DevOps im Einzelhandel: Ideen in Hochgeschwindigkeit in Geschäftsmöglichkeiten umwandeln

Der Aufstieg einer jungen, aufstrebenden und ungeduldigen Kundschaft verändert die Dynamik fast jeder Branche, und der Einzelhandel bildet hier keine Ausnahme. In diesem digitalen Zeitalter weichen die stationären Geschäfte, die bisher der Eckpfeiler des Einzelhandels waren, den Online-Shops, die eine größere Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Bequemlichkeit bieten, als es früher möglich war.

Online-Handel: Im Umbruch

Die Bereitschaft, den Einzelhandel in die Cloud zu verlagern, hat weltweit stark zugenommen. Im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) wird der Anteil des Online-Einzelhandels von 12 % im Jahr 2020 auf 18 % im Jahr 2025 ansteigen, und die Region ist für 60 % des weltweiten Online-Einzelhandelsumsatzes verantwortlich. Man kann mit Sicherheit sagen, dass sich das Gesicht des Einzelhandels in ein Geflecht aus "Brick-and-Click" verwandelt, und heute ist neben der Qualität der Waren die Kundenerfahrung ein Faktor, der den Ruf eines Unternehmens begründen oder gelegentlich auch zerstören kann.

Die neuen Imperative

Das Streben nach einem überragenden Einkaufserlebnis, mit dem man sich von der Konkurrenz abheben und einen größeren Anteil am Geldbeutel der Kunden gewinnen kann, hat die Einzelhändler dazu gezwungen, sich digital zu transformieren und Multichannel- und Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Die Kunden wiederum erwarten neue Funktionen, die den Einkauf von einem Gerät ihrer Wahl und idealerweise mit wenigen Klicks vereinfachen.

Diese Updates müssen nahtlos und schnell implementiert werden, ohne die Systemstabilität zu beeinträchtigen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass ein einheitliches Erlebnis über mehrere digitale Kanäle für den gleichzeitigen Konsum von Millionen von Nutzern weltweit reibungslos bereitgestellt wird. Dies erfordert eine zuverlässige Infrastruktur, ein gut integriertes Backend und ein robustes Frontend, das die Bereitstellung von Erlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg unterstützt und bei Bedarf weiterentwickelt werden kann.

Das bedeutet jedoch, dass Sie veraltete Systeme, Anwendungen und Prozesse konsequent ausmustern und kontinuierlich neue digitale Ressourcen einführen müssen. Wenn Sie beispielsweise einen von der Geschäftsleitung gesteuerten Kundenservice durch einen von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuerten Chatbot ersetzen, können Sie Kundenanfragen sortieren, Routineanfragen lösen und Ausnahmen für die menschlichen Mitarbeiter kennzeichnen. Deshalb brauchen Online-Händler heute eine neue Kultur, die die Geschäftsabläufe mit den Unternehmenszielen und den Kundenanforderungen in Einklang bringt. DevOps ist daher ein bewährter Ansatz, um Online-Händler bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen und Ideen mit hoher Geschwindigkeit in Geschäftsmöglichkeiten zu verwandeln.

DevOps im Online-Einzelhandel

Die digitale Transformation ist ein schrittweiser Prozess, der eine schrittweise Abkehr von den alten Arbeitsweisen beinhaltet, ohne die Geschäftskontinuität zu untergraben. Sie erfordert eine genauere Betrachtung jedes Aspekts des Einzelhandelsgeschäfts, einschließlich der Rolle der IT bei der Servicequalität, dem Lieferkettenmanagement, dem Kundenbeziehungsmanagement und vielem mehr, und oft auch einen Neuaufbau von Grund auf, falls erforderlich.

Hier durchbricht DevOps Informationssilos und bringt Betriebs- und Entwicklungsteams zusammen. Durch die Konvergenz von Entwicklung, IT-Betrieb, Qualitätssicherung (QA) und Sicherheitsaspekten der Transformation innerhalb eines kollaborativen Modells sorgt DevOps für besser vorhersehbare Ergebnisse, eine schnellere Markteinführung, ein agiles Änderungsmanagement und eine größere Relevanz für die Kundenanforderungen. Die Bedeutung von DevOps ist so groß, dass Global Market Insights dem APAC DevOps-Markt ein beeindruckendes jährliches Wachstum (CAGR) von 20% zwischen 2022 und 2028 voraussagt.

Vorteile von DevOps im Online-Handel

Schnellere Systembereitstellung

DevOps ermöglicht es Einzelhändlern, Systeme und Prozesse mithilfe von Automatisierung, kontinuierlicher Bereitstellung und schnellen Feedbackschleifen mit hoher Geschwindigkeit bereitzustellen und so die Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten. DevOps hat sich aus der Agile-Methode entwickelt und automatisiert den gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung (SDLC). Es bietet sofortiges Feedback für eine schnellere Behebung von Ausnahmen und eine beschleunigte Freigabe. DevOps ermöglicht es Online-Einzelhandelsunternehmen daher, neue Funktionen schnell in Betrieb zu nehmen und in einem hart umkämpften Markt größere Marktanteile zu gewinnen.

Kostenoptimierung

Durch die Zusammenführung von Wartung und neuen Versionen in einem einzigen Rahmen optimiert DevOps die Verwaltungs- und Produktionskosten. Mit DevOps können Online-Händler ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und gleichzeitig die Betriebskosten niedrig halten.

Verbesserte Kundenerfahrung

Mit DevOps können Einzelhandelsunternehmen die Häufigkeit der Bereitstellung radikal verbessern, die Wiederherstellungszeit optimieren und Fehler bei Änderungen minimieren. Die kollaborative und automatisierte Bereitstellungspipeline garantiert die Stabilität neuer Versionen. Ein Kundenstamm im Online-Handel, der auf ein optimales Erlebnis angewiesen ist, stellt sicher, dass die digitalen Angebote zu einem bestimmten Zeitpunkt den Erwartungen entsprechen, was die Markentreue erhöht. Tatsächlich hat die Studie ergeben, dass 87 % der DevOps-Anwender eine Verbesserung der Kundenerfahrung feststellen konnten.

Stärkere Zusammenarbeit

Der DevOps-Ansatz fördert eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit zwischen den Teams im Hinblick auf gemeinsame organisatorische Verpflichtungen. Die abteilungsübergreifende Integration von Inputs verbessert die Gesamtqualität des Builds und macht Releases relevant. Darüber hinaus ermutigt ein DevOps-Ansatz alle Beteiligten, ihre Beobachtungen und Ideen proaktiv mitzuteilen, so dass Differenzen frühestmöglich beseitigt werden können und das Serviceangebot verbessert wird.

Beschleunigte Freigabe und Bereitstellung

Die Verkürzung der Markteinführungszeit für neue Funktionen und Dienstleistungen ist für Online-Händler heute ein strategisches Gebot. DevOps macht dies durch eine Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) Pipeline möglich, die es den Teams ermöglicht, Codes sofort zu entwickeln und zu integrieren. Darüber hinaus wird durch die Einbindung der Qualitätssicherung sowohl die Qualität als auch die Skalierbarkeit bei hoher Geschwindigkeit sichergestellt. Die Einführung von DevOps ermöglicht es Einzelhändlern also, ihre Effizienz zu steigern, die Qualität zu erhalten und schnelle und kontinuierliche Veröffentlichungen vorzunehmen.

Innovation

DevOps automatisiert einen Großteil der sich wiederholenden Arbeiten, die mit der Entwicklung und Veröffentlichung verbunden sind, und fördert die Zusammenarbeit im Team und den Austausch von Ideen. Daher haben die Mitarbeiter im Backend mehr Zeit für Brainstorming und die Konzentration auf strategisch wichtige Themen. Dies gibt oft den Anstoß zu einer innovativen Kultur und kreativen Problemlösungsansätzen.

Was Sie vor der Implementierung von DevOps beachten sollten

Ein DevOps-Ansatz im Online-Handel wird den Unternehmen zugute kommen und zu einer Nettoverbesserung des Endergebnisses führen. Es sollte jedoch eine bewusste Entscheidung des Unternehmens sein, anstatt sich dem

• Es hat Zugang zu den richtigen Fähigkeiten, um eine DevOps-Kultur zu den gewünschten Ergebnissen zu führen
• Sie verfolgt den Fortschritt durch die Überwachung der relevanten Key Performance Indicators (KPIs).
• Die internen Teams werden nicht an ihre Grenzen gebracht, indem sie versuchen, mit der schnelllebigen DevOps-Kultur Schritt zu halten.
• Sein Technologiepaket ist flexibel für die Automatisierung

Warum DevOps auslagern?

Im State of DevOps Report 2021 hat Puppet festgestellt, dass zwar 83 % der Unternehmen DevOps-Praktiken einführen, aber 80 % der Initiativen vorzeitig den Boden unter den Füßen verlieren und die Unternehmen in eine Falle der Mittelstufe tappen. Dieser Trend ist auf hinderliche Faktoren zurückzuführen, sowohl intern als auch extern. Einer davon ist der fehlende Zugang zu speziellen Erkenntnissen und Fachwissen über DevOps.

Online-Händler, die den Nutzen ihrer DevOps-Initiativen maximieren möchten, sollten daher ein Outsourcing in Betracht ziehen. So können sie bei Bedarf auf bewährte Erfahrungen und breitere Perspektiven zurückgreifen, um die digitale Transformation zu erreichen. Der Zugriff auf DevOps als vollständig verwalteter Service zur Unterstützung der Projektanforderungen kann Online-Händlern dabei helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, ohne sich mit der Komplexität der Implementierung von DevOps-Methoden auseinandersetzen zu müssen.

Die Schlussnote

Die moderne Einzelhandelslandschaft birgt sowohl Risiken als auch Chancen. DevOps ist ein Werkzeug für Online-Händler, um diese Herausforderungen zu meistern. Auch wenn es schwierig sein kann, Veränderungen in einem hohen Tempo zu bewältigen, haben sich führende DevOps-Anbieter wie Xebia dazu verpflichtet, Einzelhändlern bei diesem Prozess mit einem umfassenden Servicepaket zur Seite zu stehen, das DevOps Consulting, Site Reliability Engineering, Agile Architecture und Platform Engineering umfasst. Setzen Sie sich mit den DevOps-Beratern in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie sie radikale Ideen in Geschäftsmöglichkeiten für Online-Händler in APAC und weltweit verwandelt haben. Verbinden Sie