anderen Branchen als Rechts- und Produktberater.  

Dieser Artikel wurde in {{cta('f4e97e75-4fad-4424-ab8d-6d432f077892')}} veröffentlicht. Agile NXT ist ein neues Magazin voller Inspiration für Fachleute, die sich auf dem Weg zu Agile befinden. Es fordert Sie heraus, anders zu denken und sich selbst, Ihr Team und Ihr Unternehmen jeden Tag ein bisschen mehr zu verbessern. 

Dank ihrer Genauigkeit, Zuverlässigkeit, 24/7 Verfügbarkeit und Kostenersparnis Rationalität, sind Robo-Advisors eine große ein großer Fortschritt für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. In einem Artikel vom 25. April 2018 auf CNBC.com heißt es jedoch: "Die 4 Vorteile  von menschlichen vs. Robo-Beratern," Kunden wollen immer noch eine ganzheitliche Beratung, die menschliche Emotionen beinhaltet, Verantwortlichkeit, Flexibilität und maßgeschneiderte Dienstleistungen, insbesondere bei komplexen Situationen. Die Grenzen der Technologie und das menschliche Bedürfnis, Vertrauen aufzubauen, bedeuten, dass Menschen und Robo-Advisors als Team zusammenarbeiten müssen.

Das gemischte Mensch-Robo-Team
Ein gemischtes Mensch-Robo-Team verfügt über alle multidisziplinären Fähigkeiten erforderlich, um eine bestimmte Zweck. Wie bei einem typischen agilen Team sind fünf bis sieben Mitglieder  ideal, aber die Größe des Teams hängt von seinem Schwerpunktbereich, den benötigten Disziplinen und dem Umfang der menschlichen Aufmerksamkeit ab, die für jeder Robo-Advisor. Zum Beispiel müssen menschliche Berater zusätzlich zu ihren persönlichen Aufgaben auch:

• Füttern Sie die Robo-Advisors mit neuen Strategien und Produktinformationen, indem Sie Regeln, Muster oder das neuronale Netzwerk der KI ändern.
• Bestätigen Sie, dass die Robo-Beratung korrekt ist und sich im Rahmen der Gesetze bewegt, da dies immer noch in der Verantwortung der Menschen im Team.

Der Mehrwert von Agile 
Ein agiles Mensch-Robo-Team mit dem Kunden zusammenarbeitet. Es verwendet eine änderungsabhängige Funktion, flexible Strategie für immer komplexere Fragen. Beratung muss sein  relevant und zeitgemäß, auch wenn die Fragen noch nie gestellt wurden. Die Zusammenarbeit wird wichtiger als je zuvor. Agiles Arbeiten schafft Mehrwert, indem es Schwerpunkte setzt, Prioritäten setzt und die Autonomie des Teams in drei wichtigen Bereichen fördert:

• Kritisches Denken - Gemischte agile Teams bilden "Think Tanks", um komplexe Probleme zu lösen und neue Strategien zu lernen. 
• Ganzheitliche Beratung - Gemischte agile Teams bieten menschliche Emotionen,
  Verantwortlichkeit, Flexibilität und maßgeschneiderte Dienstleistungen, insbesondere in komplexen Situationen.
• Verantwortung - Gemischte agile Teams regulieren die Beratung durch Robo-Advisors, denn die Menschen sind letztlich verantwortlich sind. 

Agile Methoden helfen Teams dabei, die zu erledigende Arbeit zu visualisieren und eine flexible Strategie zu entwickeln. Das Loslassen der weniger komplexen Aktivitäten loszulassen und sie an die Robo-Advisors zu übertragen, schafft Mehrwert und Qualität, was insgesamt zu entscheidenden Verbesserungen führt.

Erste Experimente
In der Fertigung ist die Robotisierung zum Standard geworden. Andere Branchen, wie z.B. der Vertrieb und die Rechtsabteilung, befinden sich noch in einer experimentellen Phase mit beratenden Technologien. Viele Plattformen bieten Finanzberatung und cloudbasierte Lösungen an, und Chatbots werden immer häufiger eingesetzt. Mit Chatbots erleben die Kunden eine "Konversation", aber der Rat kommt nicht direkt von Menschen. Agile Teams füttern die Robo-Advisors mit Regeln, Mustern und Logik. Auf diese Weise bieten die Unternehmen  eine verbesserte Beratung, die mehr analytisch und datenbasiert ist.

Gemischte Teams unterstützen
Wenn Sie gemischte agile Teams anleiten, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:

• Zukunft - Sagen Sie klar und deutlich, wie die Zukunft aussieht. Konzentrieren Sie sich auf das Neue, den Mehrwert und beschreiben Sie, was vom Team erwartet wird.
• Loslassen - Loslassen ist einer der schwierigsten Aspekte der Arbeit mit gemischten Teams. Manchmal scheint es einfacher zu sein, direkte Ratschläge zu geben. Aber Menschen machen Fehler. Es ist wichtig, einen "Think Tank"-Schwerpunkt anzuregen.
• Fähigkeiten - Die neuen Fähigkeiten, die für noch neuere Rollen wie Data Scientist und Ethical Hacker erforderlich sind, werden immer wichtiger. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung handwerklicher Fähigkeiten.
• Autonomie des Teams - Die Lösung komplexer Probleme erfordert mehrere Disziplinen, vor allem wenn die Zeit drängt. Eine agile Denkweise und Zusammenarbeit kann ein ein hochleistungsfähiges Team. Belohnen Sie Teamergebnisse.

Agile nächste Zukunft
Die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern wird immer wichtiger werden. Robo-Advisors werden einige Berufe ersetzen und andere ersetzen  veraltet sind, während neuere Berufe wie ethische Hacker und Daten Wissenschaftler werden mehr in Nachfrage. Agile kann Teams helfen, das zu tun, was die Robotisierung allein (noch) nicht kann: sich auf Kreativität und das Lösen von  komplexe Probleme. 

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