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300% schnelleres Onboarding, verbesserte Back-Office-Effizienz

Xebia India

Aktualisiert Oktober 10, 2025

4 Minuten

Kundenlebenszyklus-Management

Unternehmen, die Customer Lifecycle Management einsetzen, haben bessere Chancen auf erfolgreiches Cross-Selling und Upselling bei zufriedenen Kunden. Darüber hinaus bietet die Customer Lifecycle Management-Software Optionen für die Verlängerung von Garantien, das Hinzufügen von Serviceverträgen und die Erstellung neuer Angebote. Eine Customer Lifecycle Map ist ein übersichtliches, visuelles Tool, mit dem Marketingexperten verfolgen können, wo sich Kunden im Kaufprozess befinden. Es ist wichtig, das Verhalten der Kunden in den verschiedenen Phasen zu verstehen.

Darüber hinaus ist Customer Lifecycle Management der Prozess der Verfolgung der Phasen des Kundenlebenszyklus, der Zuweisung von Metriken zu jeder Phase und der Bestimmung des Erfolgs anhand dieser Daten. Der Zweck besteht darin, die Leistung des Unternehmens in Bezug auf den Kundenlebenszyklus im Laufe der Zeit zu verfolgen. Der Kundenlebenszyklus besteht aus fünf Phasen: Reichweite, Akquisition, Konvertierung, Bindung und Loyalität.

In der Ansprachephase machen Unternehmen potenzielle Leads ausfindig, demonstrieren den Wert des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung und zeigen den Leads, wie sie zu Kunden werden können. In der Akquisitionsphase gelangen die Leads in die Vertriebspipeline. Während der Akquisitionsphase müssen die Unternehmen in der Lage sein, den Wert des Produkts zu demonstrieren und gleichzeitig auf eventuelle Bedenken einzugehen. In der Konvertierungsphase schließen die Leads, die das Ende der Pipeline erreichen, ihren Verkauf ab und werden zu Kunden. Die Unternehmen konzentrieren sich dann darauf, diese Beziehung weiter auszubauen, indem sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn um Feedback bitten. In der Retention-Phase stellen die Kunden Informationen zur Verfügung. Die Unternehmen analysieren diese Daten, um dann ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Dies kann zu weiteren Verkäufen führen, oft in Form von Cross-Sales und Up-Sales. In der Loyalitätsphase schließlich besteht das Ziel des Kundenlebenszyklus darin, Fürsprecher der Marke zu schaffen, die nicht nur weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen, sondern auch in ihren eigenen sozialen Kreisen für das Unternehmen werben.

Um den Kundenlebenszyklus zu verwalten, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Kontakt, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chats, auf die aktuelle Phase des Kunden zugeschnitten ist. So würden Unternehmen beispielsweise einem Kunden im ersten Lebenszyklus kein Rabattangebot für den Kauf eines Produkts machen, während er noch recherchiert und einen Konkurrenten in Erwägung zieht. Stattdessen würden Sie Ihrem Interessenten nützliche Informationen geben, die ihn über die Schwierigkeiten informieren, mit denen er konfrontiert ist, und wie er sie lösen kann.

Appcino, ein Low-Code-Zweig der Xebia-Gruppe, bietet ebenfalls CLM-Lösungen für verschiedene Unternehmen an. Low-Code-Anwendungen sind einfacher zu entwickeln und zu pflegen und bergen ein geringeres Fehlerrisiko. Appcino ist eines der erfahrensten Low-Code COEs mit mehr als 380 Entwicklern und mehr als 1100 Implementierungen, die bisher durchgeführt wurden. Die vollständigen Prozessautomatisierungslösungen von Appcino tragen dazu bei, die Gesamtbetriebskosten um 65% zu senken. Darüber hinaus tragen sie dazu bei, die Transparenz der Prozesse in nur acht Wochen zu erhöhen. Appcino diagnostiziert zunächst das Problem und gibt dann die Schritte vor, um die Herausforderungen zu bewältigen und den Weg nach vorne zu implementieren.

Das Client Lifecycle Management System von Appcino Technologies umfasst unter anderem das Kundenportal, Digital Client Onboarding, Enhanced Due-Diligence und KYC, Client Maintenance und Customer Service.

Vernetzte CLM-Prozesse

Verbindet das Kundenportal, das E-Banking-System des Kunden oder andere Altsysteme, um alle CLM-Touchpoints und Prozesse zu digitalisieren.

Einzelne detaillierte Kundenansicht

Eine einheitliche Kundenansicht, die Daten aus zahlreichen verbundenen Systemen in den Bereichen CLM, KYC, Onboarding, Related Parties, Compliance, Dokumentenmanagement und anderen Bereichen anzeigt

Intelligente Dokumente Automatisierung

Verringern Sie die große Menge an manuellen Verwaltungsaufgaben, indem Sie alle Dokumente, wie z.B. Identifikationsnachweise und Gründungsurkunden, automatisch klassifizieren und dem entsprechenden Kunden oder Fall zuordnen. DocuSign lässt sich gut in zentralisierte Kunden-Dokumentensammlungen integrieren

Back-Office-Prozesse Fabriken für RPA

Nutzen Sie RPA, um Bots auf Legacy- oder Kernbankensystemen einzusetzen. Erhalten Sie Benachrichtigungen/Alarme für alle größeren Datenanomalien, die über mehrere Plattformen für Kunden bestehen.

Optimierte automatisierte und On-Demand KYC's

Liest das CBS (Kernbankensystem) automatisch aus und initiiert KYC-Fälle auf der Grundlage von Kundenrisikoprofilen

Digitales Kunden-Onboarding

Neue Interessenten können das Kundenportal nutzen, um schnell neue Konten bei Banken einzurichten, indem sie nur ein Minimum an Informationen eingeben. Kunden können Dokumente hochladen, und die Lösung extrahiert und füllt automatisch Fall- und Profilinformationen aus.