Aus Schwierigkeiten wird das Doppelte: NS International bei der Schaffung von Geschäftswert unterstützen

Als StackState und XITA ein Frühstücksseminar über SRE und AIOps organisierten, waren einige Vertreter von NS International (NSI) anwesend, darunter Pascal Reijnder, Leiter der IT-Abteilung. NSI mit Sitz in den Niederlanden betreibt das verkehrsreichste Schienennetz der Welt und befördert täglich etwa 1,2 Millionen Menschen bei einem Jahresumsatz von fünf Milliarden Euro. Im Jahr 2012 erlitt der Bahnbetreiber einen Reputationsverlust, nachdem er einen neuen Hochgeschwindigkeitszug in Betrieb genommen hatte, der letztendlich nie langfristig in Betrieb ging. Das Unternehmen musste seine "Denkweise" ändern und setzte sich ein ehrgeiziges Ziel: die Zahl seiner internationalen Reisenden bis 2030 zu verdoppeln. Beeindruckt von dem, was sie auf dem Seminar gelernt hatten, schloss sich NSI mit StackState zusammen, um ihnen zu helfen, beides zu erreichen.

Verdoppeln Sie die Anzahl der Reisenden

Da NSI bereits über mehrere, geschäftsorientierte Teams verfügte und sich auf die Customer Journey konzentrierte, unterstützte die Zusammenarbeit mit StackState die neue Denkweise des Unternehmens. Datenanalyse und Datenwissenschaft wurden entscheidend für die Messung der Indikatoren und Ergebnisse von Experimenten und des regulären Geschäfts.  

Komplexe hybride IT-Landschaft

NSI hat die Aufgabe, eine integrierte Verkaufslösung, Reiseinformationen, Daten und Personalisierung, Logistik und mehr für alle internationalen Kunden bereitzustellen und betreut monatlich mehr als eine Million Online-Besucher. Das Unternehmen verkauft jährlich zwei Millionen Online-Tickets und etwa vierhunderttausend Offline-Tickets für mehr als 3.500 Ziele in ganz Europa. Seine hybride On-Premise- und Cloud-IT-Landschaft wird derzeit überwacht von:  

• logz.io
• Elastisch
• Nagios
• AWS CloudWatch
• Google Analytics (Geschäftsmetriken)

Herausforderungen - Verkürzung der Markteinführungszeit

In dieser komplexen Umgebung standen die Wachstumsteams vor allem vor der Herausforderung, die Markteinführungszeit neuer Initiativen zu verkürzen. Der Plattformbetrieb musste äußerst effizient sein, damit der Großteil der IT-Ressourcen stattdessen für die Entwicklung innerhalb der DevOps-Teams eingesetzt werden konnte. Um die schnelle Erprobung neuer Initiativen zu unterstützen, mussten die DevOps und die geschäftsorientierten Wachstumsteams perfekt aufeinander abgestimmt werden. Die folgenden Fragen mussten beantwortet werden:  

• Wie kann man ein gemeinsames Verständnis des gesamten IT-Stacks über Teams und Tools hinweg schaffen? 
• Wie kann man eine schnelle Feedbackschleife vom Business-Team zum DevOps-Team schaffen? 
• Wie können Sie mehr Kontrolle über kritische Geschäftsprozesse erhalten? 
• Wie kann man die "mittlere Zeit bis zur Entdeckung" und die "mittlere Zeit bis zur Reparatur" für größere Zwischenfälle verringern? 
• Wie lassen sich die Auswirkungen der IT auf das Geschäft vorhersagen: hin zu einer pro-aktiven Überwachung?

Lösung - Schnelles Experimentieren

Unter Beibehaltung der aktuellen Überwachungslösungen konsolidierte NS International alle seine Überwachungsdaten in der AIOps-Plattform von StackState. Mit diesen Daten erzeugt StackState AIOps eine vollständige Stack-Transparenz und ein gemeinsames Verständnis über Teams und Tools hinweg. Als Ergebnis kann NSI nun verstehen, wie seine DevOps- und geschäftsorientierten Wachstumsteams miteinander verbunden sind, einschließlich vor- und nachgelagerter Abhängigkeiten.  

Google Analytics ist in die StackState AIOps-Plattform als Geschäftsmetrik auf höchster Ebene integriert. Dadurch wird sichergestellt, dass die DevOps-Teams verstehen, welche Auswirkungen sie auf wichtige (Geschäfts-)Metriken haben, z. B. die Auswirkungen auf die pro Stunde verkauften Tickets. StackState hat einen eigenen Tracing Agent auf seiner AIOps-Plattform implementiert, um End-to-End-Einblicke und Performance-Analysen zu erhalten und so einen möglichst umfassenden Kontext für schnellere (Geschäfts-)Entscheidungen zu schaffen. Die Bereitstellung ermöglicht ein schnelles Experimentieren mit neuen Initiativen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Stabilität und der Geschäftsleistung im gesamten Unternehmen, mit schnellen Feedbackschleifen zwischen den Teams. Das Ergebnis sind minimierte Ausfallzeiten und höhere Umsätze.

Die Interaktion mit den Kunden fällt nun in den Zuständigkeitsbereich der Wachstumsteams, und mit Unterstützung von sieben verschiedenen DevOps-Teams experimentiert NS International schnell mit neuen Lösungen und skaliert diese, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Pascal Reijnder, Leiter der IT-Abteilung bei NS International, sagte: "StackState fungiert als Linse, die unsere Daten durch eine einzige, bereichsübergreifende Perspektive und Analyse fokussiert. Dies sorgt für eine höhere Produktivität und schnelles Experimentieren in unseren Business- und DevOps-Teams, während gleichzeitig die Stabilität und die Geschäftsleistung erhalten bleiben."

Was kommt als Nächstes?

Die Daten aus den verschiedenen Quellen werden verwendet, um die KI-Vorhersagealgorithmen von StackState zu füttern und zu optimieren. Gemeinsam mit StackState arbeitet NS International an prädiktiven Erkenntnissen, um IT-Ausfälle zu antizipieren und zu verhindern und die Transformation des Unternehmens zu beschleunigen.

Auswirkungen auf das Geschäft - Gesteigerte Umsätze

• 3-4-fache Steigerung der DevOps-Effizienz
• Beschleunigung der Ursachenanalyse um 90%