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Eine gute Ingenieurskultur ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter
Im digitalen Zeitalter müssen alle Organisationen zu IT-Unternehmen werden, denn die IT ist zu einer treibenden Kraft für die Wertschöpfung geworden. Dies hat zu einer viel höheren Nachfrage nach guten IT-Ingenieuren geführt. Die andere Herausforderung besteht darin, dass sich viele Unternehmen nicht als IT-Unternehmen verstanden haben und keine Erfahrung mit der IT haben. Wie können sie Top-Talente im Ingenieurwesen anziehen und halten und ihnen das Ökosystem bieten, das sie zu Höchstleistungen befähigt? In dieser Serie von drei Beiträgen geht es darum, warum wir eine gute Ingenieurskultur brauchen, was Ingenieure persönlich wollen und brauchen, wie man ein gutes Ingenieurs-Ökosystem aufbaut und wie man es skaliert.
Der Kontext der aktuellen Ingenieurskultur ist das digitale Zeitalter
Das digitale Zeitalter mit den aktuellen Schlagwörtern der digitalen Transformation und Beschleunigung treibt die Unternehmen auf eine neue Ebene des Wettbewerbs. Es gibt vier Hauptauswirkungen.
- Alle Produkte sind entweder digital oder haben eine digitale Komponente. Von nicht-physischen Produkten wie einer Versicherung oder einem Bankkonto wird erwartet, dass sie über eine Telefon-App oder einen anderen digitalen Kanal ein umfassendes Informations- und Transaktionserlebnis bieten, aber auch sehr physische Unternehmen wie Baumärkte müssen eine Online-Präsenz schaffen. Heutzutage recherchieren Kunden online, bevor sie offline kaufen (ROPO), und der Baumarkt, der das beste Online-Erlebnis bietet, gewinnt den Kunden.
- Massenanpassung: die Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen in einem 1:1-Gespräch individuell auf den jeweiligen Kunden abzustimmen. Die Kunden haben sich daran gewöhnt: Es ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern ein Hygienefaktor geworden. Funktionen wie Empfehlungen, direkte Chatfenster und Personalisierung sind alltäglich.
- Schnelle Reaktion auf Kundenfeedback: Eine logische Folge der Massenanpassung und der Kultur der sozialen Medien ist, dass Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben müssen, wirklich gehört und verstanden zu werden. Die Reaktion auf das Feedback muss schnell und effektiv erfolgen. Es gibt viele Beispiele dafür, dass eine Telefon-App sehr gute Bewertungen erhält, nur weil die Verantwortlichen auf der Grundlage des Benutzerfeedbacks schnell Änderungen vornehmen. Das ist kein neues Phänomen: Den Kunden zuzuhören und etwas zu tun war schon immer eine gute Sache, aber die Geschwindigkeit der Veränderungen und die Menge des Feedbacks sind in allen digitalen Kanälen viel höher.
- Der schnelle Fisch frisst den langsamen Fisch:
sind die Kosten für den Markteintritt und die Skalierung so viel niedriger geworden, dass große und etablierte nternehmen können sich nicht mehr auf ihre derzeitige Markt- und Skalendominanz
verlassen. Man konzentriert sich zu sehr auf die archetypischen Disruptoren wie Uber und Airbnb.
Das sorgt für schöne Geschichten über heldenhafte Erfolge, aber es wird immer e neue Wettbewerber auf einem Markt. Das eigentliche Problem sind die großen und etablierten Unternehmen, die mit dem Tempo des Wandels im digitalen Zeitalter nicht mithalten können.
Das digitale Zeitalter hat die Informationstechnologie von einer sekundären unterstützenden Ressource zu einem primären geschäftlichen USP gemacht. Während einige Unternehmen mit einer suboptimalen oder sogar schlechten Technikkultur und einem schlechten Ökosystem davonkommen konnten, können sie sich dieses Versäumnis nicht mehr leisten.
Unternehmen, die sich bereits stark auf die IT gestützt haben, rücken diese noch mehr in den Mittelpunkt ihres Geschäfts. Dies wird vielleicht am besten durch ein Zitat von Ralph Hamers, CEO der ING Bank, veranschaulicht: "Wir wollen ein Tech-Unternehmen mit einer Banklizenz sein" (Ralph Hamers, 2017).
Und dann gibt es die Unternehmen, die nie über eigene IT-Engineering-Fähigkeiten verfügten, weil sie nicht Teil ihrer primären Geschäftsprozesse waren oder weil sie keine digitalen Produkte oder keine Präsenz hatten. Diese Unternehmen müssen die grundlegende Infrastruktur für ein Engineering-Ökosystem von Grund auf aufbauen.
Als IT-Berater haben wir diesen Trend im letzten Jahr immer stärker zu spüren bekommen. Mehr als früher sind wir das erste unternehmensinterne IT-Projekt für eine Organisation, und wir müssen dieser Organisation helfen, ihre technische Infrastruktur von Grund auf aufzubauen. Wir helfen Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, IT-Kerntalente einzustellen und zu halten, indem wir ihnen bei der Gewinnung und Bindung von Talenten helfen. Wir erhalten viele Anfragen für Wartungsverträge, die nicht darauf zurückzuführen sind, dass das Unternehmen auslagern möchte, sondern einfach darauf, dass es ihm nicht gelungen ist, die erforderlichen Mitarbeiter an Bord zu holen. Obwohl dies in einigen Fällen eine gute Lösung sein kann, geht es nicht um die eigentliche Ursache, die wir angehen müssen: Der "Krieg um Talente" kann durch eine gute Entwicklungskultur und ein gutes Ökosystem gewonnen werden.
Unternehmen brauchen eine starke Ingenieurskultur und ein Ökosystem, um im digitalen Zeitalter zu überleben
Um die besten IT-Ingenieure anzuziehen und zu halten, müssen wir die Denkweise der Ingenieure verstehen. Für einen Ingenieur ist Geld nicht der Hauptmotivator: Es geht um Herausforderung, Sicherheit, Klarheit, Relevanz, einen Unterschied zu machen und in einem Umfeld zu arbeiten, das ihn nicht behindert. Auf all diese Aspekte werden wir im nächsten Beitrag eingehen.
Quelle:
(Ralph Hamers, 2017). Wir wollen ein Tech-Unternehmen mit einer Banklizenz sein Ralph Hamers
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