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CRM-Implementierungs-Toolkit für überragende CX

Xebia India

Aktualisiert Oktober 10, 2025

4 Minuten

CRM oder Customer Relationship Management ist eine Technologie, die die Verbindung zu Kunden unterstützt, indem sie relevante Kundeninformationen in Echtzeit organisiert, verwaltet und abruft. Die Technologie wird in der Regel von Marketing- und Vertriebsexperten eingesetzt, die einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden haben möchten. Die Lösung hilft dabei, Geschäftssilos zu verbinden, den Gewinn zu verbessern, neue Leads zu identifizieren und zu gewinnen, den Customer Lifetime Value zu erhöhen und einen besseren Kundensupport anzubieten.

CRM ist die größte und am schnellsten wachsende Kategorie der Anwendungssoftware für Unternehmen, und es wird erwartet, dass die weltweiten Ausgaben für CRM bis 2027 114,4 Mrd. USD erreichen werden. CRM kann auf drei Arten eingesetzt werden, nämlich Cloud-basiert, wobei die Software und die Informationen auf externen Servern von Drittanbietern liegen und der Zugriff über das Internet erfolgt; On-Premises, bei dem alle zugehörigen Programme und Daten vor Ort auf den Computern und Servern des Unternehmens verwaltet werden, und Hybrid-CRM, das eine Mischung aus Cloud-basiertem und On-Premises-CRM bietet und es Unternehmen ermöglicht, zwischen beiden zu wechseln. Darüber hinaus stehen zwei Arten von CRM zur Auswahl, nämlich Open Source CRM, das Unternehmen mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bietet, indem es den Benutzern den CRM-Quellcode zur Verfügung stellt, und proprietäres CRM, das mehr kostet als Open Source-Optionen, und bei dem die Benutzer proprietäres CRM nicht ohne die Unterstützung des Anbieters ändern oder debuggen können.

Services CRM ermöglicht es einem Unternehmen, den Kundenservice in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen. Es hilft einem Unternehmen, effizienter mit seinen Kunden zu interagieren und gleichzeitig Kundendaten, Rechnungen und Notizen an einem Ort zu speichern. Services CRM hilft dabei, den eingehenden Kundensupport, die Daten zum Kundenlebenszyklus und die Kundenprofile zu verbessern, Upselling-Möglichkeiten zu nutzen und die Kundenabwanderung zu verringern. Außerdem hilft es, die Kundenbindung zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Fälle schneller zu lösen.

Vertriebs-CRM hingegen hilft bei der Verfolgung von Vertriebspipelines und ist nützlich für diejenigen, die in einem Unternehmen neue Geschäfte akquirieren. Diese Lösung hilft bei der Finanzanalyse, Umsatzprognose und Planung für ein Unternehmen. Sie hilft bei der Lead-Generierung, der Pflege von Leads, dem Lead-Management und der Optimierung der Konvertierungs- und Abschlussrate. Die CRM-Lösung für den Vertrieb hilft außerdem bei der Konvertierung von Leads, der Steigerung des Geschäftsumfangs und der Erhöhung der Abschlussquote.

Alles in allem hilft Services CRM einem Unternehmen also, gute Beziehungen zu seinen Kunden zu pflegen und die Dienstleistungen effektiv zu verwalten. Darüber hinaus hilft es, alle Abläufe zu rationalisieren und sie reibungslos und einfach durchzuführen. Auf der anderen Seite hilft Sales CRM einem Unternehmen bei der Pflege seiner Vertriebspipeline, bei der Erstellung von Umsatzprognosen und bei der Verwaltung von Kundenkontakt- und Rechnungsdaten.

Wenn ein Unternehmen Kundendaten verlegt oder sensible Informationen verliert, kann dies zu Verzögerungen führen oder sogar dazu, dass ein Kunde an einen Konkurrenten verloren geht. Eine CRM-Lösung ist daher eine unverzichtbare Technologie für jedes Unternehmen. Es handelt sich dabei um eine Reihe integrierter, datengesteuerter Softwarelösungen, die dazu beitragen, die Art und Weise zu verbessern, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert und Geschäfte macht. Die Lösung hilft bei der Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, bei der Verfolgung von Leads, Marketing und Pipeline sowie bei der Bereitstellung verwertbarer Daten. Ohne ein zentralisiertes und automatisiertes CRM-System kann ein Unternehmen den Überblick über Kundeninteraktionen verlieren und Geschäftschancen verpassen.

Xebia kann Unternehmen dabei helfen, eine 360-Grad-Kundenplattform zu entwickeln, von der Entwicklung einer Strategie bis zur Implementierung des Produkts. Die Produktplattform kann Unternehmen dabei helfen, einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kundeninformationen zu erhalten und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Xebia kann ein kundenorientiertes End-to-End-Produkt erstellen, einschließlich Produktmanagement, Architektur und Design, DevOps, Entwicklung und Tests.

Appcino, ein Low-Code-Zweig der Xebia-Gruppe, bietet ebenfalls CRM-Lösungen für verschiedene Organisationen an. Low-Code-Anwendungen sind einfacher zu entwickeln und zu pflegen und bergen ein geringeres Fehlerrisiko. Appcino erstellt einzigartige Anwendungen mit Low-Code, nahtlosen und sicherheitsrelevanten Funktionen und verkürzt so die Lieferzeiten um 40%.

Appcino ist ein Anbieter professioneller Dienstleistungen für Appian-Plattformen. Das Wissen, der Intellekt und die Erfahrung von Appcino mit Appian-Plattformen helfen Unternehmen, digitale Implementierungen bis zu 30 % schneller und mit industrieller Zuverlässigkeit und Qualität durchzuführen. Appcino hilft, die digitale Reise auf Appian zu beschleunigen, indem es mehr als 30 einsatzbereite Plug & Play-Lösungen und Frameworks einsetzt. Zu den CRM-Lösungen von Appcino gehört Customer Service 360°, das eine einzige Wahrheitsquelle für Kundenbetreuer bietet, damit diese eine 360°-Sicht auf einen Kunden erhalten und Kundenansprüche schneller erfassen können. Außerdem bietet es Wissens- und Lernmanagement sowie CRM-Vertriebslösungen.

Die Stärken von Appian in den Bereichen Dynamic Case Management, Business Process Management, Intelligent Automation und Robotic Process Automation (RPA) ermöglichen es Unternehmen, leistungsstarke Lösungen zu entwickeln. Appcino ist der SI- und Professional Services-Partner von Appian und arbeitet direkt mit Kunden und globalen Partnern zusammen, die einen NPS-Wert von 9+ erreichen.