Die digitale Transformation wird real

Die globale Geschäftswelt scheint sich einig zu sein, dass wir jetzt in die dritte Welle der digitalen Technologie eintreten, in der die künstliche Intelligenz die Hauptantriebskraft sein wird. Diese dritte Welle wird die Art und Weise, wie wir miteinander interagieren und wie Unternehmen mit uns interagieren, in ungeheurer Weise und in einem noch nie dagewesenen Tempo revolutionieren. Ob wir nun essen, schlafen, arbeiten, Sport treiben oder uns entspannen, eine Welt ohne digitale Technik ist unvorstellbar geworden. Wir sehen die ersten Anzeichen dafür
bereits überall um uns herum. Nehmen Sie zum Beispiel, wie der Versicherungsanbieter Lemonade (Lemonade.com) KI einsetzt, um das Risikoprofil eines Kunden zu bestimmen, oder wie sich die Sprachanalyse in Callcentern durchsetzt.

Für Unternehmen ist das Sprichwort "sich anpassen oder sterben" allgegenwärtig und das Überleben des Stärkeren bedeutet, flinke, anpassungsfähige Prozesse zu entwickeln, die von digitaler Technologie angetrieben werden. Wenn Sie dieser Entwicklung nicht folgen, bedeutet das für jedes Unternehmen eine Katastrophe. Für die meisten etablierten Unternehmen ist es schwer, mit dem sich ändernden Tempo der Kundennachfrage und des Kundenverhaltens Schritt zu halten, ganz zu schweigen von der Bedrohung durch neue Marktteilnehmer, die sich bereits neue digitale Technologien wie KI, Robotik und AR zu eigen gemacht haben. In der Tat hat eine Studie der John M. Olin School of Business in Washington  Universität schätzt, dass in den nächsten zehn Jahren 40 Prozent der heutigen Unternehmen im S&P 500 verschwinden werden. Das ist "Disruption" in Aktion.

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Probleme bei der Einführung digitaler Technologien
Da ich seit den späten 90er Jahren in vielen Unternehmen tätig war und deren erste Schritte in die Welt des Internets miterlebt habe, würde ich es wagen zu behaupten, dass die Technologie immer an erster Stelle stand und die Menschen, die sie bedienten, an zweiter Stelle. Und leider ist das immer noch der Fall. Die Berücksichtigung der wirklichen Bedürfnisse der Menschen, die Lösung ihrer täglichen Probleme oder die Bereitstellung von Möglichkeiten, die ihre Arbeit einfacher, sinnvoller oder unterhaltsamer machen, hatten nicht die höchste Priorität. Von den massiven ERP-Umstellungen in den 90er Jahren über den elektronischen Handel in den 00er Jahren bis hin zu Mobilität und digitalem Marketing in den 10er Jahren - immer wieder wurde die Technologie von der Geschäftsleitung aufgezwungen, anstatt sie gemeinsam mit den Mitarbeitern zu entwickeln.  

Bewährte Praktiken zur Benutzeranpassung und zum Änderungsmanagement blieben bei fehlenden Budgets auf der Strecke. In der Zwischenzeit führte die Überzeugung, dass neue Technologien nach einer einzigen Produktschulung genutzt werden können, zu einer unzureichenden oder gar keiner Nutzung. Manchmal wurde die Entscheidung getroffen, in eine völlig andere Technologie zu investieren, weil sie scheinbar "nicht zu den Anforderungen des Unternehmens passte." Trotz zahlreicher Lektionen zur Humanisierung des Zwecks, wie z.B. "setze nur Technologie ein, die echte Geschäftsprobleme löst", "identifiziere alle Stakeholder sorgfältig" und "mache Training und Coaching zum Vergnügen", überwogen oft die technischen Aspekte der Projekte. Außerdem wurden die Geschäftsfälle, an denen hochbezahlte Mitarbeiter und Berater monatelang gearbeitet hatten, nie realisiert. Auch wenn in letzter Zeit ein verbesserter Fokus auf UX/UI und Benutzerfreundlichkeit die Akzeptanz leicht erhöht hat, ist dies immer noch nur ein Tropfen auf den heißen Stein.  

Aber in dieser dritten Welle können sich CxOs, Stammesleiter und Manager nicht mehr den Luxus leisten, gescheiterte IT-Projekte aufgrund geringer Akzeptanzraten zuzulassen. Sie müssen sich so schnell wie möglich an die neue digitale Normalität anpassen. Laut der TomTom Telematics' Senior Managers Study vom Juni 2017 "gibt fast ein Drittel der Führungskräfte in Großbritannien zu, dass ihre Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien Nachzügler sind."  

Übernahme digitaler Technologien durch Agile
Es gibt Licht am Horizont. Ich bin davon überzeugt, dass agile Arbeitsweisen einen bedeutenden Durchbruch im Bereich der Akzeptanz neuer digitaler Technologien durch die Belegschaft bewirken werden. Es scheint, dass zum ersten Mal in der Geschichte der Einführung neuer digitaler Technologien der Faktor Mensch an Bedeutung gewinnt.  Viele Unternehmen haben festgestellt, dass sich die Zeit bis zur Markteinführung neuer Produkte, Funktionen und Dienstleistungen für ihre Kunden verkürzt hat. Die Verbraucher profitieren also mehr und mehr von den Vorteilen von Agile. Aber was ist mit den Mitarbeitern? Wie können sie von Agile profitieren, um die Werkzeuge zu erhalten, die sie brauchen, um ihren kontinuierlichen Verbesserungszyklus in Gang zu setzen?  

Einer der wichtigsten Aspekte von Agile ist das Phänomen der autonomen, unabhängigen Teams/Wertströme. Sie können Produkte entwerfen, erstellen und betreiben, die letztendlich zum Zweck und zu den Hauptzielen des Unternehmens beitragen und vollständig auf diese ausgerichtet sind. Folglich sollten die Teams die Befugnis und das Mandat haben, den Tech-Stack auszuwählen und zu implementieren, der sie bei der optimalen Erfüllung ihrer Aufgaben unterstützt.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ich bin als Produktverantwortlicher für die Move Customer Journey zuständig und muss den NPS und die Kundenbindung drastisch verbessern. Und nehmen wir an, dass ich das am besten durch die Schaffung eines Omni-Channel-Move-Services erreichen kann - eine tolle persönliche App, eine Move-Webseite und eine App für das Ladenpersonal. Wenn dies der Fall ist, sollte ich sicherstellen, dass die Mitarbeiter, die
dies entwerfen, entwickeln und betreiben, über die nötigen Tools verfügen, um diese Aufgabe schnell und gut zu erledigen und dabei auch noch Spaß zu haben.

Dank Agile werden wir viel bessere Benutzer-Denn die Fähigkeit, Ziele zu erreichen, wird in erster Linie vom Zugang zu zweckmäßigen Tools abhängen. Außerdem wird die Nachfrage direkt von der Belegschaft kommen und nicht von oben nach unten durch das Management aufgezwungen werden.  

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